Firma de cercetare de piata Prevăzuți rezultatele și-a lansat Top 100 Online Retail Satisfaction Index pentru primăvara lui 2007 și constată că Netflix, QVC și Amazon.com sunt lideri comercianților online în ceea ce privește satisfacția clienților, în timp ce PCMall și PCConnection.com au „cea mai mare șansă de îmbunătățire”.
Rezultatele ForeSee se bazează pe peste 20.000 de sondaje ale consumatorilor care au vizitat primele 100 de site-uri de vânzare cu amănuntul, așa cum sunt definite de valoarea veniturilor brute pe care le generează. Studiul aplică metodologia celor bine privite (și de lungă durată) Indicele de satisfacție a consumatorilor americani realizat de Universitatea din Michigan pentru a determina cât de bine au oferit site-urile experiența de cumpărături online dorită de clienți. Site-urile cuprindeau mai multe categorii, de la comercianți de masă și electronice la flori, alimente, hardware, articole sportive, sănătate și frumusețe, flori și alte categorii.
Videoclipuri recomandate
Netflix și QVC au reușit cele mai mari scoruri de satisfacție, fiecare ajungând cu un 85. Amazon.com a reușit un 83, Barnes & Noble a obținut un 82, în timp ce atât LL Bean, cât și Apple au reușit un 79. Nordstrom conduce comercianții cu amănuntul high-end cu un 73, dar a fost învins de comercianți de masă precum Wal-Mart (75), JCPenney și Target (fiecare dintre care a reușit un 76).
„Este impresionant că scorurile de satisfacție ale unor retaileri pentru browsere sunt atât de mari”, a declarat Larry Freed, președinte și CEO al ForeSee Results, într-o declarație. „De asemenea, este de remarcat faptul că, în timp ce unii dintre cei mai mari comercianți cu amănuntul online au obținut scoruri ridicate de satisfacție, dimensiunea nu echivalează neapărat cu o satisfacție ridicată. Există o serie de retaileri de nișă mai mici care sunt evaluați la nivelul superior de către cumpărătorii online.”
Retailerii de computere și electronice Etronics.com, PCConnection.com și PCMall.com au rotunjit partea de jos a indicelui de satisfacție cu scoruri de 68, 67 și, respectiv, 67. Dar Freed a remarcat că aceste site-uri sunt încă printre primele 100 de site-uri de vânzare cu amănuntul online: „Retailerii cu scoruri mai mici nu ar trebui descurajați, deoarece au cea mai mare oportunitate de a îmbunătăți cumpărăturile pe site experienţă."
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
