Biroul de executare de la Comisia Federală de Comunicații este de așteptat să recomande agenției de reglementare revizuirea regulilor și politicilor care reglementează modul de telefon companiile și operatorii de cablu folosesc datele clienților în eforturile lor de a atrage abonații departe de ai lor concurenți. În același timp, biroul de executare recomandă organismului de reglementare să respingă o plângere a Verizon că operatorii de cablu le îngreunează prea mult clienților să renunțe la serviciile de cablu.
Problema este tactica pe care companiile de telefonie și operatorii de cablu le folosesc pentru a atrage clienții de la un serviciu la alta — și tehnicile pe care aceleași companii le folosesc pentru a „reține” clienții care doresc să treacă la un concurent serviciu. Companiile de telefonie, de exemplu, vor accepta o notificare de deconectare de la un operator rival în numele unui client, facilitând tranziția la un nou serviciu. Operatorii de cablu, dimpotrivă, cer clienților să-i contacteze direct pentru a anula serviciul, ceea ce nu numai că face mai multe probleme pentru clientului, dar și a permis operatorilor de cablu să facă oferte și promoții speciale pentru a încuraja clientul să rămână cu ele. Verizon mai spune că operatorii de cablu s-au târât să schimbe clienții care insistă să treacă prin acest proces.
Videoclipuri recomandate
Brațul de aplicare a FCC nu crede că tacticile companiilor de cablu încalcă reglementările existente, dar recomandă FCC să revizuiască toate regulile privind schimbarea serviciului și utilizarea datele clienților pentru a crea un teren de joc consistent, mai ales că operatorii de cablu și de telefonie oferă acum în mod obișnuit mai multe servicii (voce, date și video) ca un singur pachet serviciu. „Având în vedere prevalența competiției de servicii intermodale și grupate, recomandăm ca un astfel de NPRM [Notificare de propunere de reglementare] concluzionăm că practicile de marketing pentru reținerea clienților să fie consistente pe toate platformele”, a scris FCC în recomandarea sa decizie.
Recomandările editorilor
- Ventilatoarele purtabile pot părea dezastruoase, dar au utilizări practice pentru verile arzătoare
- Noua funcție iFit ActivePulse folosește ritmul cardiac pentru a personaliza antrenamentele pe banda de alergare
- Utilizați acest instrument pentru a vedea unde trimit date dispozitivele dvs. inteligente de acasă
- Doomba vă folosește datele Roomba pentru a crea noi hărți „Doom”. Cu plăcere
- Acești activiști pirata problemele cu locuința din New York folosind aplicații și date
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
