Chiar înainte de 50 de minute a unei eventuale victorii cu 3-0 a Sporting Kansas City în fața New England Revolution. August, Kei Kamara, un atacant carismatic și favorit al fanilor pentru Sporting KC, se desparte de fundașul NE Kevin Alston. Mișcându-se de la dreapta la stânga, se aruncă în mijlocul zonei de poartă, apoi primește o pasă precisă de la atacantul Soony Saad. Poziția interioară stabilită, Kamara trece mingea cu capul pe lângă portarul Revolution Bobby Shuttleworth în colțul stâng al fileului pentru un scor, al doilea său din noapte. În timp ce mulțimea de acasă aplaudându-și aprobarea, Kamara își scoate limba jucăuș, apoi se dă înapoi în timp ce câinele coechipierilor îl îngrămădesc.
Aproximativ 70 de secunde mai târziu, pe stadionul Sporting Park, Sasha Victorine, director de afaceri și Dezvoltare pentru inovații sportive, vă tratează cu adevărat cu o reluare a obiectivului lui Kamara pe inteligentul său telefon. Videoclipul a fost transmis prin intermediul aplicației Uphoria de la Sporting Innovations, care este partea destinată consumatorilor a platformei sale mobile Fan 360. Videoclipurile evidențiate pot fi întrerupte, derulate înapoi și vizionate dintr-o varietate de unghiuri, totul datorită unui sistem inovator de difuzare video multifuncțională cunoscut sub numele de
Tehnologia mobilă Stadium Vision care permite fluxurilor de joc să fie difuzate eficient prin WiFi-ul stadionului.Smith găsește cel mai bun unghi și – bam – este în aplicația telefonului tău, ca un fel de Jumbo-tron la cerere, de buzunar.
În mod oarecum ironic, „controlul misiunii” pentru caracteristicile video captivante ale aplicației este puțin mai mult decât un inginer video senior pe nume Brian Smith, care stă singur la o masă pe un hol de sub stadion. Înarmat cu același tip de echipament EVS folosit pentru tăierea momentelor evidențiale pentru transmisiunile live, Smith ascultă apelul radio al jocului în timp ce monitorizează un ecran cu toate fluxurile camerei jocului afișate. Se întâmplă ceva grozav, Smith găsește cel mai bun unghi și – bam – este în aplicația telefonului tău, ca un fel de Jumbo-tron la cerere, de buzunar.
Acesta este viitorul experienței de sport în joc, care se referă în mare parte la experiența digitală în joc. Iar experiența digitală din joc schimbă tot ceea ce știm despre modul în care fanii consumă evenimentele sportive live.
În 2011, Sporting Park a devenit primul stadion de sport profesionist din statul Kansas (Arrowhead, unde joacă Kansas City Chiefs, se află pe partea Missouri a Kansas City). A fost proiectat de renumita firmă de arhitectură Populous, cunoscută cel mai recent pentru Olimpiada de la Londra Stadionul și Marlins Park din Miami (dar nu ține performanța echipei de baseball împotriva lui arhitecti). Cu o suprafață de 342.105 de metri pătrați, Sporting Park găzduiește până la 18.467 de fani în timpul jocurilor de fotbal și oferă tot felul de bunătăți la care te-ai aștepta la un stadion modern. Ceea ce diferențiază locul ca purtător de standard pentru viitor este ADN-ul său digital.
Clădirea a fost creată cu un ochi către o lume a secolului 21 a cărei cultură este cufundată în dispozitive portabile, rețele sociale și web. Oricât de ridicol ar părea, dacă lucrezi la un stadion de sport profesionist, una dintre cele mai frecvente plângeri pe care probabil să le faci terenul (după performanța echipei în sine, desigur) este o incapacitate a fanilor de a-și folosi telefonul din cauza celulei semnal. Încrederea creierului din spatele Sporting Park nu a vrut pur și simplu să îndeplinească aceste cerințe; au vrut să profite de dependența noastră de conectivitate pentru a îmbunătăți și a monetiza experiența fanilor.
„Stadionul este complet centrat în jurul fanilor”, spune Ben Gartland, editorul The Daily Wiz, blogul Sporting KC al SBNation. „Sporting realizează impactul pe care social media îl poate avea asupra reclamei și asupra atitudinii generale față de club, așa că ei oferă un semnal WiFi excelent, astfel încât oamenii să poată tweet sau încărca cu ușurință poze cu ei distrându-se la Sporting Parc. Aceasta este o atmosferă mult diferită de un semnal celular slab pe care l-am primit pe stadioanele Kauffman sau Arrowhead.”
„Dacă îi lași să privească în jos, ar putea la fel de bine să rămână acasă, ecranul va fi întotdeauna mai bun acolo.”
Ce înseamnă toate acestea în aplicare? Ei bine, pentru început, ești monitorizat. Tiparele de migrare ale fanilor sunt urmărite prin semnalele telefonice, iar datele reutilizate în cunoștințe despre modul în care (da, tu) cheltuiești timp și bani în timp ce intrați în stadion. Nu este vorba doar de a transmite informații potențial profitabile sponsorilor și partenerilor – deși, nu vă înșelați, asta nu este nu despre asta. Este vorba despre cercetare pentru a vă îmbunătăți experiența la Sporting Park. Într-o lume perfectă, ei îl vor cunoaște pe Joe Q. Fan suficient de bine încât să-i trimită cupoane de marfă dacă a trecut ceva timp de când și-a actualizat colecția de tricouri, să-și pregătească mâncarea preferată de parc la un stand de concesii și alte avantaje futuriste.
„Lucrăm la un concept de conversie a [telefonului] dvs. de la o abordare bazată pe aplicație la o abordare bazată pe experiență”, spune Asim Pasha, co-fondator și co-CEO Sporting Innovations. „La final, știm o mulțime de lucruri despre tranzacțiile tale. Îți știm profilul. Înțelegem obiceiurile tale de cheltuieli, interacțiunile tale cu rețelele sociale. Și folosim toate acestea pentru a genera cunoștințe, astfel încât să putem conduce experiența într-o manieră sensibilă la timp.”
Dar în ceea ce privește ceea ce observă fanii în prezent, acest WiFi complet deservește un public care este, destul de mult sincer, înrădăcinat în rețelele sociale și dependent de informații, toate acestea fiind transmise printr-un smart telefon.
„Lucru interesant este că modelul s-a schimbat destul de rapid în ultimii cinci, șapte ani”, spune Brian Mirakian, director asociat și director al Populous Activate. „[Oamenii sunt] pe dispozitivul lor mobil 50, 60, 70 la sută la joc; vor să transmită videoclipuri, vor să se implice în rețelele sociale, vor să fie pe Facebook. Vor să facă toate aceste lucruri interactive acolo unde sunt conectați la joc. Acest lucru a schimbat cu adevărat gândirea tuturor în ceea ce privește importanța tehnologiei din acest punct de vedere.”
Dar este de fapt o strategie solidă? Introduceți-l pe Mark Cuban, proprietarul din Dallas Mavericks, care știe cu siguranță câte ceva despre tehnologia internetului, ca să nu mai vorbim de valoarea divertismentului în joc. În 2010, a scris o postare pe blog blestemând „tendința video-ului portabil la jocuri”. Mogul refuză să răspundă vântului care bate și și-a rezumat dezgustul spunând: „Experiența fanilor este despre privirea în sus, nu în jos. Dacă îi lași să privească în jos, ar putea la fel de bine să rămână acasă, ecranul va fi întotdeauna mai bun acolo.”
„Mark Cuban și cu mine am avut această discuție”, notează Pasha. „Sunt destul de norocos să mi se spună de către el că sunt plin de rahat.” Pașa își arată în mod clar admirația pentru viziunea și energia lui Cuban. Dar asta nu trebuie confundat cu admiterea argumentului. El este de acord cu importanța de a nu întrerupe experiența în joc și consideră timpul petrecut la Sporting Park ca trei „faze distincte”, înainte de joc, în joc și după joc. În joc este cel mai sacru, acolo unde Pasha caută să minimizeze distragerile. „Credem că atunci când începe jocul, aplicația începe să se comporte în fundal”, insistă el.
Apoi, din nou, ce definește „distracția” în aceste zile? Potrivit lui Victorine, valorile lor arată că fiecare persoană care folosește funcția de redare petrece peste două minute verificând videoclipul. Dacă fanilor le place ceea ce văd la propriu, este corect să întrebați dacă o experiență deturnată este egală cu una diluată.
„Trebuie să te gândești să aduci oameni în clădirea ta. Te uiți acum la toate ligile și toată lumea se uită la, dacă sunt în clădire, primesc conținut pe care nu îl pot primi acasă? Primesc lucruri pe care nu le pot găsi altundeva? Pentru că, dacă acesta este cazul, atunci acesta poate fi un beneficiu pentru mine să vin.”
Victorine poate avea dreptate, dar asta nu face acele sentimente mai puțin ciudate la un anumit nivel. Atât de mult timp, „conținutul” căutat la un joc a fost, știi, jocul. „Experiența pe stadion” a fost alimentată de corzile vocale colective ale fanilor, câteva băuturi pentru adulți și acea substanță neon portocalie nesfântă cunoscută sub numele de brânză nacho. Noile stadioane construite înainte ca internetul să explodeze cu adevărat facilități prezentate centrate în jurul creaturii confort și estetică, mai degrabă decât conectarea fanilor cu lumea exterioară cu jocurile jucate în ei prezenţă.
Ideea lui Cuban este că orice încercare de a reproduce experiența fanilor acasă sau la bar, unde televizoarele sunt uriașe, canapele confortabile, iar mâncarea și berea (relativ) ieftine nu vor face decât să dilueze experiența fanilor în stadiu. Ideea lui Pasha este că există o modalitate prin care această tehnologie poate redefini acea experiență pe stadion.
În cazul mulțimii lui Sporting KC, punctul lui Pașa poate avea un anumit merit.
„Nu văd neapărat că este rău, deoarece Kansas City are o comunitate de fotbal destul de inteligentă, care știe când lucrurile se încălzesc și ce momente ar putea veni”, notează Gartland. „Desigur că vor fi oameni pe telefoanele lor, dar majoritatea publicului este cu adevărat concentrat pe joc și poate se uită la telefoanele lor când există o mică pauză în acțiune. Atâta timp cât încă vând fiecare meci și își consolidează reputația ca una dintre cele mai animate mulțimi din liga, nu am nicio problemă cu oamenii care se uită la telefoanele lor și îmbrățișează experiența Sporting Park pe net."
Trăim într-o lume a atenției pe mai multe direcții, iar sporturile în direct, ca orice industrie, trebuie să se adapteze sau să moară.
Între timp, Sporting Park servește un mijloc de a ajuta restul stadioanelor din lume să rămână în fruntea curbei. Pașa, Victorine și Mirakian îl numesc deopotrivă un „laborator viu” și este mai mult decât o simplă mantră atrăgătoare. Din cauza dimensiunilor mici ale clădirii (față de majoritatea stadioanelor) și a lui Sporting Park KC. profil (față de echipele NFL, NBA și MLB, sau altele ca Man U), experimentarea este atât fezabilă, cât și constant. „Putem încerca lucruri noi fără a primi reacții pentru că nu suntem Dallas Cowboys”, explică Pasha. Totuși, Cowboys, împreună cu echipe precum Seahawks și Patriots, sunt profund interesați de ceea ce Sporting Park învață pe parcurs.
„Am văzut mult interes din partea NFL”, notează Pasha. „Dallas. New York. Seattle. Patrioții. Am vorbit cu toți. Ei încearcă să-și dea seama de propunerea de adoptare la locul de desfășurare, de mare valoare, deoarece vânzarea de bilete pentru ei chiar nu este o problemă. Problema este mai mult despre apariția oamenilor. Pentru ei, a fost vorba despre tacticile pe care le-ați încercat, ce adoptare ați văzut de la baza de fani și cum implicați generația mai în vârstă vs. generația tânără și care sunt câteva dintre strategiile de monetizare care au funcționat cu sponsorii tăi.”
Cu alte cuvinte: indiferent de părerea dvs. despre experiența fanilor din ce în ce mai conectați, mai bine vă încărcați telefonul înainte de a merge la joc, pentru că urmează doar mai multe.
