CEO-ul Netflix, Reed Hastings, nu-i pare rău că compania sa a crescut prețurile la serviciul său de DVD-by-mail, dar îi pare rău că nu a explicat mai bine. Înapoi în iulie, Netflix și-a încheiat pachetul DVD-by-mail + Streaming de 10 USD pe lună fără un motiv aparent și a început să taxeze 8 USD pe lună pentru streaming și 8 USD pe lună pentru serviciul DVD-by-mail. Acum știm de ce: Netflix renunță complet la serviciul de închiriere de DVD-uri ca o nouă companie numită Qwikster.
"Am incurcat. Le datorez tuturor o explicație”, a început Hastings în scuzele publice și anunțul de schimbare a serviciului. „Din feedback-ul din ultimele două luni este clar că mulți membri au simțit că ne lipsește respectul și smerenia în modul în care am anunțat separarea DVD-ului și streaming-ul, iar prețul se schimbă. Aceasta nu a fost cu siguranță intenția noastră și îmi ofer scuzele sincere. Voi încerca să explic cum s-a întâmplat asta.”
Videoclipuri recomandate
Și explică că face. În lungă postare pe blog
, el dezvăluie Qwikster, o nouă companie deținută de Netflix. Toți clienții DVD Netflix vor fi acum abonați Qwikster. Noul serviciu va avea propriul său serviciu site-ul web și va permite Netflix să-și facă publicitate și să-și îmbunătățească serviciul DVD-by-mail, exclusiv în S.U.A., independent de serviciul Netflix Instant Streaming în mișcare rapidă și, sperăm, global. Cei care se abonează la serviciile DVD și Streaming vor avea acum două taxe de card de credit să apară în fiecare lună. Ah, și serviciul va adăuga acum jocuri video în biblioteca sa, punându-l în competiție cu GameFly.
„Unii membri vor simți probabil că nu ar trebui să împărțim afacerile și că nu ar trebui să ne redenumim DVD-ul prin serviciul de poștă”, scrie Hastings. „Părerea noastră este cu această împărțire a afacerilor, vom fi mai buni la streaming și vom fi mai buni la DVD prin poștă. Este posibil să ne mișcăm prea repede – este greu de spus. Dar în continuare, Qwikster va continua să ruleze cel mai bun serviciu de DVD prin poștă vreodată, în toată Statele Unite. Netflix va oferi cel mai bun serviciu de streaming pentru emisiuni TV și filme, sperăm că la nivel global. Conținutul suplimentar de streaming pe care îl avem în următoarele câteva luni este substanțial și lucrăm mereu pentru a ne îmbunătăți în continuare serviciul.”
Hastings a mai dezvăluit că cele două servicii vor fi „la o legătură distanță”, dar includ unele bariere ciudate. Abonații duali vor avea acum câteva cercuri inutile de parcurs. Facturarea pe ambele site-uri va fi complet separată, ceea ce înseamnă că vor trebui să introducă și să le modifice informațiile de facturare/cardul de credit de două ori, iar ratingurile TV/filme nu vor fi partajate între cele două site-uri.
De ce Netflix simte nevoia să separe serviciile până la gradul de enervare, nu știm, dar i-a încarcat pe toți comentatorii. Postarea de blog are în prezent 1.521 de comentarii la 7:30 a.m. EST. Hastings însuși a încercat să răspundă la cât mai multe întrebări posibil, dar frustrarea i-a trecut la iveală.
„Umm, te pot clona? (După cum știți, nu sunteți în majoritate în acest moment)”, a întrebat el un comentator pozitiv pe nume Josh Hofer, care l-a lăudat pe CEO.
Mai jos este o scuză video de la Hastings și o introducere a noului CEO Qwikster, Andy Rendich, un veteran Netflix de 12 ani.
Te afectează această știre? Deși pare că Netflix separă puțin serviciile de asemenea mult, este bine că închirierile de DVD-uri vor continua să fie o prioritate importantă pentru companie pentru ceva timp. Această schimbare permite Netflix să-și îmbunătățească serviciul în ambele domenii și să inoveze în mod independent.
(Actualizare 9:57 a.m. EST: Netflix a trimis prin e-mail postarea sa de blog cu scuze tuturor (sau unora) abonați Netflix. Tocmai l-am primit pe al nostru.)
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
