Deși Valve primește multe laude de la jucători, un domeniu în care este adesea considerat lipsit este sistemul său de suport. Deși rambursările au ajutat foarte mult în această privință, timpul său de răspuns pentru solicitările de asistență este încă adesea pus sub semnul întrebării. Pentru a oferi o explicație a ceea ce împiedică răspunsurile mai rapide, împreună cu angajamentul de a îmbunătăți răspunsul ori în viitor, Valve a deschis ușa echipei sale de ajutor pentru a arăta de ce are o problemă atât de dificilă loc de munca.
Videoclipuri recomandate
Principala dificultate este volumul pur. Chiar și într-o zi bună, Valve primește în mod regulat peste 50.000 de solicitări de asistență. În timp ce un număr dintre acestea sunt legate de rambursări, alte câteva mii acoperă întrebări tehnice, ceea ce poate fi foarte specific, în timp ce alții necesită ajutor pentru recuperarea conturilor sau ajutor pentru facturare și achiziție Probleme.
Legate de
- Valve dezvăluie ce jocuri sunt verificate pentru Steam Deck
Puține dintre acestea sunt remedieri rapide, dar așa cum a fost evidențiat în această versiune și nou creat Pagina cu statistici de asistență Steam, a făcut pași mari în acest an pentru a elimina restanța. În timp ce la începutul acestui an mai aveau peste 50.000 de solicitări care încă așteptau să primească răspuns, la momentul redactării acestui articol sunt mai puțin de 10.000 în aceeași situație.
Pagina vă oferă, de asemenea, o idee aproximativă a timpilor tipici de răspuns pe care îi are fiecare tip de interogare de asistență. În timp ce rambursările sunt gestionate în mod normal în două ore, asistența tehnică poate dura până la 16 ore. Rapoartele de achiziție și facturare pot fi adesea rezolvate în câteva ore, dar în cel mai rău caz pot dura mai mult de o zi și jumătate.
Deși toată lumea își dorește un răspuns rapid atunci când are o problemă, aceștia sunt în general timpi de răspuns destul de rapidi și ceva pe care Valve a depus un efort mare pentru a-l îmbunătăți. Datorită instrumentelor mai bune pentru personalul de asistență și a unui grup extins de oameni care lucrează în acea parte a afacerii, Valve a redus drastic aceste perioade. Anterior, multe dintre anchete ar fi durat până la o săptămână sau mai mult pentru a fi rezolvate.
În continuare, Valve va continua să încurajeze utilizarea aplicației sale de autentificare pentru a preveni furtul și piratarea conturilor. De asemenea, va căuta să investească în continuare în formarea personalului și în eficientizarea procesului de asistență pentru a-l face mai rapid pentru toată lumea.
Cel puțin, totuși, data viitoare când solicitarea dvs. de asistență durează un timp, puteți verifica pagina cu statistici pentru a vedea dacă este o perioadă deosebit de aglomerată pentru echipă, ca motiv pentru care ar putea fi.
Recomandările editorilor
- Teardown dezvăluie o veste bună pentru reparabilitatea Steam Deck
- Valve dezvăluie elementele interne ale Steam Deck, arătând cât de greu este să faci upgrade
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
