Cuprins
- Probleme hardware de suprafață
- Probleme software de suprafață
Vă rugăm să rețineți: Aceste soluții sunt pentru Suprafața 3, nu cel Surface Pro 3.
Videoclipuri recomandate
Probleme hardware de suprafață
Surface nu se va încărca
În primul rând, verificați toate conexiunile fizice și accesoriile pentru a vă asigura că problema nu este ceva ușor de rezolvat. Deconectați toate perifericele și deconectați cablul de alimentare pentru a vedea dacă vă ajută. Aruncă o privire atentă la portul de încărcare și la cablul de încărcare pentru a căuta orice semne de deteriorare. Dacă se pare că există o problemă, este timpul să chemați un specialist în computer pentru o reparație rapidă. Dacă nu există niciun semn de deteriorare, așteptați câteva minute, apoi conectați cablul de încărcare și numai cablul de încărcare, folosind o priză electrică despre care știți că canalizează electricitatea.
Este important să lăsați porturile USB goale când încercați acest lucru.Dacă observați că bateria dvs. pur și simplu nu se încarcă corect și doriți să preveniți problemele legate de baterie în viitor, puteți modifica setările. Caută "Manager de dispozitiv” pe Windows și selectați programul când este găsit. Vei vedea o baterii categorie pe care o puteți selecta: Procedând astfel, vor apărea opțiuni, inclusiv Baterie cu metodă de control compatibilă Microsoft ACPI. Nu lăsați toate cuvintele să vă îngrijoreze - selectați această opțiune și accesați Conducător auto Aici selectează Dezinstalează si ok procedura. Apoi la Meniul Start și selectați Repornire. Acest lucru va reinstala automat driverul bateriei pentru dvs. și va rezolva orice problemă cu software-ul bateriei dintr-o singură mișcare.
Dacă problemele persistă, este posibil ca bateria să aibă nevoie de reparație sau înlocuire.
Ecranul tactil al Surface nu răspunde
Începeți prin a căuta probleme fizice cu ecranul Surface. Căutați orice fisuri greu de observat sau orice semn de deteriorare sau deplasare. Acesta este un semn că aveți nevoie de repararea ecranului. Dacă nu există nicio deteriorare, luați o cârpă curată și moale și curățați ecranul. Uneori, un strat de murdărie sau grăsime va împiedica funcționarea corectă a ecranului tactil și este mai bine să excludeți mai întâi cauzele evidente.
Dacă problema este software-ul, este posibil să o puteți remedia repornind Surface. Puteți reporni rapid accesând Meniul Start, selectând Putere, și alegerea Repornire.
Windows vă permite să ajustați și calibrarea ecranului tactil - dacă calibrarea a devenit brusc neplăcut, acest lucru ar putea cauza problemele dvs. apasă pe Tasta Logo Windows și intrați în modul de calibrare cu tastele săgeți – selectați „Calibrați ecranul pentru creion sau atingere.” Folosind tastele săgeți și tasta Tab, selectați Resetare pentru a reveni la setările din fabrică sau Da pentru a recalibra. Încercați pe ambele dacă este posibil pentru a vedea dacă vă pot rezolva problema.
Ecranul Surface este prea slab
Acest lucru se poate întâmpla dacă iluminarea de fundal a Surface 3 nu mai funcționează, caz în care abia veți putea vedea ecranul. În primul rând, trebuie să aflați dacă aceasta este o problemă de software sau de hardware. Începeți prin glisarea înapoi din marginea dreaptă a suprafeței pentru a afișa opțiunea pentru Setări. Alege Ecran, care va afișa o fereastră care include a Luminozitate setare cu un glisor. Asigurați-vă că acest glisor nu este coborât complet și vedeți dacă modifică vizibilitatea ecranului dvs.
Dacă glisorul nu funcționează, problema este probabil legată de probleme hardware. Ar trebui să luați legătura cu asistența tehnică Microsoft sau să vă duceți Surface într-un magazin Microsoft.
Suprafața nu produce sunet
Dacă utilizați un accesoriu, începeți prin a verifica porturile pentru difuzoare sau microfon. Asigurați-vă că porturile sunt bine fixate, nedeteriorate și că nu sunt blocate de resturi. Dacă puteți obține sunet de la difuzoarele Surface 3, dar nu de la un accesoriu, acesta este un semn bun că problema este fie cu portul, fie cu accesoriul în sine. Ar trebui să încercați să comutați difuzoarele sau microfoanele pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută.
Verifică-ți volumul! Uneori, volumul dvs. poate fi redus sau dezactivat fără să vă dați seama. Folosiți butonul de volum pentru a vedea dacă puteți crește sunetul. Dacă tastatura are o tastă de sunet, apăsați-o pentru a vedea dacă puteți activa sunetul. Pe Surface, puteți accesa bara de activități de pe desktop și selectați pictograma Difuzoare pentru a regla volumul în Windows și a verifica dacă a fost dezactivat ceva.
Dacă aveți aplicații audio deschise, închideți-le, atașați din nou accesoriile difuzoarelor și încercați din nou aplicația.
Uneori, driverele dvs. de sunet au nevoie de o actualizare pentru a funcționa corect. Verificați cele mai recente actualizări accesând Meniul Start și selectând Setări. De acolo, alege Actualizări și securitate, și alegeți Windows Update. Acest lucru vă va oferi opțiunea de a verifica dacă există actualizări noi. Puteți fie să selectați anumite actualizări de aplicat, fie să aplicați simultan toate actualizările pregătite. Se recomandă aplicarea tuturor actualizărilor, mai ales dacă nu sunteți sigur ce cauzează problema.
Din păcate, uneori este o actualizare Surface care poate cauza probleme de sunet din cauza problemelor driverului. Dacă ați descărcat o actualizare și v-a distrus sunetul, apoi vizitați această pagină web pentru a descărca driverul de sunet din nou. Acest lucru ar trebui să restabilească funcționalitatea.
Surface nu se poate conecta la Wi-Fi
Dacă nu puteți prelua deloc Wi-Fi, problema poate fi setările dvs. Începeți prin a accesa meniul Start, accesați Setări, alegeți Rețea și Internet, apoi selectați Wi-Fi. Asigurați-vă că internetul wireless este pornit. Verificați de două ori pentru a vă asigura că nu sunteți în modul Avion. Asigurați-vă că aveți un serviciu Wi-Fi în zona dvs.
Dacă toate elementele de bază sunt luate în considerare, încercați o repornire pentru a vedea dacă acest lucru îmbunătățește lucrurile. Puteți reporni rapid accesând meniul Start, selectând Pornire și alegând Restart.
Wi-Fi-ul dvs. încă nu funcționează, indiferent de ce? Este timpul să rulați instrumentul de depanare a rețelei Windows. Da, există chiar și un instrument de depanare pentru Wi-Fi și de data aceasta nici măcar nu trebuie să descărcați nimic de pe Internet. Mergeți la caseta de căutare și căutați „instrument de depanare a rețelei”. Deschideți instrumentul de depanare și alegeți opțiunea „Identificați și reparați problemele de rețea”. Urmați orice instrucțiuni suplimentare pentru a remedia probleme.
De asemenea, puteți încerca să dezactivați un pic Wi-Fi pentru a vedea dacă se resetează. Accesați Manager dispozitive, alegeți Adaptoare de rețea și căutați o opțiune care scrie „Controler de rețea Marvel AVASTAR”. Selectați aceasta, accesați fila Driver și selectați Dezactivare. După dezactivare, selectați Activare pentru a reporni driverul și a vedea dacă acest lucru vă ajută.
Surface nu se va conecta la afișajul extern
Dacă nu vedeți nicio ieșire video de la Surface, verificați din nou setările de intrare pe al doilea ecran. Asigurați-vă că porturile adecvate sunt setate pentru a fi recunoscute (de exemplu, VGA, HDMI, DVI etc.).
Faceți clic dreapta pe desktop, deschideți Setări afișare. Asigurați-vă că apar două afișaje. În meniul derulant Afișări multiple, asigurați-vă că videoclipul nu este setat să se afișeze numai pe afișajul principal al Surface 3.
Folosești un adaptor video? Dacă da, deconectați-l, așteptați câteva secunde și conectați-l din nou. Uneori soluțiile simple funcționează cel mai bine.
Fișiere corupte pe Surface
Este înfricoșător, dar, din fericire, Microsoft are un plan de rezervă pentru a vă ajuta. Începeți prin a utiliza caseta de căutare pentru a căuta „restaurați fișierele”. Acest lucru ar trebui să afișeze o opțiune pentru „Restaurați fișierele cu Istoricul fișierelor.” Istoricul fișierelor este un instrument de tip Time Machine pe Surface care face automat copii de siguranță ale fișierelor dvs. într-o varietate de programe.
Se va deschide o nouă casetă de căutare: Introduceți numele fișierului pe care îl căutați, fiind cât mai precis posibil. Răsfoiți rezultatele returnate, selectați fișierul și alegeți Restaurare. Puteți alege unde să restaurați fișierul dacă îl doriți într-o locație nouă. Vă rugăm să rețineți – pentru ca acest lucru să funcționeze, trebuie să aveți configurat Istoricul fișierelor cu o unitate alocată copiilor de rezervă.
Probleme software de suprafață
Suprafața rulează foarte încet
Dacă Surface 3 începe să ruleze lent în comparație cu performanța anterioară, ar putea exista mai multe cauze diferite. Una dintre cele mai bune soluții este să reporniți pur și simplu Surface și să vedeți dacă acest lucru rezolvă problema - o aplicație care rulează ar putea cauza probleme în fundal. Puteți reporni rapid accesând Meniul Start, selectând Putere, și alegerea Repornire. Dacă nu doriți să reporniți pentru că vă este frică să pierdeți date, atunci cel puțin verificați aplicațiile deschise și închideți toate aplicațiile care nu sunt complet necesare. Dacă performanța începe brusc să se îmbunătățească după ce închideți o aplicație, l-ați găsit pe generatorul de probleme.
Verificați și dacă există actualizări. Dacă nu ați ales actualizări automate, puteți verifica cele mai recente actualizări accesând Meniul Start și selectând Setări. De acolo, alege Actualizări și securitate, și alegeți Windows Update. Acest lucru vă va oferi opțiunea de a verifica dacă există noi upgrade-uri ale sistemului dvs. Puteți fie să selectați anumite actualizări de aplicat, fie să aplicați simultan toate actualizările pregătite. Se recomandă aplicarea tuturor actualizărilor, mai ales dacă nu sunteți sigur ce cauzează problema.
Dacă ați restrâns problema la o singură aplicație care transformă întreaga suprafață în melasă de fiecare dată când rulează, este posibil ca aplicația să fie coruptă sau să se confrunte cu alte probleme. Vestea bună este că Windows are un instrument de depanare pe care îl puteți folosi pentru a căuta defecte majore și pentru a vedea dacă pot fi corectate. Se numește instrument de depanare a aplicației: îl puteți găsi afișând browserul pe Surface și se îndreaptă către acest site web. Faceți clic pe link pentru a porni automat instrumentul de depanare.
Amintiți-vă că acesta ar putea fi și un RAM sau problemă de stocare, mai ales dacă ați înghesuit o mulțime de date și programe pe Surface 3. Închiderea câtorva aplicații vă poate ajuta RAM, dar pentru hard disk puteți rula Disk Cleanup Tool. Utilizați caseta de căutare din bara de activități pentru a căuta „curățare disc” și selectați instrumentul când este găsit. Rulați instrumentul și ștergeți toate fișierele inutile. De asemenea, ar trebui să goliți Coșul de reciclare pentru a vedea dacă acest lucru vă ajută.
Surface se pornește, dar Windows nu pornește
În primul rând, ai răbdare. Uneori, când pornește Surface, începe să instaleze util cele mai recente actualizări. Acest lucru îl poate determina să întrerupă un ecran gol sau un ecran cu logo pentru ceva timp, în funcție de actualizare. NU încercați să închideți computerul, doar conectați-l și acordați-i timp pentru a aplica toate actualizările.
Dacă așteptarea pare să nu funcționeze (acordați-i cel puțin 20 de minute, vă rog), atunci încercați o repornire forțată. Țineți apăsat butonul de pornire de pe Surface timp de 30 de secunde, apoi eliberați-l. Apoi apăsați butonul de pornire o dată, în mod normal.
Dacă Windows încă se îngheață în același loc, poate fi necesar să luați în considerare o resetare completă. Puteți vizitați acest site Microsoft la descărcarea unei imagini de recuperare pe unitatea USB și utilizarea acesteia pentru a reseta Surface pe baza modelului pe care îl aveți. În funcție de gravitatea problemei, este posibil sau nu să puteți păstra fișierele.
Surface scuipă mesaje de eroare atunci când încercați să actualizați
Dacă Surface dvs. vă dă erori sau se blochează complet atunci când încercați să actualizați, problema este de obicei legată fie de alimentare, fie de unele probleme interne ale software-ului. Începeți prin a vă verifica bateria. Microsoft recomandă să vă încărcați bateria la cel puțin 40% înainte de a încerca să instalați actualizări, dar vom merge mai departe și spuneți că ar trebui să conectați întotdeauna tableta Surface cu cablul de încărcare înainte de a instala actualizările. În acest fel, computerul nu se va opri niciodată în mijlocul unei actualizări și nu va cauza probleme. Încercați să nu reporniți niciodată în mijlocul unei actualizări, dacă este posibil, deoarece acest lucru poate provoca și mai multe complicații.
Dacă observați că bateria dvs. pur și simplu nu se încarcă corect și doriți să preveniți problemele legate de baterie în viitor, puteți modifica setările. Caută "Manager de dispozitiv” pe Windows și selectați programul când este găsit. Vei vedea o baterii categorie pe care o puteți selecta. Procedând astfel, vor apărea opțiuni, inclusiv Baterie cu metodă de control compatibilă Microsoft ACPI. Nu lăsați toate cuvintele să vă îngrijoreze - selectați această opțiune și accesați Conducător auto Aici selectează Dezinstalează si ok procedura. Apoi la Meniul Start și selectați Repornire. Acest lucru va reinstala automat driverul bateriei pentru dvs. și va rezolva orice problemă cu software-ul bateriei dintr-o singură mișcare.
Dacă problema nu este legată de puterea bateriei, Windows are propriul său instrument de depanare online pentru a remedia problemele de actualizare și pentru a se asigura că totul se desfășoară fără probleme. Vizitați această pagină web și căutați antetul care spune „Run the Windows Update Troubleshooter” Secțiunea respectivă va oferi un link care descarcă automat instrumentul de depanare pentru a o rula.
Mesajele noi de e-mail nu apar
Aplicația Mail poate avea nevoie de o actualizare pentru a continua să funcționeze corect. Dacă nu ați ales actualizări automate, puteți verifica cele mai recente actualizări accesând Meniul Start și selectând Setări. De acolo, alege Actualizări și securitate, și alegeți Windows Update. Acest lucru vă va oferi opțiunea de a verifica dacă există actualizări noi. Puteți fie să selectați anumite actualizări de aplicat, fie să aplicați simultan toate actualizările pregătite. Se recomandă aplicarea tuturor actualizărilor, mai ales dacă nu sunteți sigur ce cauzează problema.
Dacă acest lucru nu funcționează, atunci când este lansat Mail, căutați o opțiune lângă numele contului dvs Sincronizare (seamănă puțin cu un logo de reciclare). Selectați acest lucru: se va asigura că toate cele mai recente actualizări de e-mail sunt sincronizate pe dispozitivele dvs. și ar putea ajuta e-mailurile lipsă să apară acolo unde ar trebui să fie. De asemenea, puteți sincroniza manual contul accesând Poștă aplicație, selectând Setări, merge la Conturi, și alegerea contului dvs. Acest lucru vă permite să utilizați Descărcați e-mailul opțiunea și alegerea unui interval de timp specific pentru a căuta noi e-mailuri din acest cont.
Problema poate fi legată și de setările contului dvs. De exemplu, este posibil ca e-mailul dvs. să nu poată găsi automat porturile și numele serverului dvs. IMAP. Puteți găsi setările IMAP de la furnizorul de e-mail sau de la furnizorul dvs. de internet. Resetați sau modificați setările IMAP pentru e-mail accesând Meniul Start, selectând Poștă, apoi selectând Setări în colțul din stânga jos. În Setări, alege Conturi, și Adaugă cont. Alege Alt cont, apoi IMAP, apoi Conectați. Introduceți adresa de e-mail la care doriți să vă conectați la Mail și alegeți Conectare. Dacă Mail nu vă găsește setările, veți putea introduce personal informațiile IMAP de intrare și de ieșire. Completați câmpurile manual și alegeți din nou Conectare.
Calendarul Gmail, contactele sau alte date nu se vor sincroniza cu Surface 3
Gmail a sporit securitatea pentru aplicațiile sale, ceea ce poate duce la probleme de sincronizare cu Surface. Din fericire, aceasta este o soluție ușoară. Pe Surface, accesați acest site web. Google oferă o opțiune simplă On/Off pentru accesarea aplicațiilor mai puțin sigure. Asigurați-vă că selectați „Activați”. Acest lucru ar trebui să rezolve problema de sincronizare.
Mesajele noi de e-mail nu apar
Aplicația Mail poate avea nevoie de o actualizare pentru a continua să funcționeze corect. Dacă nu ați ales actualizări automate, puteți verifica cele mai recente actualizări accesând meniul Start și selectând Setări. De acolo, alegeți Actualizări și securitate și alegeți Windows Update. Acest lucru vă va oferi opțiunea de a verifica dacă există actualizări noi. Puteți fie să selectați anumite actualizări de aplicat, fie să aplicați simultan toate actualizările pregătite. Se recomandă aplicarea tuturor actualizărilor, mai ales dacă nu sunteți sigur ce cauzează problema.
Dacă acest lucru nu funcționează, atunci când este lansat Mail, căutați o opțiune lângă numele contului pentru Sincronizare (seamănă puțin cu o siglă de reciclare). Selectați acest lucru: se va asigura că toate cele mai recente actualizări de e-mail sunt sincronizate pe dispozitivele dvs. și ar putea ajuta e-mailurile lipsă să apară acolo unde ar trebui să fie. De asemenea, puteți sincroniza manual contul accesând aplicația Mail, selectând Setări, accesând Conturi și alegându-vă contul. Acest lucru vă permite să utilizați opțiunea Descărcare e-mail și să alegeți un interval de timp specific pentru a căuta e-mailuri noi din acest cont.
Problema poate fi legată și de setările contului dvs. De exemplu, este posibil ca e-mailul dvs. să nu poată găsi automat porturile și numele serverului dvs. IMAP. Puteți găsi setările IMAP de la furnizorul de e-mail sau de la furnizorul dvs. de internet. Resetați sau modificați setările IMAP pentru e-mail accesând Meniul Start, selectând Mail, apoi selectând Setări în colțul din stânga jos. În Setări, alegeți Conturi și Adăugați cont. Alege alt cont, apoi IMAP, apoi Conectare. Introduceți adresa de e-mail la care doriți să vă conectați la Mail și alegeți Conectare. Dacă Mail nu vă găsește setările, veți putea introduce personal informațiile IMAP de intrare și de ieșire. Completați câmpurile manual și alegeți din nou Conectare.
OneDrive nu mai funcționează cu Surface 3
Dacă depindeți de OneDrive pentru serviciu sau școală, poate fi o durere de cap majoră atunci când nu mai funcționează pe Surface. Acest lucru se poate întâmpla dacă computerul dvs. nu are o conexiune la internet funcțională, deci verificați mai întâi conectivitatea. Dacă Wi-Fi nu pare să funcționeze corect, încercați să treceți la o conexiune prin cablu pentru a vedea dacă OneDrive răspunde la acest lucru.
OneDrive poate aștepta actualizări importante de la Microsoft. Puteți verifica cele mai recente actualizări accesând Meniul Start și selectând Setări. De acolo, alege Actualizări și securitate, și alegeți Windows Update. Acest lucru vă va oferi opțiunea de a verifica dacă există actualizări noi. Puteți fie să selectați anumite actualizări de aplicat, fie să aplicați simultan toate actualizările pregătite.
Dacă un singur fișier vă dă probleme, accesați site-ul web OneDrive și vezi dacă poți interacționa cu fișierul de acolo. Dacă nu puteți, fișierul în sine a fost probabil corupt și probabil va trebui să-l înlocuiți în întregime.
Dacă nu puteți afla ce nu merge bine, atunci rulați instrumentul de depanare OneDrive furnizate de Microsoft. Acest instrument de depanare vă poate ajuta să rezolvați problemele, oferindu-vă opțiunea Resetați OneDrive. Acest lucru va resincroniza toate fișierele, așa că poate dura ceva timp, dar ulterior funcționalitatea ar trebui restaurată.
Se blochează suprafața la deschiderea aplicațiilor
Aplicațiile pot întâmpina o serie de erori care le fac să se blocheze sau să vă blocheze Surface. Știind acest lucru, Microsoft a creat un instrument de depanare pentru a identifica problemele cu aplicațiile dvs. și pentru a încerca să aplice remedieri. Puteți vizita acest site web pentru a accesa instrumentul de depanare. Faceți clic pe link pentru a descărca și rula programul și urmați în consecință orice instrucțiuni de pe ecran.
Dacă instrumentul de depanare nu a funcționat, încercați să ștergeți aplicația complet de pe Surface 3 și descărcați o nouă versiune. Acest lucru poate opri uneori erorile și alte probleme.
Dacă lucrurile par să nu funcționeze, încercați să căutați online această aplicație deosebit de îngrijorătoare. Vedeți dacă încă primește actualizări și dacă funcționează cu Windows 10. Aplicația ar fi putut fi lăsată în urmă de software-ul Microsoft.
Recomandările editorilor
- Cele mai frecvente probleme Microsoft Teams și cum să le remediați
- Wi-Fi nu funcționează? Cum să remediați cele mai frecvente probleme
- Tocmai am văzut prima noastră privire asupra noilor accesorii ale Surface Studio 3
- Surface Studio 3 ar putea să nu fie mort până la urmă
- Noul Surface Go 3 adaptează îmbunătățirile tabletei Windows 11
