Eliberarea lui SimCity a fost tumultuoasă, cel putin. Fanii seriei se pregătesc de peste un an pentru lansarea celui de-al cincilea joc propriu-zis din Maxis’ serii de simulare de lungă durată, iar Electronic Arts le-a pregătit pentru cum ar fi jocul livrat. Era în martie 2012 când EA a confirmat pentru prima dată acest lucru SimCity ar avea nevoie de o conexiune la internet persistentă să joace și decembrie 2012, când a spus că jucătorii vor face trebuie să fie online pentru a-și salva chiar jocul. A mers atât de departe încât să ofere mai multe teste beta nu doar pentru a testa jocul, ci și pentru a pregăti utilizatorii pentru cum ar fi să joace o versiune a jocului mereu conectată. Așa cum tinde să se întâmple cu jocurile online conectate în mod persistent, doar uitați-vă la fiasco-ul Diablo III”Lansarea din mai 2012—SimCityproblemele lui au fost multe. EA și Maxis remediază jocul cât mai repede posibil, dar nu au abordat problema rădăcină întruchipată de SimCity: Necesitatea de a moderniza modul în care jocurile sunt vândute și lansate.
Prima problemă: EA a refuzat să ofere rambursări clienților care, literalmente, nu puteau juca jocul pentru care plătiseră – în ciuda ofertelor inițiale contrare. Un community manager EA a spus că clienții nemulțumiți ar putea solicita unul, cel puțin la început „Dacă, din păcate, simțiți că vă permitem Desigur, puteți solicita o rambursare a comenzii dvs... deși în prezent suntem încă în proces de rezolvare emisiune."
Videoclipuri recomandate
Cu toate acestea, clienții EA Origin au fost peste tot, apoi au refuzat rambursările pentru SimCity, susținând că politica companiei și a serviciului este de a nu acorda rambursări de niciun fel pentru jocurile distribuite digital. Un reprezentant EA i-a spus chiar unui client Origin că dacă a contestat debitarea efectuată pe cardul său de credit pentru SimCity, Originea lor contul ar fi blocat și ar pierde accesul la toate jocurile plătite.
Pe măsură ce jocurile distribuite digital vin să înlocuiască copiile fizice ale jocurilor, relația dintre comercianții cu amănuntul digital și clienți trebuie să capete unele caracteristici ale practicilor mai vechi ale consumatorilor. La urma urmei, vor exista inevitabil momente în care un joc pur și simplu nu funcționează sau nu se potrivește așteptărilor clienților, iar jucătorii au nevoie de ceva recurs dincolo de a contacta Better Business Bureau pentru a depune o plângere sau de a accesa internetul cu furci proverbiale și torțe. De asemenea, comercianții cu amănuntul nu pot ține ostatici conturile clienților. Viscol, în ciuda coșmarului de Diablo IIIeliberarea lui, am invatat bine aceasta lectie. Dacă vă așteptați să păstrați clienții, aceștia trebuie tratați cu puțin respect.
Trecerea la un model de distribuție complet digital cu jocuri mereu online pentru a preveni pirateria și a promova noi stiluri de joc necesită, de asemenea, companii precum EA să regândească modul în care sunt lansate jocurile. S-a dovedit în repetate rânduri că jocurile cu un public enorm le plac SimCity cataramă sub încordarea marilor lansări singulare. Jocurile în cutie care pot fi jucate offline pot fi lansate în întreaga lume simultan, fără niciun efect negativ, dar mizerie ca cea din jur SimCity poate fi evitat doar prin accesul eșalonat la joc, chiar și în anumite regiuni. Lansați încet aceste jocuri către clienți, făcând „lansările soft” norma, iar problema poate fi evitată.
EA și Maxis și-au cerut scuze și continuă să lucreze pentru a remedia problema, dar nu au demonstrat că recunosc problema mai profundă a unui model de afaceri învechit.
Recomandările editorilor
- Lost „SimCity” pentru NES a fost dezvăluit publicului ca cadou de Crăciun
Îmbunătățește-ți stilul de viațăDigital Trends îi ajută pe cititori să țină cont de lumea rapidă a tehnologiei cu toate cele mai recente știri, recenzii distractive despre produse, editoriale perspicace și anticipări unice.
