În zilele noastre, se vorbește mult despre ceea ce ar trebui și nu ar trebui să faci ca afacere pentru a atrage clienți noi și a-i face pe cei existenți fericiți. Citiți oricare dintre numeroasele ghiduri prietenoase pentru marketing și veți vedea o serie de sfaturi despre îmbunătățirea serviciului pentru clienți, adăugarea de noi funcții, creșterea calității produselor și așa mai departe. Într-adevăr, toate acestea sunt schimbări bune de făcut și duc la o afacere de succes în general, dar au un lucru în comun și de aceea fac o astfel de diferență. Sunt centrate pe client. Ei pun nevoile și experiența clientului pe primul loc, îmbunătățind în același timp experiența generală pentru toți ceilalți.
Companiile centrate pe client sunt cu 60% mai profitabile decât cele care nu sunt. Dar acesta este un termen atât de larg și s-ar putea referi la atât de multe fațete diferite ale unei afaceri, de la serviciul pentru clienți până la livrarea și personalizarea produselor. Unde este cel mai bun loc pentru a începe și care ar trebui să fie punctul central? Totul se rezumă la crearea și livrarea unei experiențe fără întreruperi, conectate atât pentru angajați, cât și pentru clienți. Cu alte cuvinte, „centrat pe client” poate fi realizat astăzi prin implementarea unei soluții integrate de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) și a unui centru de contact ca serviciu (CCaaS) precum RingCentral. Stai ce? Încetini.
De ce contează comunicațiile unificate?
Personalizarea este cheia pentru a câștiga clienți în lumea hiper-virtuală și aproape exclusiv digitală de astăzi. De la rețelele de socializare la site-uri web, clienții preferă mesajele și le place, chiar mai mult, când mesajele respective sunt adaptate pentru ei. De fapt, cercetările arată că 80% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere atunci când experiența pe care o au – sau o au – este personalizată. Poate fi atribuită cât timp petrec consumatorii pe canalele digitale și sociale, navigând de pe telefoanele lor și într-un cadru mai intim. Ei se așteaptă ca experiențele de cumpărare să fie relevante, instantanee, fără efort și empatice cu nevoile lor.
Una dintre cele mai bune modalități de a oferi astfel de experiențe este prin intermediul canalelor naturale de mesagerie, fie că este vorba de rețelele sociale sau de rețele de anunțuri grafice. Cu toate acestea, companiile nu pot desfășura doar o armată de reprezentanți pentru a acoperi acele canale și a furniza comunicații la cerere, 24/7. Reprezentanții nu pot oferi tipul de experiențe interactive, bogate în media pe care le poate oferi automatizarea. Automatizarea, sau mai precis chatbot-urile, este într-adevăr singura soluție atunci. Cu toate acestea, în mod inerent, chatbot-urile sunt greu de corectat. Vrei un ton mai conversațional și un sistem care să interacționeze cu consumatorul și să prezinte un caracter mai uman. Vrei comerț conversațional interactiv sau experiențe de generare de clienți potențiali care să-ți ghideze clienții să ia măsuri. Spectrm nu numai că are o astfel de soluție disponibilă, ci oferă instrumente de inteligență conversaționale extrem de optimizate, care fac, de asemenea, fiecare punct de date acționabil. Ce înseamnă asta? În loc să interacționați doar cu consumatorii, Spectrm vă permite să le identificați preferințele, să le înțelegeți intenția, să le recomandați produse în timp real, segmentați-le și redirecționați-le cu notificări push și chiar optimizați-vă canalul pe baza datelor pe care le colectați în conversație.
Așa că ai decis să devii antreprenor. Indiferent dacă ați renunțat recent la locul de muncă sau ați ales să vă transformați agitația într-o afacere cu normă întreagă, este o perioadă interesantă. Începerea unei afaceri online poate fi, de asemenea, foarte dificilă, mai ales dacă nu ai mai făcut-o până acum. A face alegerile corecte acum poate avea un impact semnificativ asupra succesului tău, iar ultimul lucru pe care vrei să-l faci este să-ți cheltuiești energia reluând deciziile vechi în loc să-ți dezvolți compania. O fundație puternică este cheia unei afaceri mici de succes și înfloritoare.
Pentru a vă ajuta să faceți primii pași, am făcut echipă cu BigCommerce, o soluție de comerț electronic bogată în funcții pentru întreprinderile mici. Comercianții lor cu amănuntul cresc în medie cu 28 la sută an de an, ceea ce îi face partenerul ideal pentru a ne ajuta să oferim sfaturi despre cum să începem, să construim și să îmbunătățim afacerea dvs.
1. Determinați propunerea dvs. unică de vânzare
Construirea unei afaceri în jurul a ceva care vă pasionează este un lucru. Este important ca produsul sau serviciul tău să aibă și ceva unic, pentru a-l diferenția de concurenții tăi. Gândiți-vă la preț, calitate, ușurință în utilizare și statutul asociat acestora -- oricare dintre aceste aspecte ar putea fi subliniat pentru a vă ajuta să vă evidențiați din mulțime.
