RingCentral unifică comunicațiile pentru a fi centrate pe client

În zilele noastre, se vorbește mult despre ceea ce ar trebui și nu ar trebui să faci ca afacere pentru a atrage clienți noi și a-i face pe cei existenți fericiți. Citiți unul dintre numeroasele ghiduri prietenoase pentru marketing și veți vedea o serie de sfaturi despre îmbunătățirea serviciului pentru clienți, adăugarea de noi funcții, creșterea calității produselor și așa mai departe. Într-adevăr, toate acestea sunt schimbări bune de făcut și duc la o afacere de succes în general, dar au un lucru în comun și de aceea fac o astfel de diferență. Sunt centrate pe client. Ei pun nevoile și experiența clientului pe primul loc, îmbunătățind în același timp experiența generală pentru toți ceilalți.

Companiile centrate pe client sunt 60% mai profitabil decât cei care nu sunt. Dar acesta este un termen atât de larg și s-ar putea referi la atât de multe fațete diferite ale unei afaceri, de la serviciul pentru clienți până la livrarea și personalizarea produselor. Unde este cel mai bun loc pentru a începe și care ar trebui să fie punctul central? Totul se rezumă la crearea și livrarea unei experiențe fără întreruperi, conectate atât pentru angajați, cât și pentru clienți. Cu alte cuvinte, „centrat pe client” poate fi realizat astăzi prin implementarea unei soluții integrate de comunicații unificate ca serviciu (UCaaS) și a unui centru de contact ca serviciu (CCaaS)

De ce contează comunicațiile unificate?

Gândește-te așa. Clienții, sau mai degrabă oamenii, nu își mai petrec timpul pe o singură platformă. Chiar Facebook împărtășește o parte din plăcintă cu alte rețele sociale în aceste zile, cum ar fi Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok și multe altele. Înseamnă că majoritatea oamenilor nu se mai mulțumesc cu un singur canal de comunicare. Ei vor să poată interacționa pe diferite canale, dar nu doar atât, vor ca experiențele lor să conteze și să se transmită între ei. Nu vor să înceapă să vorbească pe o platformă, să se mute pe alta și apoi să fie nevoiți să repornească - explicând totul de la început. Sunt șanse ca echipa dvs. de servicii pentru clienți să nu dorească să se ocupe nici de asta. Angajații tăi doresc să urmărească călătoria clientului și să-i întâlnească pe orice platformă pe care o folosesc. Acordați platformele UCaaS și CCaaS, combinate ca una singură, pentru a oferi cea mai bună experiență conectată pentru toată lumea, inclusiv pentru clienți și angajați.

Atunci când sunt combinate, aceste platforme pot ajuta la construirea încrederii clienților, oferă o experiență(e) de top, vă pot conecta comunicații de afaceri și activități de call center, precum și creșterea valorii și a rentabilității investiției în afaceri sau clienți comunicatii. În cele din urmă, instrumentele îmbunătățesc și comunicarea cu clienții, punându-vă pe dvs. și echipa dvs. la locul potrivit, la momentul potrivit. De fapt, fuzionarea UCaaS și CCaaS creează ceva atât de valoros, susținătorii au văzut următoarele rezultate, conform un raport RingCentral și Metrigy:

• O creștere cu 56% a cotelor de satisfacție a clienților.
• Reduceri cu 19% a costurilor operaționale.
• Încă o reducere de 23,4% a cheltuielilor lunare per agent pentru licențe.

Unde este dovada?

Acestea sunt câteva afirmații îndrăznețe și, deși nu este dificil să ne dăm seama că este un client centrat afacerile sunt benefice, nu există dovezi concrete că comunicațiile unificate pot face acest lucru să se întâmple, cel puțin Nu încă. Există patru beneficii majore pe care le pot oferi comunicațiile unificate RingCentral - UCaaS și CCaaS.

1. Acestea ajută la construirea încrederii clienților prin împuternicirea echipei dvs. de servicii clienți și prin sprijinirea integrărilor CRM.
2. Instrumentele combină comunicațiile de afaceri și de centru de apel pentru a ajuta la rezolvarea problemelor clienților mai rapid și mai bine și pentru a menține agenții la cunoștință.
3. Comunicațiile unificate oferă o valoare ridicată și rezultate excepționale ale rentabilității investiției în comunicațiile cu afaceri și clienți, prin sprijinirea resurselor mai bune, experiențe mai inteligente și colaborări încrucișate.
4. Cu RingCentral, echipele de servicii pentru clienți se pot întâlni cu clienții la locul potrivit, la momentul potrivit, pe o varietate de platforme și servicii — de la apeluri telefonice și întâlniri video la chat live și rețele sociale mass-media.

Un prim exemplu este Povestea de succes a lui Gempler. Furnizorul de ferme la nivel național, Gempler, a cunoscut o creștere mare în 2019, cu toate acestea, soluția lor obișnuită de telefonie nu a mai putut să le susțină nevoile și cerințele în creștere. Echipa lor era relativ mică, de aproximativ 60 de agenți, așa că trebuia să aleagă ceva care să-i găzduiască. Au ajuns pe soluția UCaaS și CCaaS de la RingCentral, făcându-l singurul furnizor pentru toate activitățile lor de afaceri și de comunicare cu clienții. Agenții Gempler au crescut cu 28% mai rapid, ceea ce a dus la o reducere cu 70% a apelurilor de asistență abandonate și la o scădere a timpilor de răspuns la e-mail de la 14,5 ore la 6 ore. Sunt mai rapizi, mai buni, mai slabi și mai de succes!

Gempler nu este singura echipă care a avut succes după implementarea soluțiilor RingCentral. Acolo sunt multe altele, inclusiv Universitatea de Radiologie, furnizorul de asistent virtual Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance și multe altele.

Comunicații unificate: mesaje, video, telefon și centru de contact

Clienții sunt forța vitală a afacerii tale și ar trebui tratați ca atare. Acestea generează venituri, profituri și, în multe feluri, succesul inițiativelor dvs. de marketing și publicitate. Dacă răspund pozitiv, beneficiile și recompensele sunt nelimitate. Cel mai bun mod de a-i atrage este prin dezvoltarea unei echipe centrate pe client care pune lor mai întâi și face lor o prioritate. Oferiți o experiență de comunicații unificate care îmbină toate canalele și platformele potențiale și dă putere conversațiilor semnificative, indiferent de locul în care au loc.

Te întrebi de unde ar trebui să începi sau unde să mergi pentru mai multe informații? RingCentral este un furnizor premiat de soluții UCaaS și CCaaS și vă pot ajuta să vă îmbunătățiți jocul de comunicații rapid, mai rapid decât oricând.

Recomandările editorilor

• RingCentral MVP este serviciul VoIP pentru care afacerea are nevoie în creștere