Cum funcționează un sistem telefonic cu mai multe linii?

Sistemele telefonice cu mai multe linii sunt unul dintre cele mai bune instrumente de birou, deoarece condensează mai multe linii telefonice într-un singur dispozitiv, astfel încât să puteți gestiona și monitoriza mai multe apeluri de la birou. Modelele unității telefonice în sine variază, dar au funcții similare și funcționează pe aceleași principii. Aceste sisteme telefonice vă permit, de asemenea, să aveți mai multe unități telefonice să funcționeze pe aceleași linii telefonice, permițând unui birou executiv și unui birou de recepție să utilizeze aceeași linie.

Sistemele telefonice cu mai multe linii sunt disponibile în două variante: telefoane cu mai multe linii și linii de centrală privată (PBX). Pentru telefoanele standard cu mai multe linii, de obicei, până la 10 linii telefonice sunt conectate la fiecare unitate telefonică și pot fi răspuns individual -- acestea sunt de obicei reprezentate ca linii -- și sunt de obicei susținute de a recepţioner. Un sistem PBX folosește un director automat pentru a direcționa apelanții acolo unde trebuie să meargă. Probabil le-ați folosit și vi s-a cerut să „apăsați 1” pentru anumite funcții.

Sistemele telefonice cu mai multe linii au o varietate de caracteristici, cum ar fi apelul în așteptare, identificarea apelantului și apelurile de bază pentru conferințe, toate acestea fiind disponibile pe sistemele telefonice cu o singură linie. Cu toate acestea, aceste sisteme oferă caracteristici suplimentare, cum ar fi transferul sau redirecționarea unui apel, voce personalizată e-mail pentru diferite extensii sau linii și asistență pentru un recepționer pentru a răspunde la mai multe linii de la o singură birou. Prin publicarea fiecărui număr de telefon pe care îl aveți, clienții vă pot apela la sediul principal, la diferite departamente sau la anumite persoane din compania dumneavoastră.

O opțiune pentru sistemul dumneavoastră multilinie se numește sistem de rulare. Pentru acestea, utilizați dispozitive telefonice obișnuite cu mai multe linii, dar publicați o singură linie în directoare telefonice, site-uri web și alte materiale de presă sau de contact. Acest lucru vă permite să aveți un număr de telefon pe care clienții dvs. îl apelează, dar sistemul va folosi mai multe linii într-o ordine crescătoare când primul este ocupat, permițându-vă să puneți clienții în așteptare, să transferați apeluri către alte persoane și să aveți mai mulți angajați să răspundă linii.

Marea diferență pentru un sistem PBX este că folosește opțiunile de meniu pentru a direcționa apelurile clienților în loc de un recepționer. Acest lucru permite sistemului dumneavoastră să gestioneze mai multe apeluri în același timp și să proceseze acele apeluri fără a ocupa inițial o linie telefonică. Aceste sisteme acceptă, de asemenea, extensii, permițând utilizatorilor să formeze o extensie și să fie direcționați imediat către acel birou. Platformele PBX vă permit, de asemenea, să organizați conferințe angajaților pe linii fără a efectua apeluri către o linie externă.

Dacă aveți două dispozitive telefonice și două linii telefonice, dar niciunul nu este model cu mai multe linii, puteți avea în continuare două numere de telefon diferite pentru acasă sau la birou. Mai întâi, obțineți un splitter cu două linii, care are o mufă cu două capete la un capăt, fie de la compania dvs. de telefonie, fie de la un magazin local de electronice. Conectați acest dispozitiv la priza de perete și apoi puteți conecta două telefoane separate la el, câte unul la fiecare dintre mufele pe care le oferă. De obicei, mufa de sus sau dreapta acceptă prima linie pe care ați înregistrat-o la adresa dvs. Aceste splittere sunt limitate la două linii, așa că veți avea nevoie de un sistem telefonic cu mai multe linii pentru trei sau mai multe linii.