De ce îmi spune telefonul meu mobil „Veți fi transferat la un operator extern”?

Acest mesaj apare numai atunci când furnizorul dvs. de servicii întâmpină o problemă de facturare în contul dvs. Dacă încercările repetate de a vă contacta nu reușesc, veți auzi „Veți fi transferat la un operator extern...” urmat de un scurt apel. Este temporară și va înceta odată ce discutați cu furnizorul dumneavoastră pentru a rezolva problema.

Furnizorul dumneavoastră vă transferă automat la un operator pentru a vă atrage atenția. Compania știe că, dacă folosești telefonul mobil în mod regulat, acesta este cel mai rapid mod de a te contacta. Această tactică este precedată de mementouri de a le suna cât mai curând posibil, odată ce factura dvs. devine restante. Redirecționările apar de obicei dacă factura este întârziată cu mai mult de o lună, moment în care riscați o posibilă întrerupere a serviciului dacă apelurile sunt ignorate.

La început, numai apelurile efectuate sunt redirecționate. Fiecare apel pe care îl efectuați vă trimite către furnizorul dvs., dar veți primi în continuare apeluri și mesaje text. Folosiți un telefon alternativ între timp și răspundeți la mesajele dvs. prin telefon pentru a-i informa că nu puteți trimite mesaje în acest moment. Aceasta este doar o soluție temporară, deoarece apelurile/mesajele primite vor fi blocate în cele din urmă.

Plătiți factura sau cel puțin plătiți partea restante pentru a vă asigura contul în stare bună. Dacă acest lucru nu este posibil, sunați compania cu informații de plată și întrebați despre datarea ulterioară a plății, oferindu-vă mai mult timp. Furnizorul are nevoie cel puțin de o promisiune de plată, astfel încât redirecționările să poată fi oprite. Între timp, reduceți planul de apeluri sau eliminați serviciile pe care le utilizați rar pentru a vă controla factura.

Deși puteți stabili aranjamente de plată sau puteți plăti doar o parte, serviciile dvs. vor fi reziliate dacă nu vă respectați promisiunea. Redirecționările se vor relua și, în cele din urmă, telefonul tău mobil va fi deconectat complet. Veți primi o factură finală, cu o taxă de anulare suplimentară dacă ați avut un contract. Taxa se aplică fiecărui telefon din cont, care poate echivala cu o datorie importantă.

Ocazional, este posibil să fiți transferat din cauza serviciului slab din zona dvs. sau a problemelor de roaming. Dacă ați primit recent telefonul mobil, poate fi necesar să fie activat. În acest caz, apelați serviciul pentru clienți de la un alt telefon, astfel încât să nu vi se solicite să efectuați o plată înainte de efectuarea apelului. Dacă toate celelalte nu reușesc, duceți-l la magazinul furnizorului dvs. și cereți unui angajat să vă ajute să depanați.