Un modem prin cablu face parte din rețeaua dvs. de acasă.
Reciclați toate dispozitivele din rețea. O regulă de bază bună pentru orice problemă de conexiune la Internet este să resetați (numit și „airgapping” sau „powercycling”) toate dispozitivele. Acesta va fi aproape sigur primul pas prin care departamentul de asistență tehnică al ISP-ului dumneavoastră vă va ghida, așa că este o idee bună să încercați mai întâi singur pentru a economisi timp.
Localizați modemul de bandă largă instalat de ISP-ul dvs. la domiciliu, precum și sursa de alimentare care îl conectează la o priză electrică. Deconectați sursa de alimentare fie de la modem, fie de la priza electrică. Ar trebui să vedeți că toate luminile se sting pe partea din față a modemului. Dacă vreo lumină este încă aprinsă pe modem, nu ați deconectat cablul corect.
Lăsați modemul deconectat timp de aproximativ 30 de secunde, apoi conectați-l din nou. În acest moment, este necesar să reciclați orice modem la care este conectat. Dacă modemul este conectat la un router, comutator, hub sau alt dispozitiv de rețea, deconectați sursa de alimentare de la acel dispozitiv și reconectați-l după 30 de secunde. Dacă aveți modemul conectat la un computer sau la alt dispozitiv folosit pentru a naviga pe internet (cum ar fi o consolă de jocuri), reporniți dispozitivul respectiv.
După ce totul s-a repornit complet, încercați din nou conexiunea la internet. Dacă conexiunea încă nu se realizează. Aruncă o privire mai profundă asupra a ceea ce afectează conexiunea.
Ocoliți toate dispozitivele din rețea. Gândiți-vă la rețeaua dvs. de acasă ca la un lanț metalic lung. Fiecare dispozitiv - modemul, routerul, computerul - este o verigă în lanț. Dacă o singură verigă este ruptă, chiar dacă toate celelalte funcționează bine, întregul lanț va eșua.
Din acest motiv, eliminați toate dispozitivele care trec între modemul în bandă largă și computerul dvs. pentru a diagnostica unde conexiunea eșuează.
Pentru a face acest lucru, localizați cablul ethernet sau USB care iese din modemul de bandă largă și, dacă este conectat la orice altceva decât un computer, deconectați-l și conectați-l direct la unul dintre porturile ethernet de pe dvs calculator. Porniți modemul în modul descris mai sus și testați din nou conexiunea la internet.
Dacă conexiunea dvs. funcționează în acest moment, contactați linia de asistență tehnică a producătorului sau orice dispozitiv de rețea dvs modemul a fost conectat anterior și cereți-i să depaneze dispozitivul pentru a vedea ce blochează conexiunea prin.
Dacă computerul tot nu se va conecta online, executați câteva teste pe computer pentru a diagnostica conexiunea la internet.
Determinați adresa IP pe care o trimite modemul către computer. Pentru mașinile Windows, deschideți meniul „Start” și faceți clic pe „Toate programele”. Faceți clic pe folderul „Accesorii” și faceți clic dreapta pe „Prompt de comandă” din submeniul Accesorii. Din meniul de clic dreapta, alegeți „Run ca administrator”. Aceasta va deschide o fereastră de prompt DOS alb-negru cu un cursor care clipește. Tastați comanda „Ipconfig” și apăsați tasta „Enter”. Comanda va scoate probabil mult text. Căutați numărul afișat lângă „Adresă IP” sau „Adresă IPv4” pentru o conexiune etichetată „Conexiune la zonă locală a adaptorului Ethernet”, „Zona locală a adaptorului de tunel Conexiune” sau „Conexiune 1349.” Dacă numerele enumerate încep cu 192, 169 sau toate sunt zerouri, aceasta indică faptul că computerul nu primește o adresă IP validă de la modemul. Apăsați tasta săgeată în sus și veți vedea din nou „Ipconfig” pe promptul de comandă. După „Ipconfig”, tastați „/release” și apăsați din nou pe Enter. Apăsați încă o dată tasta săgeată în sus și ștergeți totul după bara oblică înainte. Tastați „Renew”, astfel încât întreaga comandă să citească „Ipconfig/renew” și apăsați tasta „Enter”. Acest lucru ar trebui să scoată din nou toate informațiile de conexiune. Dacă rezultatul afișează acum o adresă IP care nu începe cu 192, 169 sau cu toate zerourile, acel computer a obținut acum o adresă IP validă de la modem și puteți încerca din nou conexiunea.
Pe computerele Mac, puteți determina adresa IP a computerului deschizând pictograma „Rețea” din pictograma „Preferințe de sistem”. În partea de sus a ecranului se va citi „Ethernet încorporat” și va afișa o adresă IP în textul din dreapta. Din nou, puteți recunoaște o problemă căutând toate zerourile sau orice IP care începe cu 192 sau 169. Pentru a obține un nou IP de la modem, faceți clic pe butonul „Configurare” și faceți clic pe „Reînnoire închiriere DHCP”. Verifica daca conexiunea se reînnoiește cu același IP 192, 169 sau zero sau dacă oferă un IP valid după reînnoind.
Contactați linia de asistență tehnică a ISP-ului dvs. Motivul pentru care ISP-ul dumneavoastră oferă o linie de asistență tehnică este pentru a vă asigura că serviciul dumneavoastră funcționează. Contactarea acestora vă poate spune imediat dacă ați putea fi parte dintr-o întrerupere a internetului sau dacă există vreo altă problemă de semnal care împiedică modemul dvs. să se conecteze.
