Un vector de apel este un set de comenzi dintr-un sistem de comunicații Avaya care asigură fluxul de apeluri. Un vector poate conține până la 32 de pași și este folosit pentru a oferi direcționare personalizată a apelurilor, anunțuri de redare, direcționează apelurile către destinații interne și externe și colectează cifre pentru a răspunde la apelurile formate informație. Vectorizarea apelurilor este o caracteristică opțională a sistemelor Avaya și trebuie să fie activată de Avaya sau de un partener de afaceri certificat. Unele dintre opțiunile vectoriale sunt activate și dezactivate din ecranele de caracteristici ale parametrilor sistemului.
Pasul 1
Scrieți etapele procesului pe care doriți ca vectorul să efectueze linie cu linie în ordine logică.
Videoclipul zilei
Pasul 2
Conectați-vă la aplicația de administrare a site-ului Avaya cu numele de utilizator și parola. Selectați sistemul la care doriți să vă conectați făcând clic pe intrarea corespunzătoare din fereastra derulantă de sus din partea de sus a ecranului.
Pasul 3
Faceți clic pe pictograma „Start GEDI” din partea stângă sus a ecranului. Introduceți comanda „change vector” și numărul vectorului pe care doriți să îl configurați. Introduceți un nume pentru vector în fereastra din partea de sus a ecranului. Pe ecran va apărea un afișaj cu diferite opțiuni.
Pasul 4
Setați marcatorul adecvat pentru multimedia. Introduceți Y dacă vectorul urmează să primească un tratament cu răspuns timpuriu pentru multimedia. Valoarea implicită este N.
Pasul 5
Setați indicatorul adecvat pentru vectoring însoțitor. Introduceți Y pentru a utiliza vectorul ca vector însoțitor. Valoarea implicită este N.
Pasul 6
Setați steagul potrivit pentru conferința de întâlnire. Introduceți Y dacă vectorul urmează să fie utilizat pentru o aplicație de tip pod de conferință meet-me. Valoarea implicită este N.
Pasul 7
Setați steagul potrivit pentru Blocare. Introduceți Y dacă acest vector urmează să fie afișat sau modificat dintr-o aplicație client. Valoarea implicită este N.
Pasul 8
Setați indicatorul potrivit pentru Basic. Introduceți Y pentru a utiliza comenzile de vectorizare a apelurilor Avaya vasic, cum ar fi redarea anunțurilor, timpul de așteptare, ocupat, deconectare, coadă și ruta către un număr în pașii de programare. Valoarea implicită este Y.
Pasul 9
Setați indicatorul potrivit pentru EAS. Introduceți Y pentru a activa selecția agentului expert. EAS potrivește apelanții cu persoana cu abilitățile adecvate pentru a-i ajuta. Valoarea implicită este Y.
Pasul 10
Setați pavilionul corespunzător pentru ANI/II. Introduceți Y pentru a direcționa apelurile în funcție de identitatea apelantului. ANI/II trimite cifrele apelantului către vector și ia decizii de rutare pe baza identității apelantului. Valoarea implicită este Y.
Pasul 11
Setați indicatorul corespunzător pentru rutarea ASAI. Introduceți Y pentru a direcționa apelantul către o interfață de aplicație de comutare suplimentară. Această interfață ar fi o piesă suplimentară de hardware și software folosind protocolul ASAI. Piesa suplimentară direcționează apelurile pe baza informațiilor despre apelant, disponibilitatea agentului și alte criterii. Valoarea implicită este N.
Pasul 12
Setați indicatorul corespunzător pentru solicitare. Introduceți Y pentru a solicita apelantului o întrebare și pentru a primi un răspuns prin cifrele apăsate. Valoarea implicită este Y.
Pasul 13
Setați steagul potrivit pentru LAI. Introduceți Y pentru a utiliza interfluxul de căutare înainte. LAI permite sistemului să se uite în alte locații pentru a găsi cea mai bună și mai rapidă modalitate de a gestiona apelul. Valoarea implicită este Y.
Pasul 14
Setați indicatorul corespunzător pentru ruta G3V4 Adv. Introduceți Y pentru a utiliza comenzile avansate de rutare vectorială G3V4. Aceste comenzi includ viteza medie de răspuns și timpul de așteptare estimat. Valoarea implicită este Y.
Pasul 15
Setați steag-ul potrivit pentru CINFO. Introduceți Y pentru a direcționa apelurile pe baza redirecționării informațiilor apelantului. CINFO ajută la rutarea apelurilor pe baza identității apelantului și a liniei de origine. De asemenea, vă permite să colectați cifrele introduse de apelant. Valoarea implicită este Y.
Pasul 16
Setați indicatorul potrivit pentru BSR. Selectați Y pentru a utiliza cel mai bun serviciu de rutare. BSR compară abilitățile specifice și o selectează pe cea care va oferi cel mai bun serviciu apelantului. Poate fi configurat într-un singur site de call-center sau în mai multe locații. Valoarea implicită este Y.
Pasul 17
Setați steagul potrivit pentru sărbători. Selectați Y pentru a utiliza un tabel de vacanță. Puteți trimite apeluri către un set diferit de instrucțiuni pentru acele sărbători specifice presetate în tabelul de sărbători. Valoarea implicită este Y.
Pasul 18
Setați indicatorul corespunzător pentru variabile. Selectați Y pentru a utiliza variabile în programarea acestui vector. Valoarea implicită este Y.
Pasul 19
Setați marcatorul potrivit pentru 3.0 îmbunătățit. Selectați Y pentru a utiliza opțiunile îmbunătățite de programare 3.0. Valoarea implicită este Y.
Pasul 20
Introduceți „timp de așteptare 2 secunde tăcere audiere” în prima linie a vectorului de apel. Acest lucru oferă timp pentru a începe etapele procesului. Utilizați comenzile vectoriale disponibile pentru a introduce linia cu linia procesului fluxului de apeluri, începând cu linia 2. Faceți clic dreapta pe orice câmp pentru a vedea opțiunile disponibile. Încheiați vectorul cu „stop”.
Pasul 21
Atribuiți vectorul VDN-ului sau numărului vectorului de director pe care doriți să îl utilizați și testați fluxul de apeluri. VDN-ul este numărul de extensie de telefon care este apelat pentru a porni aplicația de flux de apeluri.
Lucruri de care veți avea nevoie
Software-ul de administrare a site-ului Avaya
Opțiune de vectoring în serverul Avaya
Autentificare cont
