Dezavantajele sistemelor CRM

O aplicație de gestionare a relațiilor cu clienții (CRM) este una pe care întreprinderile mici și mari o folosesc pentru a ține evidența informațiilor de contact ale clienților, adresele, comenzile și informațiile de expediere. Un CRM poate fi pre-ambalat sau creat personalizat de o companie de dezvoltare de software. Complexitatea software-ului depinde de regulile de afaceri și de dimensiunea companiei. Deși aplicațiile CRM au avantajele lor, au și unele dezavantaje.

Unele aplicații CRM folosesc conexiuni la internet la distanță pentru a salva înregistrările clienților. Salesforce este o aplicație CRM populară furnizată printr-o conexiune la Internet pe domeniul companiei. Dezavantajul acestui tip de CRM este că compania nu deține controlul asupra datelor, iar dacă sistemul CRM de la distanță are o întrerupere, compania nu poate prelua înregistrările. Dacă compania alege o aplicație CRM mică care nu este stabilă, aceasta poate însemna câteva mii de dolari în venituri pierdute. Când utilizați o aplicație CRM la distanță găzduită de o altă companie, utilizați copii de rezervă locale pentru a evita pierderea înregistrărilor.

Dacă compania decide cu privire la o aplicație CRM locală, există costuri generale asociate cu rularea software-ului. Dacă software-ul este proprietar, compania trebuie să plătească dezvoltatorii de software, administratorii de sistem și oamenii de întreținere pentru a menține software-ul în funcțiune. De asemenea, este important să păstrați copii de siguranță ale informațiilor, ceea ce adaugă o cheltuială pentru rularea unei aplicații CRM personalizate. De asemenea, pot exista perioade de nefuncționare a sistemului. Pentru a avea un sistem CRM local personalizat sau proprietar, proprietarul necesită, de asemenea, upgrade-uri ale sistemului și corecții de securitate pentru a asigura integritatea sistemului.

Dacă compania este mică, problemele de formare pot fi un mic dezavantaj. Marile corporații trebuie să implementeze programe de formare pentru toți angajații lor. Pentru CRM-urile la scară largă, aceasta poate însemna angajarea de profesioniști care să formeze angajații în grupuri. Instruirea ia timp pentru productivitate, deci este un dezavantaj pentru sistemele CRM noi-nouțe. Pregătirea CRM este, de asemenea, diferită pentru manageri în comparație cu personalul obișnuit, deoarece majoritatea CRM-urilor au funcții specializate pentru manageri și directori. Aceste funcții suplimentare sunt, de asemenea, necesare învățării. Cerințele de formare pot fi de doar câteva ore sau pot dura până la câteva zile.