Dezavantajele eBay

EBay oferă o platformă de vânzare, dar site-ul vine cu riscuri atât pentru cumpărători, cât și pentru vânzători. Înțelegerea acestor dezavantaje permite ambelor părți să se protejeze pentru a crea o experiență pozitivă de cumpărare sau vânzare.

Tariful eBay variază în funcție de tipul de articol pe care îl listați, prețul de vânzare și dacă aveți sau nu un magazin eBay. Vânzătorii plătesc atât o taxă de inserare, cât și o taxă de valoare finală. EBay oferă, de asemenea, upgrade la listări, cum ar fi o listă îndrăzneață, o galerie mai mare pentru fotografii, subtitrări și un aspect tematic pentru listare, care costă suplimentar. Aceste taxe se adună în timp, eliminând profitul. De asemenea, vânzătorii investesc timp în a răspunde la întrebări și a gestiona listările. Atunci când vindeți articole la preț scăzut, acest lucru poate duce la profituri scăzute atunci când luați în considerare timpul petrecut pe listă. Estimarea taxelor înainte de listare ajută la determinarea dacă vânzarea articolului va fi profitabilă.

eBay are politici în vigoare pentru a controla modul în care este utilizat site-ul web, dar atât cumpărătorii, cât și vânzătorii se confruntă cu riscul de escrocherii și fraudă. Vânzătorii pot denatura în mod intenționat articolele de vânzare. Ofertanții ar putea să nu plătească sau să încerce să returneze un articol după ce l-au primit. Atât cumpărătorii, cât și vânzătorii sunt încurajați să rezolve problemele direct între ei. Dacă cealaltă parte nu răspunde, Centrul de rezoluție eBay este o opțiune. Utilizatorul alege specificul problemei și oferă informații pentru a obține ajutor pentru o rezolvare.

Oricine poate vinde pe eBay, ceea ce înseamnă că cumpărătorii nu pot fi siguri ce tip de serviciu pentru clienți vor primi. Vânzătorul poate întârzia să răspundă la întrebări. Este posibil ca expedierea articolului să nu fie promptă sau vânzătorul poate să nu împacheteze în mod corespunzător articolul pentru expediere. Citirea recenziilor unui vânzător înainte de a licita pentru un articol de licitație oferă cumpărătorului un sentiment despre serviciul clienți oferit de un vânzător. În general, un vânzător cu o mulțime de tranzacții și în mare parte feedback pozitiv este o opțiune mai bună decât un vânzător nou sau unul cu câteva semnale roșii majore în feedback.

Din punctul de vedere al vânzătorului, relația cu clienții este uneori un dezavantaj al eBay. Unii clienți s-ar putea plânge de cel mai mic lucru sau pot fi foarte pretențioși. Cumpărătorii au opțiunea de a lăsa feedback negativ vânzătorilor, ceea ce poate afecta credibilitatea. Vânzătorii se pot proteja prin enumerarea corectă a articolelor și explicând politicile în avans. eBay cere vânzătorilor să stabilească o politică de returnare. Politica ar putea fi pur și simplu că nu există retururi și articolele sunt vândute ca atare. Furnizarea de servicii pentru clienți de top și furnizarea de informații în avans poate elimina unii clienți dificili.