Programați un telefon Private Branch Exchange.
Configurați planul de apelare pentru sistem. Planul de apelare spune sistemului care sunt numerele de extensie de la început și cum să obțineți o linie externă, codurile de acces la funcții și numărul pentru consola operator. Setați numărul 9 pentru a obține o linie exterioară și 0 pentru consola operatorului.
Configurați parametrii sistemului și codurile de acces la caracteristici. Parametrii sistemului setează muzica în așteptare, ID-ul apelantului, alertele de sistem și diverse opțiuni de tratare a apelurilor. Codurile de acces la funcții sunt numere pe care le puteți forma pentru a accesa funcții ale sistemului, cum ar fi conferința, apelarea rapidă, parcarea apelurilor, acoperirea apelurilor, preluarea și transferul apelurilor, printre altele. Folosiți numere de una până la trei cifre și asigurați-vă că nu se potrivesc cu nicio parte a numerelor pe care le-ați planificat pentru extensii.
Configurați tabelele Clasă de restricții și Clasă de servicii. Aceste tabele stabilesc grupuri de permisiuni pentru a le atribui utilizatorilor. Permisiunile sunt caracteristici precum apelarea la distanță lungă, disponibilitatea redirecționării apelurilor, apelul prioritar și altele. Restricționați apelurile la distanță numai la acelor utilizatori care au nevoie de acces cu aceste tabele.
Configurați trunchiurile și rutarea de ieșire. Trunchiurile sunt liniile telefonice utilizate pentru apelurile de intrare și de ieșire conectate la operatorul de schimb local, denumit uneori compania de telefonie. Stabiliți-le în grupuri. Grupurile de trunchiuri sunt trunchiuri sau linii telefonice care deservesc aceleași tipuri de apeluri. Configurați-le în grupuri de apelare locală și pe distanțe lungi. Configurați rutarea astfel încât apelurile de ieșire să parcurgă calea cea mai puțin costisitoare.
Configurați software-ul pentru telefoane în PBX. Configurați porturile, tipurile de telefoane, afișajele de nume, butoanele de funcții, apariția liniilor, permisiunile de apelare și butoanele de apelare rapidă pentru fiecare telefon pe care doriți să îl instalați.
Configurați alte servicii, cum ar fi linii de fax analogice, telefoane pentru conferințe, videoconferințe, paginare, muzică în așteptare, conectivitate IP și servicii pentru agenții call center. Serviciile centrului de apeluri includ rutarea de intrare, grupuri de vânătoare, vectorizarea apelurilor, numere de identificare a agenților, butoane de conectare și indicatori de apel în așteptare. Grupurile de vânătoare sunt numerele pe care clienții le apelează pentru service; vectorizarea apelurilor este instrucțiunile detaliate privind fluxul de apeluri între grupul de vânătoare și agent.
