Imaginea unei femei care lucrează pe tableta ei.
Credit imagine: sjenner13/iStock/Getty Images
Afacerile de astăzi au nevoie de un site web pentru a prospera. Paginile web pot oferi clienților informații despre companie, o modalitate de a comanda bunuri sau cel puțin un număr de telefon pentru a contacta proprietarul. Cu toate acestea, paginile web nu sunt un simplu înlocuitor pentru panourile publicitare sau reclamele din ziare: au dezavantaje pe care toată lumea ar trebui să le cunoască.
Proiectarea unui site
Înainte ca o afacere să creeze o pagină Web, cineva trebuie să decidă cum va arăta. Paginile cu blocuri nesfârșite de text și fără elemente vizuale sau fără informații utile pot alunga oamenii. Site-urile care nu oferă o navigare intuitivă și ușoară frustrează vizitatorii. Este important să stabiliți aceste detalii înainte ca pagina să fie live. O pagină Web permanent „în construcție” îi înstrăinează pe clienții care se așteaptă ca totul să fie gata.
Videoclipul zilei
Capcanele de programare
Chiar și cel mai bun design este inutil până când un programator scrie codul pentru a crea pagina. Dacă codul este defect -- pagina nu permite clienților să descarce muzică sau să-și rezerve o vacanță, de exemplu -- va răni mai mult decât ajută. Site-ul web al Affordable Care Act la lansare este un exemplu de funcționalitate slabă. Programatorii s-au grăbit și au tăiat colțurile pentru a respecta termenele limită guvernamentale și, când site-ul a fost deschis, nu a funcționat pentru mulți oameni. Publicitatea negativă a fost intensă.
Rămâneți la curent
Spre deosebire de un anunț în Pagini Aurii, proprietarii de afaceri pot actualiza o pagină Web în mod constant. Asta e bine pentru că dacă adresa, numărul de telefon sau prețurile produselor se schimbă, compania poate spune instantaneu publicului. Dacă compania nu își actualizează site-ul în mod regulat, clienții pot fi supărați când află că prețurile afișate online nu sunt corecte. Cineva trebuie să urmărească ceea ce este postat online și să le țină la curent.
Afișați provocări
Diferiți oameni accesează paginile Web în moduri diferite. Un vizitator folosește un laptop, altul folosește un telefon mobil; unul folosește cea mai recentă versiune de Firefox, altul se bazează pe o versiune mai veche de Internet Explorer. Programatorii web trebuie să codifice site-urile pentru a funcționa perfect, indiferent de browserul pe care îl folosesc vizitatorii. Site-ul trebuie, de asemenea, să arate bine, indiferent dacă vizitatorul îl vede pe un desktop de 24 de inchi sau de câțiva inci de ecran de smartphone. (Ref4, #3, ref5)
Merge in jos
Un anunț în ziar nu dispare doar dacă o citește multă lume, ci și o pagină Web poate. Paginile care funcționează bine cu traficul zilnic al site-ului pot să nu funcționeze dacă există o creștere a numărului de vizitatori. Este posibil ca serviciul de găzduire să nu fie configurat pentru a gestiona atât de multe conexiuni sau lățimea de bandă poate fi mai mare decât a autorizat site-ul. O pagină bine concepută nu este de nici un folos dacă nimeni nu ajunge să o vadă.
Serviciu clienți
Companiile ar trebui să-și amintească că un site web ar trebui să ofere informații clienților lor, dar nu ar trebui să fie singura resursă la care să acceseze dacă au probleme. Google se bazează pe centrul său de ajutor online și pe forumurile de asistență pentru a gestiona problemele. Utilizatorii Facebook care au probleme cu serviciul trebuie să contacteze compania prin e-mail. Incapacitatea de a vorbi direct cu o persoană poate frustra utilizatorii. De asemenea, îi poate lăsa să simtă că compania nu are niciun interes să-i ajute, iar acest lucru poate determina o afacere să piardă clienți.
