Cum să deconectați Optimum Online

Dacă ai avut vreodată o relație – fie că a fost cu iubita ta de liceu sau cu furnizorul tău de servicii de internet – știi că un lucru este aproape sigur: relațiile se schimbă. Indiferent dacă vă lipsește serviciul, dacă ați găsit o ofertă mai bună la tarife, dacă vă mutați sau doriți doar să tăiați niște cabluri, trecerea de la furnizorul dvs. de servicii face parte din viață.

Deținut anterior de Cablevision, Altice conduce acum spectacolul la Optimum, un furnizor de internet de lungă durată, servicii de telefonie și cablu TV în zona metropolitană New York, inclusiv părți din Connecticut și New Jersey. Deși unele lucruri s-au schimbat la Optimum de la achiziție, procesul prin care trebuie să parcurgeți pentru a anula serviciul online, serviciul telefonic sau serviciul prin cablu Optimum rămâne destul de consistent. În cele mai multe cazuri, trebuie doar să ridicați acel telefon.

Dacă sunteți gata să vă despărțiți de Optimum, anulați serviciul dând un apel rapid departamentului de asistență pentru clienți. Cel puțin începând cu 2019, Optimum nu oferă nicio altă modalitate de a vă anula, deconecta sau rezilia serviciul. Nu există nicio modalitate de a apăsa un comutator pe pagina contului dvs. online sau de a trimite o solicitare prin e-mail acestui departament, așa că veți trebuie doar să-ți pui vocea cea mai bună, să ridici telefonul și să vorbești cu o ființă umană adevărată, de la vechea școală stil. În plus, vi se va aminti că telefonul dvs. inteligent poate efectua de fapt apeluri telefonice .

Numărul pe care trebuie să-l apelați variază, totuși, în funcție de regiune. Iată defalcarea numerelor de telefon ale serviciului clienți Optimum pentru utilizatorii rezidenți, din informațiile din 2019 de la Optimum înșiși:

• Connecticut
  203-870-2583
• Insula lunga
  631-393-0637
• New Jersey
  973-230-6048
  
• New York (inclusiv Bronx, Brooklyn și Westchester)
  718-860-3514

Aceste linii de ajutor pentru clienții rezidențiali sunt deschise de la 7:00 la 23:00, de luni până vineri, și de la 7:00 la 22:00. sambata si duminica.

Clienții Optimum Business, pe de altă parte, au la dispoziție un singur număr de telefon pentru serviciul clienți:

• Serviciu optim pentru clienți pentru afaceri 866-209-1099

Spre deosebire de numerele rezidențiale puțin mai limitate, asistența pentru clienți pentru Optimum Business este deschisă 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână.

Înainte de a ridica telefonul, aveți la îndemână numărul de cont Optimum pentru reprezentantul de service pentru a face tranziția cât mai ușoară posibil. Puteți găsi acest număr conectându-vă la optimum.net/pay-bill, uitându-vă în colțul din stânga sus al facturii Optimum de hârtie sau accesând canalul numărul 900 dacă aveți un cablu Optimum conectat la televizor.

Țineți minte că, dacă anulați sau reduceți serviciul dvs. Optimum înainte de a finaliza orice termen promoțional necesar cu care ați acceptat inițial, este posibil să fiți supus taxelor de reziliere anticipată. Din păcate, ați fost de acord cu aceste taxe atunci când v-ați înscris pentru promoție.

Odată ce ai tăiat cablul Optimum, mai trebuie să oficializezi lucrurile. Pentru a face acest lucru, va trebui să returnați dispozitivele pe care le-ați închiriat de la furnizor, cum ar fi modemul de cablu sau cablul și telecomanda, dacă anulați serviciul Optimum TV. În caz contrar, puteți ajunge să plătiți taxe suplimentare.

Pentru a finaliza anularea serviciului dvs., puteți preda toate echipamentele Optimum personal la orice locație de magazin Optimum. Optimum găzduiește aproape trei duzini de locații în următoarele orașe (verificați lor lista completă a locațiilor magazinelor pentru adresa, numărul de telefon și orele de funcționare ale magazinului Optimum cel mai apropiat de tine):

• Connecticut Bridgeport
  Litchfield
  Norwalk
• New Jersey
  Bayonne
  Elisabeta
  Gazonul echitabil
  Proprietatea liberă
  Jackson
  Oakland
  Parlin
  Paterson
  Piscataway
  Randolph
  Înălțimi la malul mării
  Union City
  Wall Township
• New York Bronx
  Brooklyn
  Lacul Greenwood
  Hauppauge
  Hicksville
  Huntington
  Lindenhurst
  Mamaroneck
  Peekskill
  Gara Port Jefferson
  Riverhead
  Roslyn
  Southampton
  Cascada Wappingers
  West Nyack
  Yonkers

• Pennsylvania Matamoras

Intră în magazin, aruncă-ți echipamentul și despărțirea ta Optimum este completă.

Dacă un magazin Optimum nu este convenabil pentru tine (sau pur și simplu nu-ți place să vorbești cu oamenii), ai și opțiunea de a returna echipamentul către furnizorul de servicii prin poștă pentru a finaliza rezilierea Optimum serviciu. Tot ceea ce doriți să returnați ar trebui să fie ambalat îngrijit și în siguranță în cutia dvs. Nu uitați de cablurile de alimentare și asigurați-vă că atașați o copie a facturii dvs. Optimum. Dacă o factură nu este la îndemână, scrieți doar numele, adresa, orașul, statul, codul poștal și numărul de cont Optimum pe o foaie de hârtie și lipiți-o în cutie.

Optimum vă recomandă să imprimați acest FedEx eticheta de livrare după ce ați introdus propriile informații, inclusiv numele și prenumele, adresa dvs. curentă de e-mail și adresa stradală. Atașați eticheta pe cutie și aruncați pachetul în orice locație autorizată FedEx (ne pare rău, cutiile FedEx Drop nu sunt luate în considerare). Sfat pro: Pe lângă birourile FedEx, Walgreens este o locație FedEx autorizată, așa că mergeți la farmacia locală dacă este mai aproape.

Dacă vă deconectați doar temporar în timp ce faceți o mișcare, vă puteți întoarce echipamentul la Optimum. tehnician care vă instalează echipamentul nou la noul dvs. loc (deși puteți utiliza și dispozitivele vechi, în unele cazuri).

Altice cere ca toate echipamentele să fie returnate în stare de funcționare. Ei percep taxe pentru echipamentele nereturnate, deteriorate sau pierdute, așa că asigurați-vă că modemul este impecabil.

Termenii și condițiile Optimum precizează că, odată ce v-ați anulat și deconectat, Altice nu este în niciun fel responsabil pentru redirecționarea oricăror e-mailuri trimise către un cont de e-mail Optimum suspendat sau desființat. Compania poate ignora, șterge sau stoca temporar e-mailurile de la adresa dvs. veche, la discreția sa. De asemenea, Altice își rezervă dreptul de a vă revendica adresa de e-mail odată ce ați anulat serviciul. Asta înseamnă că depinde în totalitate de tine să faci copii de rezervă ale e-mailurilor din vechiul tău cont Optimum, în loc să le pierzi pentru totdeauna.

Deci, ce se întâmplă dacă vă mutați într-o locație nouă care este încă acoperită de serviciul Optimum? Este complet posibil să deconectați serviciile Optimum la vechiul dvs. loc și să le transferați în cel nou fără a vă anula contul Optimum sau a începe de la capăt. În primul rând, utilizați Optimum's instrument online pentru a determina dacă noua ta casă este acoperită de zona de servicii existentă a companiei.

Înainte de marea mutare, sunați Optimum la 866-257-4376 pentru a stabili o întâlnire de instalare la noile dvs. săpături. Indiferent dacă mutați servicii de internet, TV sau telefon, este posibil să aveți opțiunea de a lua pur și simplu echipamentul actual cu dvs. sau puteți solicita echipamente noi. În orice caz, tehnicianul Optimum va instala echipamentul în ziua programării dumneavoastră de instalare.

Când vă mutați într-o locație aplicabilă din zona metropolitană a trei state din New York, vă veți păstra ID-ul Optimum actual și parola și puteți utiliza în continuare punctele de acces Optimum Wi-Fi fără întrerupere în timp ce așteptați ca noul dvs. loc să primească gata online. Între timp, Optimum va redirecționa apelurile Optimum Voice către telefonul mobil (dacă sunteți abonat Optimum Voice, adică). În unele cazuri, este posibil să vă puteți păstra și numărul de telefon.

În plus, puteți vizita Pagina de pornire Optimum Voice dacă sunteți abonat Voice pentru a facilita tranziția. De aici, veți putea redirecționa apelurile primite către un număr de telefon alternativ (care poate include telefon mobil), activați funcția Găsește-mă pentru a face apelurile primite să sune pe trei linii telefonice simultane (în cazul în care tu într-adevăr nu doriți să pierdeți un apel), accesați-vă mesageria vocală de la distanță online și chiar trimiteți mesaje vocale ca atașamente direct la adresa dvs. de e-mail.

Vești bune și vești proaste pe frontul mișcării, totuși. În timp ce schimbarea zonelor vă poate face eligibil pentru tarife mai bune și promoții noi, este posibil să primiți a taxa sau o modificare a tarifului la mutare, așa că nu uitați să contactați serviciul pentru clienți Optimum pentru detalii primul.

Dacă vă deconectați planul de cablu Optimum și nu vă mutați într-o regiune acoperită de serviciul Optimum, puteți apela linia telefonică gratuită a companiei Cable Mover la 866-573-3849 sau vă puteți adresa CableMover.com pentru a obține un avans în serviciile de cablu în noua ta zonă.

În unele cazuri, Optimum vă poate rezilia sau deconecta serviciul fără ca dvs. să le contactați. De exemplu, dacă vă mutați într-o zonă din afara zonei de servicii a Altice fără a notifica compania, acordul dvs. de utilizare poate fi reziliat.

Alte motive pentru reziliere includ neplata soldului total al facturii sau returnarea unui cec către Optimum din cauza fondurilor insuficiente. Chiar și mai larg, termenii și condițiile cu care sunteți de acord atunci când vă înscrieți pentru serviciile Optimum prevăd că „Altice poate rezilia acest Acord, deconecta oricare sau toate Serviciile și poate elimina echipamentul în orice moment, fără notificare prealabilă, indiferent de motiv sau fără motiv.” Desigur, oricât de înfricoșător sună, este un limbaj destul de standard pentru acele pergamente nesfârșite cu termeni de serviciu pe care puțini dintre noi ne obosim să le citim.

Achiziția Cablevision de către Altice în 2016 a adus cel puțin o schimbare care a încântat mai mult câțiva foști clienți Optimum și ar putea fi demn de remarcat dacă vă gândiți să anulați serviciu.

Pe vremea când Optimum era încă deținut de Cablevision, anularea serviciului aducea o factură proporțională. În cadrul Cablevision, ați plăti doar pentru zilele de service pe care le-ați folosit în timp ce telefonul, internetul sau serviciul prin cablu era activ. Nu e așa cu Altice. Indiferent în ce zi a lunii anulați serviciul Optimum, anularea nu devine efectivă până în ultima zi a perioadei de facturare. Direct din gura calului, "Serviciile optime vă rămân disponibile pentru întreaga perioadă de facturare și nu există credite parțiale sau rambursări ale taxelor lunare deja facturate."

Așadar, deși asta înseamnă că puteți utiliza în continuare servicii precum Optimum TV to Go, punctele fierbinți Optimum Wi-Fi, e-mailul dvs. Optimum și alte servicii până în ultima zi de facturare perioada, înseamnă, de asemenea, că, chiar dacă apelați și anulați serviciile dvs. Optimum în a treia zi a lunii și nu le utilizați după aceea, veți plăti în continuare pentru toate cele 30 de zile. lună. Și asta poate să nu fie optim.