Contactați imediat asistența iTunes dacă găsiți aplicații neautorizate pe dispozitivele dvs. iOS.
Deschide iTunes, selectează „Magazin” din meniul de sus și apoi selectează „Vizualizare cont”. Asigurați-vă că utilizați contul de la care ați achiziționat aplicația. Când vi se solicită, introduceți parola pentru a vă conecta la contul iTunes.
Accesați „Istoricul achizițiilor” pe ecranul Informații despre cont și selectați „Vedeți tot”. Dacă aplicația nu apare în zona Ultimelor achiziții, utilizați butonul „Următorul” pentru a derula prin achizițiile anterioare. De asemenea, puteți căuta după lună și an -- dacă utilizați această opțiune, faceți clic pe „Săriți” pentru a merge la data aleasă. Când localizați aplicația, selectați săgeata dreapta de lângă ea pentru a-i deschide factura.
Selectați butonul „Raportați o problemă”. Dacă sunteți dus la o altă pagină Istoricul achizițiilor, selectați din nou „Raportați o problemă”. Dacă factura este pentru mai multe achiziții, asigurați-vă că selectați butonul de lângă aplicația relevantă. Aceasta deschide o nouă fereastră în browser. Introduceți parola și selectați „Conectați-vă”.
Selectați „Raportați o problemă” lângă aplicația pe care doriți să o raportați. Selectați „Alegeți o problemă” și citiți opțiunile din meniul derulant. Utilizați opțiunile preselectate dacă nu ați autorizat achiziția, nu ați vrut să faceți achiziția sau ați descărcat aplicația greșită. Există și opțiuni pentru probleme tehnice, așa că alegeți una dintre acestea dacă aplicația nu s-a descărcat, nu s-a instalat sau nu a făcut ceea ce vă așteptați să facă. Dacă niciuna dintre aceste opțiuni nu se potrivește cu problema dvs., selectați „Problema nu este listată aici”. Când selectați majoritatea opțiunilor, oferiți detalii suplimentare în caseta „Descrieți această problemă” și apoi selectați „Trimiteți” pentru a trimite un raport iTunes. Ar trebui să primiți un e-mail de confirmare a primirii raportului dvs. Dacă alegeți „Nu am autorizat această achiziție”, ar trebui să faceți clic pe linkul „Asistență pentru magazinul iTunes” pentru a obține ajutor imediat.
Bacsis
Nu trebuie să treceți prin iTunes pentru a contesta o aplicație. Dacă preferați, accesați direct reportaproblem.apple.com.
De asemenea, puteți utiliza butonul „Raportați o problemă” din chitanța de e-mail iTunes pentru a începe procesul de raportare.
Apple a creat un bilet de asistență direct prin e-mail pentru părinții ai căror copii au descărcat achiziții în aplicație fără permisiune. Dacă acesta este motivul pentru care doriți o rambursare, luați această cale în loc să raportați achizițiile prin iTunes.
Avertizare
Nu există nicio garanție că Apple va decide în favoarea dvs. și vă va oferi o rambursare. Este posibil să nu ramburseze o achiziție pur și simplu pentru că nu vă place aplicația.
Aveți doar 90 de zile de la data achiziției pentru a contesta o aplicație prin iTunes. Dacă aveți o aplicație mai veche, trebuie să contactați asistența iTunes.
Puteți utiliza acest proces numai din contul care a făcut achiziția. Dacă utilizați o aplicație în Family Sharing, trebuie să solicitați persoanei care a achiziționat-o să facă raportul.
Pașii din acest articol se bazează pe iTunes 12.0.1. Procesul poate fi diferit în versiunile anterioare.
