Nenhum problema de sinal com o cabo da Time Warner

A Time Warner Cable é a segunda maior provedora de cabo do país, atendendo a mais de 14 milhões de clientes em 28 estados. Além de seus serviços de televisão, a Time Warner Cable também oferece serviços de Internet e de telefone digital nos níveis residencial e comercial. O cabo é retransmitido para as casas dos assinantes usando um cabo coaxial e, para assinantes de serviços digitais, um receptor digital. Problemas envolvendo este sistema de conexão podem resultar em perda de sinal.

O guia de solução de problemas de TV a cabo da Time Warner Cable exorta os assinantes com problemas de sinal a verifique a conexão entre o receptor e a televisão antes de entrar em contato com o atendimento ao cliente para ajuda. Primeiro, certifique-se de que o cabo coaxial que conecta o receptor à televisão esteja completamente aparafusado. Em seguida, verifique se o cabo não está desgastado, dobrado ou danificado de qualquer maneira que possa prejudicar o sinal. Examine também o cabo coaxial que passa entre a caixa e a tomada da fonte; para assinantes não digitais que não possuem um receptor, este cabo conecta a televisão diretamente à tomada.

Reinicializar o receptor ajuda a resolver a maioria dos problemas de sinal. Se a sua televisão estiver exibindo uma mensagem que diz "Sem dados" - indicando que o sinal não está sendo transmitido o receptor de sua televisão - localize os botões "Volume +," "Volume -" e "Info" em seu receptor caixa. Pressione e segure esses botões simultaneamente até que a hora desapareça da caixa do receptor. A tela da sua TV ficará azul durante o processo de reinicialização. Quando a hora correta reaparecer na caixa, pressione o botão "Ligar" uma vez para ligar a caixa reiniciada. Isso deve aliviar a maioria dos problemas de sinal.

Se reiniciar o receptor não resolveu os problemas "Sem sinal" ou "Sem dados", o guia de solução de problemas do Time Warner Cable oferece mais etapas para tentar antes de ligar para o suporte ao cliente. Primeiro, certifique-se de que seu decodificador esteja ligado; parece simples, mas se sua TV estiver ligada - e procurando um sinal - e o receptor estiver desligado, sua TV pode notificá-lo de que você não tem sinal. A seguir, verifique se a sua televisão está configurada para o Canal 3 ou CATV; se a sua televisão não estiver configurada para o canal ou configuração de áudio / visual corretos, ela não saberá onde procurar o sinal do cabo em primeiro lugar. Navegue pelos canais a cabo para ver se a perda de sinal se aplica a todos os canais; se afetar apenas seus canais locais, seus canais de alta definição ou apenas um canal, é mais provável que seja um problema da parte da estação individual ou da própria Time Warner.

Depois de examinar as dicas de solução de problemas e autodiagnóstico descritas pela Time Warner Cable - e o problema de sinal persistir - é hora de entrar em contato com a empresa para obter suporte. Em alguns casos, um representante do atendimento ao cliente pode informar a origem do problema, como construção ou reparos em cabos subterrâneos em sua área. Em outros casos, será necessária uma chamada de serviço para verificar a situação. Os clientes não são cobrados pelas chamadas de serviço dos técnicos da Time Warner Cable. As informações de contato dos escritórios regionais da Time Warner Cable estão disponíveis online em timewarnercable.com. Você será solicitado a digitar seu código postal.