Quando seu decodificador Time Warner é inicializado, ele exibe várias mensagens na frente da caixa. Enquanto tenta detectar um sinal vindo da entrada do cabo, a caixa exibe Alt, que significa "esperar". Se o decodificador não passar da mensagem Alt após cinco minutos, significa que o decodificador não pode detectar um sinal do cabo. Verifique suas conexões, reinicie o receptor de TV a cabo e ligue para o suporte da Time Warner se não conseguir resolver o problema.
Verifique a conexão de entrada do cabo
Se o decodificador não puder detectar um sinal de cabo, você pode não ter o cabo conectado à entrada adequada ou pode não estar conectado com segurança. Localize o cabo coaxial que vem de fora e leva o sinal de TV a cabo para dentro de casa. Certifique-se de que o cabo esteja inserido na entrada do cabo na parte traseira da caixa. Aparafuse o cabo na entrada do cabo para que, se puxar levemente, ele não saia.
Vídeo do dia
Marque a conexão da caixa de cabo para a televisão
Verifique a conexão do decodificador a sua televisão. Por exemplo, se você conectar o decodificador e a TV usando um cabo HDMI, certifique-se de que o cabo HDMI esteja inserido com segurança nas portas HDMI do decodificador e da TV.
Dica
Você pode baixe o manual que corresponde ao seu decodificador para verificar se você fez as conexões corretas.
Reinicialize o decodificador
Depois de verificar e estreitar suas conexões, reinicie o decodificador, desconectando a alimentação, aguardando 30 segundos e reconectando a alimentação.
Ligue para obter suporte
Ligue o receptor de TV a cabo e ligue sua televisão. Se seu decodificador ainda estiver preso em Alt, ligue para o suporte da Time Warner em 1-800-892-4357. Navegue pelas instruções de voz para solicitar suporte para sua televisão a cabo e diga "sem foto"quando o prompt automatizado perguntar qual é o problema. O sistema automatizado informará se houver uma interrupção do serviço em sua área. Se houver uma interrupção, você deverá aguardar até que a interrupção seja resolvida. Se não houver interrupção, o sistema automatizado perguntará se você deseja reinicializar o decodificador. Responda "Não" e diga ao representante de atendimento ao cliente que seu receptor de TV a cabo não está recebendo sinal e que você:
- Verifiquei todas as conexões.
- Ligado o decodificador e a televisão.
- Verificou se a televisão está ligada e funcionando.
