Como solucionar problemas de um modem a cabo Motorola Surfboard

Quando o modem Motorola Surfboard perde a conexão, verificar os cabos e reiniciar o modem geralmente é a melhor maneira de resolver o problema. Também ajuda a entender o que as luzes de sinalização significam para que você possa identificar o que está errado se você vir um problema como a luz azul piscando de uma prancha de surf SB6141 da Motorola. Embora essas etapas simples não consigam corrigir todos os erros - em muitos casos, você precisará entrar em contato com o seu ISP - elas podem restaurar a conectividade em muitos casos.

Durante a operação normal, todas as luzes do visor do modem permanecem acesas. Se alguma das luzes estiver apagada ou você notar uma luz azul piscando de uma prancha de surf da Motorola, isso indica que há um problema com sua conexão. Se precisar entrar em contato com o seu ISP, anote quais luzes estão acesas e quais estão apagadas, pois essas informações são úteis para diagnosticar o problema.

• Se a luz de alimentação estiver apagada ou piscando, há um problema com a fonte de alimentação do modem.
• Se a luz de recepção estiver apagada ou piscando, o modem não está recebendo dados corretamente.
• Se a luz de envio estiver apagada ou piscando, o modem não está enviando dados corretamente.
• Se a luz de status online estiver apagada ou piscando, o modem está conectado, mas algo está impedindo o acesso online.
• Se a luz PC / Atividade estiver apagada ou piscando, pode haver um problema com a conexão entre o computador e o modem.

Um cabo solto ou desconectado em vários lugares pode fazer com que o modem pare de funcionar corretamente. Comece verificando o cabo de alimentação e certificando-se de que ele esteja firmemente conectado à tomada e ao modem. Em seguida, verifique o cabo coaxial conectado ao modem.

Se o seu computador estiver conectado diretamente ao modem por meio de um cabo Ethernet, verifique se o cabo está firme. Se estiver conectado usando um roteador, verifique o cabo Ethernet que conecta o roteador ao modem, bem como o cabo que conecta o computador ao roteador.

Se todas as conexões estiverem seguras, pode ser necessário desligar e ligar o modem e os dispositivos conectados para restaurar a conectividade. Para reiniciar tudo corretamente, você precisa trabalhar de fora para dentro, começando desligando os dispositivos conectados ao modem e ao próprio modem e, em seguida, ligando-os novamente na ordem inversa. As etapas a seguir são um exemplo de como fazer isso, mas se você tiver dispositivos adicionais, pode ser necessário incluí-los nas etapas.

1. Desligue o computador e desconecte-o do modem ou roteador.
2. Desligue o roteador, se estiver usando um, ou desconecte a fonte de alimentação, se ele não tiver um botão liga / desliga.
3. Desligue o modem ou, se ele não tiver um botão liga / desliga, desconecte o cabo de força do modem.
4. Aguarde cerca de 30 segundos e reconecte o cabo de alimentação do modem ou ligue o modem novamente.
5. Ligue e reconecte seu roteador.
6. Inicie o seu computador e reconecte-o ao modem / roteador.

Além de desligar e ligar a alimentação, você pode usar o botão de reinicialização do modem. Este botão é muito pequeno e geralmente está localizado no painel traseiro do modem. Ele só pode ser pressionado usando um objeto longo e fino, como a ponta de uma caneta ou um clipe de papel reto. Pressione e segure o botão por cerca de cinco segundos para reiniciar o modem.

Se todos os seus cabos estão conectados com segurança e os dispositivos de reinicialização não eliminaram o problema, a falha pode ser do provedor de serviços a cabo. Contacte o seu ISP e verifique se existe algum problema com o serviço ou com a sua conta. Caso contrário, o departamento de suporte técnico do seu ISP deve ser capaz de diagnosticar o problema.