Se você é um comprador da Amazon que devolve muitos pedidos, tome cuidado. Você pode ser banido.
Alguns clientes têm reclamado de terem suas contas encerradas sem aviso prévio após devolverem itens à empresa em diversas ocasiões, o Jornal de Wall Street relatado esta semana. Pior ainda, em alguns casos eles são proibidos de abrir uma nova conta.
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Embora a empresa se recuse a mencionar na sua política de devoluções que devoluções excessivas podem resultar em lançado no site de compras, ele oferece um amplo aviso de que tem o direito de encerrar qualquer Amazon conta.
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O Journal cita vários casos, incluindo o de uma mulher residente na cidade de Nova Iorque que gasta milhares de dólares todos os anos numa série de artigos da loja online da Amazon. Ela disse que em algumas ocasiões tem que pedir reembolso de pedidos de roupas e sapatos porque estão danificados ou diferentes do que ela pediu.
No início deste mês, a Amazon encerrou sua conta sem notificação prévia, dizendo que o fez porque ela “relatou um número incomum de problemas” com seus pedidos.
Em alguns casos, a Amazon dirá explicitamente ao cliente que devoluções excessivas foram o motivo do encerramento da conta. A mensagem diz: “Fechamos esta conta porque você devolveu consistentemente um grande número de seus pedidos. Embora esperemos problemas ocasionais com um pedido, não podemos continuar a aceitar devoluções neste ritmo.”
Ex-gerentes da Amazon disseram ao Journal que, em primeira instância, um algoritmo sinaliza contas que exibem o que pode ser um comportamento suspeito. Os avaliadores humanos examinam então o caso mais de perto antes de ser tomada uma decisão sobre o encerramento da conta.
Tendo isto em mente, parece que retornos excessivos podem, em alguns casos, ser um indicador de atividades dissimuladas. A agência de notícias menciona como algumas pessoas encomendam itens simplesmente para escrever resenhas – pelas quais o redator será remunerado por terceiros – antes de devolvê-los, uma prática que a empresa está praticando. tentando erradicar. Em outros casos, a política de usuário da Amazon às vezes permite que os clientes recebam uma substituição antes mesmo de devolverem um item, mas alguns malfeitores acabam guardando ambos os itens e vendendo um deles.
“Queremos que todos possam usar a Amazon, mas há raras ocasiões em que alguém abusa do nosso serviço durante um longo período de tempo”, disse um porta-voz da Amazon ao Journal. “Nunca tomamos essas decisões levianamente, mas com mais de 300 milhões de clientes em todo o mundo, tomamos medidas quando apropriado para proteger a experiência de todos os nossos clientes.”
É justo dizer que, embora o encerramento de contas da Amazon seja evidentemente parte de um esforço para proteger o seu enorme negócios, parece que o sistema para sinalizar problemas requer alguns ajustes para evitar perturbar clientes.
A Amazon acrescentou que se você achar que sua conta foi encerrada sem um bom motivo, entre em contato com ela o mais rápido possível para resolver o problema.
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