Aparentemente, nossos pais nos ensinaram bem. Embora o novo supermercado sem dinheiro da Amazon, Amazon Go, encorajou as pessoas a simplesmente sair pela porta sem pagar, parece que as pessoas ainda não concordam com esse modelo. De acordo com Gianna Puerini, vice-presidente da Amazon Go, demorou um pouco para os compradores se acostumarem com o fato de que sair de uma loja sem parar na caixa registradora não é, de fato, imoral ou ilegal.
No Shoptalk, um evento do setor de varejo em Las Vegas, Puerini observou que ficou impressionada com o número de clientes que duvidaram de seus capacidade de aproveitar a conveniência sem dinheiro oferecida pelo Amazon Go. ‘‘O que não esperávamos necessariamente era quantas pessoas parariam no final em sua primeira ou duas viagens e perguntar: 'Tudo bem se eu simplesmente for embora?, disse Puerini sobre a loja new age inaugurada em janeiro na cidade natal da Amazon, Seattle.
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Ela também observou que, até agora, o item para levar mais popular tem sido o sanduíche de frango. Na verdade, a maioria dos itens mais vendidos está na categoria de alimentos – outras compras populares são kits de refeição e frutas frescas. Na verdade, isso não surpreende o executivo, que destacou que a ideia da loja é atender quem está com fome, mas com pressa. Mas é claro que os chefs que fornecem o Amazon Go sabem o que estão fazendo – aparentemente, muitos clientes não são apenas clientes habituais, mas também clientes frequentes.
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Graças ao aplicativo Amazon Go, a gigante do comércio eletrônico sempre sabe o que está saindo das prateleiras e o que reabastecer. O aplicativo permite que os clientes forneçam feedback em tempo real e, claro, também é fundamental para garantir que as pessoas paguem pelo que levam. Ao entrar em uma loja Amazon Go, você escaneia seu telefone e a tecnologia da loja monitora o que você compra e envia uma fatura quando você sai.
Embora leve um pouco de tempo para as pessoas se acostumarem com esse conceito, é obviamente muito mais eficiente em termos de tempo do que o modelo atual de fila de caixa. Mas quando se trata de realmente aplicar esta tecnologia à Whole Foods, a cadeia de supermercados que a Amazon adquiriu no ano passado, Puerini diz que não devemos prender a respiração.
“O trabalho que fazemos com eles (Whole Foods) está focado em disponibilizar alimentos naturais e orgânicos para mais pessoas”, disse ela. Por outro lado, se você está procurando uma loja Amazon Go que chegue a um local perto de você, o executivo diz simplesmente: “Fique ligado”.
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