Já se passaram cinco anos desde que fomos apresentados a Socorro por ninguém menos que o próprio chefe da Amazon, Jeff Bezos. O recurso de suporte ao cliente na tela era extremamente popular entre usuários de tablets Fire e, a certa altura, relatamos que “a grande maioria dos usuários do Kindle Fire Os clientes HDX agora pedem assistência usando o recurso Mayday, em vez de ligar para a linha de atendimento ao cliente da Amazon.” Mas esses dias chegaram a um fim. Em uma página de suporte ao cliente originalmente identificada por GeekWire, a Amazon anunciou: “O serviço de videochamada Mayday será descontinuado em junho de 2018”.
Então, o que exatamente foi o Mayday? Resumindo, era um botão que você podia pressionar para obter suporte técnico rápido e fácil por meio de um bate-papo virtual cara a cara.
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“Quando decidimos inventar o botão Mayday, queríamos revolucionar o suporte técnico – e estamos felizes em informar que está funcionando!” Scott Brown, diretor de atendimento ao cliente da Amazon, disse em 2014. “Mesmo que o botão Mayday tenha crescido e se tornado a forma mais popular de os clientes fazerem perguntas, o a equipe conseguiu superar a meta de tempo de resposta de 15 segundos ou menos – nossa média é de apenas 9,75 segundos.”
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Mas não foi apenas com suporte técnico que o Mayday às vezes forneceu assistência. Um usuário do Kindle Fire HDX aparentemente usou o Mayday para ajudar a superar um nível particularmente desafiador de Angry Birds, enquanto outro pediu a um representante do Mayday que cantasse “Parabéns pra você” ao apresentar o Kindle Fire como presente de aniversário a um amigo. Na verdade, os clientes pareciam bastante entusiasmados com o Mayday, chamando-o de “sensacional” e “fantástico”.
De acordo com a página de suporte, embora você ainda possa entrar em contato com o atendimento ao cliente da Amazon por telefone, e-mail, ou bate-papo, você não poderá mais pressionar o botão Mayday em seu tablet Fire para iniciar um vídeo bater papo. Então, por que a mudança de coração? A Amazon disse à Geekwire que, em última análise, o serviço de videochamada Mayday era oferecido apenas em dispositivos legados que não estão mais disponíveis na Amazon.com. A mudança será implementada “através de uma atualização automática nas configurações do dispositivo. Os clientes ainda podem acessar o suporte ao cliente tocando no ícone Telefone e E-mail, através do menu Ações Rápidas em seus dispositivos ou através do Aplicativo de Ajuda na tela inicial do dispositivo.”
Mas não se preocupe, só porque o botão está desativado não significa que o Mayday está desaparecendo totalmente. Em vez disso, a Amazon diz: “O compartilhamento de tela do Mayday continuará a ser oferecido em dispositivos suportados gratuitamente. suporte ao cliente, 24 horas por dia, 7 dias por semana, tocando no ícone Telefone e e-mail ou por meio do aplicativo de ajuda na página inicial do dispositivo tela. Com sua permissão, o especialista em atendimento ao cliente da Amazon pode compartilhar sua tela para desenhar na tela, explicar como realizar uma tarefa ou fazer a tarefa para você.”
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