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Após um fluxo de reclamações de clientes sobre custos de transação exorbitantes e múltiplas cobranças em suas contas, troca de criptomoedas Coinbase emitiu um comunicado que sugere que o problema foi causado por cartão de crédito e débito emissores. Alegadamente, uma mudança código de categoria do comerciante significou que certas transações foram reembolsadas e reprocessadas, gerando cobranças e taxas adicionais e inesperadas.
A Visa confirmou recentemente que a Coinbase não foi culpada por essas acusações. Visa e Worldpay, processador de pagamentos da Coinbase, lançaram um declaração conjunta dizendo que “esse problema não foi causado pela Coinbase”.
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Fico feliz em ver o registro definido sobre isso. Foi difícil ver as pessoas tirarem conclusões precipitadas aqui e presumirem o pior da Coinbase. Teremos que fazer um trabalho melhor para nos anteciparmos a questões como esta no futuro. https://t.co/rfZeCIeGnVhttps://t.co/inweZzbNKE
-Brian Armstrong (@brian_armstrong) 17 de fevereiro de 2018
A questão veio à tona pela primeira vez no início desta semana, quando Base de moedas os usuários começaram a relatar que a Coinbase estava cobrando caro demais, aparentemente de forma aleatória. Mesmo a remoção de cartões da Coinbase parecia não ter efeito e alguns clientes da bolsa de criptomoedas ficaram preocupados ao verem suas contas bancárias caírem no vermelho, resultando em saques a descoberto não autorizados cobranças. Um usuário supostamente perdeu $ 17.000 desta maneira.
Embora alguns tenham chamado isso de fraude ou sinal de que a Coinbase foi hackeada, a bolsa agora explicou que tudo se resume ao seu relacionamento em evolução com provedores de cartão de crédito e débito. Após alterações recentes na política de certas operadoras de cartão, uma alteração no MCC significou que certas cobranças e compras feitas entre 22 de janeiro e 11 de fevereiro foram reembolsadas e reprocessadas. Devido ao fato de alguns reembolsos demorarem mais para serem processados, isso faz com que algumas contas sejam duramente atingidas – especialmente se os proprietários fizerem compras importantes durante esse período.
1/ Determinamos que as cobranças incorretas de crédito e débito são o resultado de transações de reversão e recarga da Visa. Isso não foi feito pela Coinbase. Estamos trabalhando com a Visa para garantir que todos os clientes afetados sejam reembolsados.
– Coinbase (@coinbase) 16 de fevereiro de 2018
“Pedimos desculpas profundamente por qualquer frustração que isso possa causar. Estamos trabalhando ativamente com bancos, processadores e redes para melhorar a experiência de compra de moeda digital”, Coinbase disse em sua declaração. Ele também se comprometeu a pagar quaisquer despesas bancárias que os usuários da Coinbase tenham enfrentado como resultado deste problema. Para quem não recebe isso automaticamente, foi solicitado que os usuários afetados entre em contato diretamente com sua equipe de suporte.
Embora a Coinbase tenha sido absolvida de qualquer culpa, isso ainda pode prejudicar a reputação da empresa. É possível que os usuários afetados optem por uma troca alternativa para comprar ou vender Bitcoin e outras criptomoedas no futuro. A beira relata que vários usuários foram duramente atingidos por essa confusão de criptografia, dizendo que nunca mais voltariam para a Coinbase.
Atualizado em 17 de fevereiro: Atualizado para refletir a notícia de que a Visa confirmou que a Coinbase não é responsável pelas recentes cobranças adicionais.
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