Google Duplex usa Google Assistant para ligar e marcar compromissos

Esta história faz parte de nossa cobertura completa do Google I/O

Para algumas pessoas, a razão para escolher um salão de cabeleireiro em detrimento de outro baseia-se unicamente na capacidade de marcar uma consulta online. No E/S do Google conferência de desenvolvedores, o CEO Sundar Pichai explicou como é Tecnologia Google Duplex pode ajudar o tímido ao telefone a evitar ter que falar com alguém para marcar uma consulta.

Cerca de 60 por cento das empresas dos EUA não possuem sistemas de reservas online, de acordo com o Google. Está trabalhando em uma maneira de os usuários fornecerem uma hora e data para Google Assistente, que pode então fazer a chamada e marcar um encontro. “Ele reúne todos os nossos investimentos ao longo dos anos em compreensão de linguagem natural, aprendizagem profunda e conversão de texto em fala”, disse Pichai.

Pode ser uma interação incrivelmente complexa. Usando uma chamada real entre o Google Assistente e um salão de cabeleireiro, Pichai mostrou como funcionaria. O usuário pediu ao Assistente para marcar uma consulta na manhã de terça-feira “entre 10 e 12”. Durante a chamada, Google Assistente soou convincentemente humano, acrescentando “ums” e “uhs” em uma voz feminina. “Dê-me um segundo”, disse a funcionária do salão. “Mm-hmm”, respondeu o Assistente. Depois de algumas idas e vindas, o funcionário marcou uma consulta para Lisa às 10h e enviou uma notificação de confirmação para a tela do telefone. Não havia agendamento disponível ao meio-dia, horário em que o A.I. inicialmente solicitado.

“Um objetivo de longa data da interação humano-computador tem sido permitir que as pessoas tenham uma conversa natural com os computadores, à medida que fariam um com o outro”, escreveram o engenheiro principal do Google, Yaniv Leviathan, e o vice-presidente de engenharia, Yossi Matias, em uma postagem no blog anunciando a tecnologia.

O Google parece estar tendo sucesso.

Para a próxima chamada, o Google Assistant teve que superar uma barreira de idioma. O funcionário do restaurante achou que estava ligando para fazer reserva para sete pessoas, e não para a sétima. Quando ela informou o A.I. Ao ligar que o restaurante não reservava mesas para grupos com menos de sete pessoas, o A.I. perguntou quanto tempo seria o tempo de espera. Quando o funcionário garantiu ao Assistente que não seria uma longa espera na quarta-feira, ele respondeu: “Ah, entendi, obrigado”.

Esta tecnologia ainda não está pronta, mas o Google está lançando o que Pichai chamou de “experimento”. Durante as férias, restaurantes e empresas costumam ter horários diferentes. O Google planeja usar seu Assistente para fazer uma ligação para várias empresas e, em seguida, atualizar o horário de feriados para pesquisas na web. Dessa forma, os restaurantes podem evitar dezenas de ligações sobre se estão abertos ou não no Memorial Day, por exemplo. Pichai disse que esse experimento começaria em algumas semanas, então, se não funcionar nesse feriado, verifique novamente no dia 4 de julho.

Por mais emocionante que seja ter um bot com uma aparência extremamente humana fazendo todas as suas tarefas em seu nome, o anúncio do Duplex catalisou bastante controvérsia sobre como ele se identificaria no telefone. Afinal, você não querer saber se você estava falando com um bot em vez de com um ser vivo? Agora, o Google opinou, observando que incluirá divulgações no recurso.

“Entendemos e valorizamos a discussão em torno do Google Duplex – como dissemos desde o início, a transparência na tecnologia é importante”, disse uma porta-voz do Google em comunicado. “Estamos projetando esse recurso com divulgação integrada e garantiremos que o sistema seja devidamente identificado. O que mostramos no I/O foi uma demonstração inicial de tecnologia e estamos ansiosos para incorporar feedback à medida que desenvolvemos isso em um produto.”

O Google esclareceu ainda que o Duplex “se identificará como o assistente do Google” ao fazer chamadas telefônicas em nome de seus usuários humanos. Como relata a Bloomberg, a gigante da tecnologia informou a seus funcionários em uma reunião semanal que o bot de IA “informar às pessoas ao telefone que a linha está sendo gravada em certas jurisdições.” Não está totalmente claro quais são essas jurisdições e o Google não comentou mais sobre o assunto.

Ainda não está claro se as empresas usadas nas demonstrações do Google foram alertadas para o fato de que estavam falando com um bot ou de que estavam sendo gravadas. E em certos estados, gravar conversas sem o consentimento e conhecimento de ambas as partes que falam é contra a lei.

Atualizado em 20 de maio: o Google diz que o Duplex alertará as pessoas quando suas conversas estiverem sendo gravadas e que estiverem falando com um bot.

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