O que acontece quando sua casa inteligente sofre um lapso cerebral? Produto ninho os proprietários descobriram ontem à noite quando a rede caiu, cortando a conexão digital.
Os clientes Nest ainda podiam definir a temperatura nos termostatos e trancar e destrancar as portas manualmente, de acordo com The Verge. É incerto, no entanto, se os sistemas de alarme da Nest funcionaram durante o período escuro. Uma funcionária da Digital Trends que possui o Nest Protect, o alarme de fumaça, não recebeu nenhuma notificação de seu aplicativo, nem recebeu um e-mail alertando-a sobre quaisquer problemas.
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A Nest não emitiu uma declaração formal sobre o incidente. No entanto, uma série de tweets na página do Twitter do Nest Support revela parte da história.
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O drama começou na noite de quarta-feira às 23h30. ET quando o Nest Support tuitou: “Recebemos relatórios de clientes Nest Secure e Nest x Yale Lock que não conseguem armar/desarmar ou bloquear/desbloquear por meio do Nest aplicativo. Os controles físicos não são afetados. No momento, estamos investigando esse problema e forneceremos mais informações quando disponíveis.”
Recebemos relatórios de clientes Nest Secure e Nest x Yale Lock que não conseguem armar/desarmar ou bloquear/desbloquear por meio do app Nest. Os controles físicos não são afetados. No momento, estamos investigando esse problema e forneceremos mais informações quando disponíveis.
– Suporte Nest (@nestsupport) 17 de maio de 2018
Pouco depois da primeira mensagem, a Nest fez o acompanhamento, twittando que os clientes estavam relatando problemas com o aplicativo Nest, alguns dos quais não conseguiam abri-lo.
Sim, também estamos recebendo relatos de alguns clientes que não conseguem carregar o app Nest. Também estamos investigando isso e forneceremos uma atualização quando mais informações estiverem disponíveis. Lamentamos o transtorno e estamos trabalhando em uma solução.
– Suporte Nest (@nestsupport) 17 de maio de 2018
Mais de uma hora depois, a Nest atualizou sua mensagem anterior, dizendo que seu aplicativo estava funcionando novamente no iOS, Androide a web. A empresa também estava trabalhando para restaurar a funcionalidade de seus dispositivos, principalmente Nest Secure e Nest x Yale Lock.
Atualização: o aplicativo Nest deve carregar novamente no iOS, Android e na web. Ainda estamos trabalhando para colocar todos os dispositivos on-line novamente e restaurar as funcionalidades de armar/desarmar e bloquear/desbloquear para Nest Secure e Nest x Yale Lock. Publicaremos outra atualização quando tivermos mais informações.
– Suporte Nest (@nestsupport) 17 de maio de 2018
A atualização final, às 2h28 ET, anunciou que o problema havia acabado. “Atualização: este problema foi resolvido – obrigado pela sua paciência. O aplicativo Nest agora deve responder totalmente, incluindo a capacidade de armar/desarmar o Nest Secure e bloquear/desbloquear o Nest x Yale Lock. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco visitando nest.com/help.
Atualização: este problema foi resolvido – obrigado pela sua paciência. O aplicativo Nest agora deve responder totalmente, incluindo a capacidade de armar/desarmar o Nest Secure e bloquear/desbloquear o Nest x Yale Lock. Se você ainda estiver tendo problemas, entre em contato conosco visitando https://t.co/mnq22BsNT5
– Suporte Nest (@nestsupport) 17 de maio de 2018
Assim, durante aproximadamente três horas no meio da noite, quando muitas pessoas dormiam, o controle digital e a proteção prometidos pelos dispositivos conectados à Internet da Nest falharam. É bom que as substituições físicas tenham sido incorporadas, ou as pessoas podem ter sido trancadas dentro (ou fora) de suas próprias casas.
Se e quando a Nest emitir uma declaração sobre o que realmente aconteceu, voltaremos com uma atualização.
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