O novo recurso de ‘interesses’ do Ebay personaliza sua experiência de compra

Ao me encontrar com a equipe do eBay em seu escritório na cidade de Nova York, fui levado a uma sala com uma placa que dizia “Loja da Brenda”, que foi preenchida com itens selecionados para mim com base em um pequeno questionário que preenchi antes do Visita. Examinando a sala, parecia que minha lista de desejos ganhou vida - de um Interruptor Nintendo aos produtos para a pele La Mer e à câmera de filme instantâneo Polaroid, eu não sabia qual item olhar primeiro. Com o lançamento do recurso “Interesses” do eBay, a empresa está tentando criar uma experiência semelhante para seus usuários cada vez que eles abrem o aplicativo eBay em seus smartphones.

Com Interesses, o eBay oferece aos usuários uma experiência de compra personalizada com base em seus hobbies, preferências de estilo e muito mais. Ao abrir o aplicativo eBay, você verá um banner que oferece a opção de responder algumas perguntas quando se trata de suas atividades favoritas, times esportivos e preferências de roupas, entre outras coisas. Seus interesses serão então combinados com seus padrões de navegação e sua página inicial se adaptará às mudanças em tempo real - fornecendo produtos e marcas dos quais você já pode ser fã ou novos para descobrir.

“Percebemos que a personalização é o futuro… que [as pessoas] não se importam com conteúdo que não seja personalizado. Já se foi o tempo em que pessoas em altos cargos, designers, varejistas ou editores, ditavam tendências. As tendências vêm de todos os lados, os estilos vêm de todos os lugares… para que possamos reagir a este novo mundo de compras que é um experiência pessoal, nosso catálogo precisava ter a estrutura anexada a ele”, disse Bradford Shellhammer, chefe de navegação e personalização do eBay, à Digital Tendências,

Em vez de tentar recriar ou revolucionar estratégias que outros sites de comércio eletrônico estão usando, o eBay retirou uma página do mundo do streaming. Inspirado em serviços como o Spotify, que oferecem aos usuários playlists e artistas com base no que eles já ouvem, o aplicativo eBay se comporta essencialmente da mesma maneira, mas com produtos. Usando aprendizado de máquina e algoritmos, você verá apenas itens de seu interesse ou itens relacionados de que também possa gostar.

O recurso está disponível para uso de clientes novos e existentes. Para quem usa o eBay com frequência, adicionar seus interesses ajudará a alimentar o algoritmo já implementado com base em seu comportamento de compra. Por exemplo, se você pesquisar um boné de beisebol depois de adicionar que seu time favorito é o Baltimore Orioles, é mais provável que você receba resultados que incluam mercadorias do O. Quanto aos novos clientes, a esperança é que os Interesses sirvam como um destino em que os compradores possam confiar não apenas para abastecer, mas também para ampliar seus interesses.

“Uma cliente de moda que adora a casa e o seu gato não verá peças e acessórios de automóveis ou coisas masculinas… se formos verdadeiramente agnósticos em relação ao que as pessoas compram, então nós provavelmente deveríamos ficar em segundo plano em relação ao que achamos que as pessoas vão comprar e apostar nas coisas que achamos que elas vão se envolver ou interagir” Shellhammer disse. “É mais do que apenas comprar… acreditamos que há uma oportunidade para as pessoas verem o eBay como um lugar para se inspirar.”

Você também tem a opção de adicionar mais interesses ou editar os atuais. A equipe está atualmente trabalhando em um mecanismo de feedback que permitirá selecionar itens específicos que você deseja ver mais ou menos em todo o aplicativo. Outros planos futuros incluirão a capacidade de tocar em um ícone de coração para simbolizar que você “gosta” de um item – para ajudar a restringir ainda mais seus interesses.

O recurso Interesses está atualmente disponível no aplicativo móvel do eBay para iOS e Android nos E.U.A.. Ao longo dos próximos meses, ele continuará a ser implementado para desktop e web móvel.

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