O tribunal federal da Austrália ordenou A Apple pagará 9 milhões de dólares australianos (cerca de US$ 6,6 milhões) por se recusar a consertar iPhones que foram danificados pelo polêmico “Erro 53”.
Resultado de uma atualização para iOS 9, O erro 53 era amplamente temido pela comunidade do iPhone ao bloquear o acesso dos usuários aos seus telefones, transformando o dispositivo caro em pouco mais do que um elegante peso de papel. O erro afetou apenas aqueles que levaram seus iPhones a uma oficina terceirizada para consertar um botão inicial quebrado, e a Apple alegou há muito tempo que o erro pretendia ser uma medida de segurança, para impedir que o Touch ID fosse ignorado ou explorado por terceiros.
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Infelizmente, como as oficinas terceirizadas nem sempre têm acesso às instruções específicas de reparo da Apple, qualquer adulterar o botão Home - até mesmo para repará-lo - levaria ao acionamento do Erro 53 e ao iPhone bloqueado. Quando vários consumidores levaram seus iPhones bloqueados à Apple para conserto, eles foram informados de que seus os dispositivos não eram mais elegíveis para reembolso ou substituição, pois o dispositivo havia sido reparado por um terceiro festa. Infelizmente para a Apple, isso vai contra as leis do consumidor australianas.
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“Se um produto estiver com defeito, os clientes têm direito legal a um reparo ou substituição de acordo com o Consumidor Australiano Lei, e às vezes até um reembolso”, disse Sarah, Comissária da Comissão Australiana de Concorrência e Consumidores (ACCC). Tribunal. “O Tribunal declarou que o simples facto de um iPhone ou iPad ter sido reparado por alguém que não a Apple não o fez, e não poderia fazer com que as garantias do consumidor deixassem de ser aplicáveis ou que o direito do consumidor a uma reparação fosse extinto.”
A multa surgiu como resultado de uma batalha judicial e investigação da ACCC iniciada em abril de 2017. Como parte da investigação, a ACCC contatou vários varejistas da Apple na Austrália e foi supostamente informado de que os iPhones com o erro não seriam substituídos. A Apple acabou admitindo que havia enganado os consumidores australianos sobre o assunto.
A Apple tem sempre resistiu a utilização de oficinas terceirizadas para consertar seus produtos, preferindo que os consumidores voltem às oficinas certificadas para (caro) Conserta. No entanto, como o Smartphone a indústria amadurece, tem enfrentado uma pressão crescente para abrir os livros às suas maravilhas maravilhosas, e muitos estados dos EUA estão experimentando contas com direito a reparo semelhante ao da Austrália, isso forçaria os gigantes da tecnologia a permitir reparações de terceiros através do fácil acesso a instruções e peças.
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