O Wells Fargo culpou uma falha no computador pela segunda vez neste ano, que resultou na execução equivocada da hipoteca de centenas de casas pelo banco durante um período de oito anos, informou a CBS News. O erro de software se aplica aos pedidos de modificação de empréstimos apresentados entre 15 de março de 2010 e 30 de abril de 2018, de acordo com o Wells Fargo.
Em novembro, o Wells Fargo admitiu o erro num documento apresentado à Comissão de Valores Mobiliários dos Estados Unidos, observando que um uma falha no computador levou o banco a negar aos seus clientes hipotecários o pedido de modificação do empréstimo ou plano de reembolso em 870 instâncias. Eventualmente, 545 casas foram executadas devido ao erro do Wells Fargo.
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José Aguilar, dono de uma das casas hipotecadas, contou a sua história num Notícias da CBS entrevista. Para compensar Aguilar por seu erro, o Wells Fargo enviou-lhe uma carta de desculpas, bem como um cheque no valor de US$ 25.000, mas Aguilar ainda quer uma explicação, e seu advogado afirmou que o valor “nem chega a cobrir o total perdas."
Em seu documento à SEC no mês passado, o Wells Fargo citou que ocorreu um erro de cálculo quando o banco implementou novos controles que o levaram a superestimar os honorários advocatícios dos proprietários de casas no processo de execução hipotecária. Este erro contábil fez com que o banco rejeitasse os pedidos de modificação do empréstimo.
“Lamentamos muito que os erros tenham ocorrido e designamos um ponto de contato único e dedicado para garantir que cada cliente seja envolvido e atendido individualmente”, disse um porta-voz do Wells Fargo. disse à Reuters no momento.
Esta, no entanto, não é a primeira vez que um erro do Wells Fargo resultou na execução de hipotecas de casas. O Wells Fargo divulgou em agosto que um erro de cálculo diferente em seu software de subscrição havia resultou na negação de 625 mutuários por modificações de empréstimos semelhantes sob uma assistência federal programa. Esse erro resultou na execução hipotecária de aproximadamente 400 casas.
Combinado com este erro relatado recentemente, quase 1.000 casas foram executadas como resultado de um erro que o Wells Fargo agora atribui ao seu software de computador.
“O Wells Fargo disse que planeja trabalhar com cada um desses clientes para chegar a uma resolução”, informou a CBS. “O banco também está oferecendo mediação gratuita. Entretanto, grupos sem fins lucrativos e alguns legisladores pressionam por mais respostas.”
Depois de o banco ter relatado o seu erro de Agosto na gestão do programa de assistência federal, revelou que tinha reservado 8 milhões de dólares para compensar erros. Não está claro se foram reservados fundos adicionais para os últimos erros divulgados em novembro.
Ambos os desastres hipotecários somam-se à longa lista de contratempos do Wells Fargo nos últimos anos que criaram um pesadelo de relações públicas para o banco. O Wells Fargo tem estado sob escrutínio devido a práticas bancárias anteriores que resultaram na abertura não autorizada de banqueiros contas em nome de clientes, cobranças excessivas dos clientes e maus-tratos aos clientes em seus empréstimos para automóveis negócios. O banco concordou com um acordo de US$ 1 bilhão no início de 2018. No ano passado, o Wells Fargo foi notícia por um falha de segurança onde 1,4 GB de informações de clientes foram compartilhados por engano com advogados em um vazamento inadvertido.
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