A Apple emitiu um recall mundial de seus laptops MacBook Pro 15 de 2015 após superaquecimento problemas com sua bateria foram descobertos. Este recall foi anunciado quando a Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA confirmou 26 incidentes de superaquecimento de baterias com “risco de incêndio”, incluindo cinco relatos confirmados de queimaduras leves e um de inalação de fumaça, nos EUA e no Canadá. Em resposta ao problema, a Apple aconselhou os proprietários do MacBook Pro 15 de 2015 a verificar o número de série do seu dispositivo e, se for confirmado que ele foi afetado, devolva-o à Apple para receber uma bateria grátis substituição.
Este anúncio marca a primeira vez que a Apple teve que emitir um recall de baterias de laptop desde 2006. Com 458.000 MacBook Pro 15 2015 notebooks vendido apenas nos EUA e no Canadá durante o período de aproximadamente dois anos que a Apple estima ser impactado, também poderia tornar este o maior recall de bateria de laptop dos últimos 5 anos, se não mais, dependendo da contagem final de dispositivos devolvidos.
Pior ainda, dada a gravidade do problema relatado e o fato de a bateria estar tão completamente incorporado que é quase impossível substituir-se, os proprietários não terão escolha a não ser ficar sem o laptop até que a Apple conclua os reparos. Para os consumidores que dependem de seus laptops para trabalhar, isso é um grande golpe.
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Considerando o alcance potencial do recall, isso pode minar a reputação da Apple de fornecer hardware de qualidade no longo prazo, embora seja muito cedo para dizer se esse será o caso ainda. A outra grande falha de bateria da última década, que resultou em o cancelamento completo da linha Galaxy Note 7 da Samsung, teve um efeito dramático nos preços das ações e na reputação do fabricante, o que é ainda sendo sentido hoje. A Apple provou ser resiliente às críticas por conta de sua base de fãs firmemente leal e marketing invejável, mas isto pode representar um sério desafio à medida em que pode contar com estes.
A imagem da Apple também pode ser impulsionada pelo fato de que demorou tanto tempo para que suas falhas de hardware surgissem, enquanto o Samsung Galaxy Note 7 foi considerado perigosamente defeituoso nas primeiras semanas de vendas. No entanto, o uso mais regular que a maioria dos consumidores dedica aos seus smartphones em comparação com os laptops pode ser responsável pela rápida descoberta dos problemas de bateria do Galaxy Note 7.
Independentemente disso, o recall da bateria é uma má notícia para a Apple, pois evidencia um erro atípico ou um retrocesso alarmante na qualidade da gigante do hardware. Ainda mais preocupante, com a Apple e outros considerando seriamente movendo sua base de produção para fora da China, e em não comprovado - e potencialmente não confiável — novos fornecedores terceirizados, essas falhas de hardware poderão ocorrer com maior frequência.
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