O Mark Zuckerberg que compareceu a uma audiência no Senado na tarde de terça-feira de terno e gravata, após cliques de várias dezenas câmeras é um Mark Zuckerberg muito diferente do estudante do segundo ano da faculdade que criou uma plataforma de mídia social em um dormitório sala. Os moletons e as camisetas se foram, substituídos por um terno azul sombrio e olhos cansados. E assim como a plataforma social passou de uma start-up de dormitório para um gigante de dois bilhões de usuários, o Facebook poderia muito bem estar à beira de outra grande mudança.
O criador e CEO do Facebook testemunhou perante o Senado em 10 de abril na sequência de um “quebra de confiança”que tinha um aplicativo de terceiros coletando dados de usuários de até 87 milhões de usuários e vendendo as informações para Cambridge Analítica. E enquanto Zuckerberg divulgou suas declarações preparadas antes do depoimento, que ecoou declarações anteriores sobre as questões, Zuckerberg também enfrentou perguntas de cada membro do Senado presente, abordando preocupações que vão desde a privacidade até a interferência eleitoral.
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Durante a audiência, Zuckerberg assumiu a responsabilidade por algumas das ações da empresa e desviou outros tópicos, guardando algumas perguntas que ele não conseguiu responder imediatamente para a parte escrita do audição. Zuckerberg disse que a rede social está mudando de uma abordagem reativa na forma como lida com abusos para uma abordagem proativa. O CEO do Facebook também disse que apoiaria alguma legislação para regulamentação de mídias sociais e leis de privacidade, além de implementar as mudanças para a Europa. próximas leis do Regulamento Geral de Proteção de Dados (GDPR) mundialmente.
O senador Richard Blumenthal (D-CT) apontou que os próprios termos do aplicativo Global Science Research deram ao aplicativo permissão para vender os dados, termos que violavam as políticas do Facebook. Zuckerberg diz que esses termos deveriam significar que o aplicativo nunca foi aprovado para o programa API.
“O Facebook é uma empresa idealista e otimista. Durante a maior parte da nossa existência, focamos em tudo de bom que conectar as pessoas pode trazer”, disse ele tanto no comunicado preparado quanto durante a audiência. “…Mas agora está claro que não fizemos o suficiente para evitar que essas ferramentas também fossem usadas para causar danos. Isso vale para notícias falsas, interferência estrangeira nas eleições e discurso de ódio, bem como para desenvolvedores e privacidade de dados. Não tivemos uma visão suficientemente ampla da nossa responsabilidade e isso foi um grande erro. Foi meu erro e sinto muito. Eu comecei o Facebook, eu o administro e sou responsável pelo que acontece aqui.”
A plataforma já acesso limitado a dados de terceiros, elaborou novas políticas de dados destinadas a serem mais claras, usuários afetados notificados, redesenhou o menu de configurações de segurança e iniciou investigações em todos os aplicativos que tinham acesso aos dados de amigos antes das mudanças na API do Facebook em 2015. Na manhã de terça-feira, o Facebook anunciou uma nova recompensa por bugs para encontrar possíveis inseguranças.
O Facebook tem muito em jogo – o CEO chegou para cerca de 100 recortes de papelão de Zuckerberg vestindo uma camisa dizendo “conserte o Fakebook” no gramado. O Facebook diz que não viu quedas significativas no número de usuários com o movimento #DeleteFacebook, mas a empresa perdeu US$ 100 bilhões de dólares em valor de ações desde o escândalo e o patrimônio líquido do próprio Zuckerberg caiu mais de US$ 10 bilhões. A empresa também enfrenta ações judiciais e alguns investidores estão pedindo a renúncia de Zuckerberg.
Zuckerberg diz que a abordagem do Facebook agora é mais proativa
Quando o Facebook começou, Zuckerberg explicou que não existia inteligência artificial para monitorar o conteúdo das postagens. Agora, a empresa está adotando uma abordagem mais proativa, em vez de simplesmente reagir às postagens sinalizadas pelos usuários, diz Zuckerberg. Por exemplo, o Facebook agora pode remover 99% das postagens do ISIS por meio de IA, sem revisores humanos. A mudança não é inteiramente motivada pela Cambridge Analytica, uma vez que as ferramentas de IA da plataforma já foram implementadas em diversas áreas.
Essa capacidade não se estende a todas as categorias, no entanto. O discurso de ódio, por exemplo, é difícil de ser detectado por uma IA devido a nuances linguísticas, calúnias e gírias. Para o que a IA não consegue detectar, o Facebook iniciou o processo no ano passado de expansão da equipe de revisão humana e agora chega a cerca de 15.000 e chegará a 20.000 antes do final do ano. Na ONU, a incapacidade do Facebook de remover rapidamente o discurso de ódio está sendo questionado em violência baseada na etnia em Mianmar. Zuckerberg diz que a empresa está expandindo a equipe de revisão na língua birmanesa, afirmando que é difícil remover o discurso de ódio sem um falante nativo.
Cambridge Analytica não é a primeira vez que a rede social pede desculpas pelas práticas de privacidade – o senador John Thune (R-SD) ligou para o empresa segue um padrão de práticas de privacidade negligentes, pedindo a Zuckerberg que esclareça como as declarações do Facebook agora são diferentes das do passado desculpas.
“É impossível abrir uma empresa no seu dormitório e crescer até o tamanho que o Facebook tem agora sem cometer erros”, disse Zuckerberg. Ele explicou que a empresa adotaria uma abordagem filosófica mais ampla do que nos primeiros anos da rede, concentrando-se não apenas na construção de ferramentas, mas na prevenção do abuso dessas ferramentas. “Precisamos ter uma visão mais ativa no policiamento do ecossistema e garantir que essas ferramentas sejam usadas de uma forma saudável.”
A audiência também analisou o modelo de negócios do Facebook, com a grande maioria das receitas da empresa provenientes de publicidade e do uso de dados de usuários para entregar esses anúncios a públicos relevantes. Zuckerberg diz que a rede não está planejando uma mudança para um modelo de negócios que gere receita cobrando dos usuários. “Sempre haverá uma versão do Facebook gratuita”, disse ele. “É nossa missão conectar pessoas ao redor do mundo e, para fazer isso, [o Facebook] tem que ser gratuito.”
Nova legislação de privacidade e exigência de adesão proposta
A audiência também analisou a legislação potencial para regulamentação de mídia social – e no mesmo dia, Blumenthal e o senador Ed Markey (D-MA) também na terça-feira também introduziu a Lei de CONSENTIMENTO. O projeto de lei, abreviação de Notificação on-line do cliente para impedir transgressões de rede de provedores de borda, propõe permissão de aceitação em vez da exclusão, às vezes oculta. Zuckerberg também disse que as próximas leis do GDPR também serão adotadas fora da Europa, independentemente de o Congresso decidir aprovar leis de privacidade semelhantes nos EUA.
O senador Orrin Hatch (R-UT) pediu ao CEO do Facebook que oferecesse uma visão sobre qual legislação ajudaria e qual legislação não ajudaria. Zuckerberg sugeriu analisar três pontos diferentes. A primeira, criar uma maneira simples de entender o uso de dados, apresentado em algo mais fácil de entender do que um documento legal. Zuckerberg também sugeriu permitir que o usuário permanecesse com controle total sobre os dados e sobre quem vê essas informações. O CEO do Facebook também sugeriu que os legisladores garantissem que qualquer legislação encontrasse um equilíbrio entre a defesa da privacidade e a prevenção da inovação.
Outro senador sugeriu exigir que as redes informem os usuários dentro de 72 horas após uma violação de dados. Zuckerberg disse que a sugestão “fazia sentido”, mas deveria ser discutida com mais detalhes.
A ideia de regulamentar as mídias sociais não foi uniformemente suportado entre os membros do Senado. O senador John Neely Kennedy (R-LA) disse a Zuckerberg que não queria regulamentar o Facebook, mas que o faria se achasse que a regulamentação era necessária. “Descobrimos que a nossa prometida utopia digital tem um campo minado”, disse ele. “Existem impurezas na tigela de ponche do Facebook que precisam ser consertadas – e acho que você pode consertá-las.”
A regulamentação, seja por parte do governo ou da própria empresa de mídia social, no entanto, tende a trazer preocupação com a censura e garantir que a rede não remova postagens de um grupo mais de outro.
O senador Ted Cruz (R-TX) disse que o Facebook bloqueou um repórter da Fox News, dezenas de páginas católicas e o grupo pró-Donald Trump Diamond e Silk, e perguntou ao CEO se ele conhecia a orientação política desses 15.000 funcionários de revisão. Zuckerberg chamou o Facebook de “uma plataforma para todas as ideias” e disse que a empresa não pede opiniões políticas ao contratar. A empresa também nunca demitiu um funcionário por opiniões políticas, disse ele.
A sessão de cinco horas também examinou outros abusos na plataforma, incluindo interferência nas eleições nos EUA. Zuckerberg disse que, embora a empresa não tenha encontrado uma conexão, os dados usados no As campanhas da Internet Research Agency podem ter alguma sobreposição com os dados usados por Cambridge Analítica. O novo processo de verificação para verificar anunciantes políticos usando um endereço físico e identificação governamental também será aplicado a administradores de páginas “grandes”, embora Zuckerberg não tenha esclarecido em que ponto uma página é considerada grande.
“Acredito profundamente no que estamos fazendo”, escreveu Zuckerberg. “E quando enfrentarmos esses desafios, sei que olharemos para trás e veremos ajudar as pessoas a se conectarem e dar voz a mais pessoas como uma força positiva no mundo. Sei que as questões sobre as quais estamos falando hoje não são apenas questões para o Facebook e nossa comunidade – são desafios para todos nós, como americanos.”
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