O homem de Minnesota, Duff Watson, não se saiu tão bem, no entanto, depois de um tweet que ele escreveu comentando sobre o que considerava ser o mau serviço de um agente da Southwest Airlines fez com que ele fosse expulso de um avião e instruído a excluir a infração publicar.
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O incidente ocorreu no domingo, quando Watson, junto com seus dois filhos de seis e nove anos, se preparava para embarcar em um avião para um voo de Denver para Minneapolis.
Folheto da lista A
O uso frequente da companhia aérea por Watson lhe rendeu o status de “lista A” da companhia aérea, trazendo consigo vantagens como embarque prioritário. No entanto, no portão de domingo, um agente teria dito a Watson que ele teria que esperar para embarcar com todos os outros, já que seus dois filhos não eram aviadores da lista A.
Grande coisa ou não, o homem de Minnesota não estava feliz.
“Ao sair, eu disse, você sabe, ‘Uma ótima maneira de tratar uma lista A. Com certeza vou twittar sobre isso'”, disse ele CBS Minesota.
Depois de twittar algo como “uau, agente mais rude de Denver. Kimberley S, portão C39, não feliz @SWA”, Watson embarcou na aeronave com suas duas filhas e esperou o início do vôo.
Quando ele se acomodou em seu assento, parece que um monitor de mídia social da Southwest percebeu o tweet e contatou imediatamente o portão.
Ameaça policial
O agente então embarcou no avião e abordou Watson, supostamente dizendo que seu tweet a deixou com a sensação de que sua segurança estava em risco. Segundo uma das filhas de Watson, ela até ameaçou chamar a polícia.
Watson disse à CBS que em nenhum momento ele praguejou ou usou de comportamento intimidador durante a troca.
“Não houve nada além de uma troca concisa entre um agente de atendimento ao cliente e um cliente”, disse ele.
Exclua ou não voe
Watson e seus filhos foram instruídos a deixar o avião, e ele soube que só poderiam voltar se ele excluísse a postagem ofensiva no Twitter. Não querendo perder o voo, ele o fez, embora posteriormente tenha postado outro tweet referindo-se ao incidente, chamando sua experiência de “irreal” e o agente do portão de “rude”.
A companhia aérea disse à Digital Trends na quarta-feira que “aprecia e é ativa nas redes sociais, e não é nossa intenção reprimir o feedback dos clientes”, acrescentando que continua investigando o incidente. Insiste que retirou Watson do avião “para resolver a conversa fora da aeronave e longe de os outros passageiros”, embora tenha se recusado a explicar por que seu agente aparentemente ordenou a exclusão do twittar.
A Southwest enviou um e-mail para Watson e pediu desculpas pelo ocorrido, oferecendo três vouchers de US$ 50 no processo. No entanto, o pai disse à CBS que não quer voar novamente com a companhia aérea.
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