Problemas do HTC One: Bugs que os usuários mais reclamam (e soluções)

Atualizado em 18/07/2014 por Simon Hill: Não foi adicionado nenhum problema de som nos fones de ouvido, reinicializações aleatórias e problema de não ligar.

Relacionado: Análise do HTC One, nossos cases favoritos do HTC One, dicas e truques úteis do HTC One.

Clique em um problema para acessá-lo:

• Problema: não há som nos fones de ouvido
• Glitch: reinicializações aleatórias
• Problema: HTC One não liga
• Falha: a câmera não funciona
• Problema: superaquecimento
• Bug: Microfone não funciona
• Falha: ruído de fundo ou estática
• Problema: lacunas, arestas, protuberâncias ou arranhões
• Mau funcionamento: Sensores de proximidade não funcionam
• Mau funcionamento: botões Home ou Back que não respondem
• Glitch: Pixels mortos ou presos
• Problema: ruído azul/roxo/vermelho em fotos com pouca luz
• Aborrecimento: demora muito para carregar
• Bug: o Bluetooth não se conecta automaticamente
• Mau funcionamento: Nenhum erro no cartão SIM
• Problema: o Wi-Fi não conecta ou “Problema de autenticação”

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Problema: não há som nos fones de ouvido

Muitas pessoas parecem ter tido problemas com os fones de ouvido que não funcionam com o HTC One. Eles se conectam normalmente, mas nenhum som sai deles. O som através do alto-falante permanece inalterado. Em primeiro lugar, você deve experimentar os fones de ouvido em um dispositivo diferente para ter certeza de que estão funcionando.

Soluções alternativas:

• Tente desconectá-los e conectá-los novamente.
• Algumas pessoas descobriram que entrar no Configurações e girando Beats Audio de vez em quando fazia a diferença.

Soluções potenciais:

• Certifique-se de que a extremidade do fone de ouvido esteja limpa e que não haja nada na porta. O ar comprimido é ideal para limpar a porta se houver algo lá dentro.
• Se nada mais estiver funcionando, há uma boa chance de que a porta em si esteja com defeito e você terá que entrar em contato com a HTC sobre um reparo ou substituição. Não deve ser um problema se você ainda estiver na garantia.

Glitch: reinicializações aleatórias

Alguns proprietários de HTC One estão descobrindo que o telefone se reinicia aleatoriamente de vez em quando. Ele simplesmente desligará e reiniciará sem nenhum gatilho óbvio. É mais provável que isso seja causado por um aplicativo, portanto, preste atenção ao que você está executando quando ocorrer a reinicialização.

Soluções potenciais:

• Comece indo para Configurações > Sobre > Atualizações de software e certifique-se de que seu HTC One esteja atualizado.
• Você também deve iniciar o aplicativo Play Store e acessar o menu no canto superior esquerdo, ir para Meus aplicativos e verifique se tudo está atualizado.
• Para verificar se a culpa é de um aplicativo de terceiros, pressione e segure o Poder botão e, em seguida, toque e segure no Desligar opção e solte quando você ver Reinicie no modo de segurança. Ele será reiniciado e você verá modo de segurança na parte inferior esquerda da tela. Se você não tiver nenhuma reinicialização, o problema é um aplicativo. Pressione e segure o Poder botão e escolha Reiniciar para voltar ao normal. Você pode examinar seus aplicativos um por um e desinstalar e testar se ocorrem reinicializações ou pode optar por um backup e redefinição de fábrica e reinstalar seletivamente.

Problema: HTC One não liga

É um momento horrível quando você pressiona o botão liga / desliga e a tela em branco fica olhando para você. Não entre em pânico, o seu HTC One provavelmente não está morto. Aqui está o que fazer:

Solução potencial:

1. Pressione e segure o Poder botão e o Aumentar o volume botão juntos por pelo menos dez segundos. Você deverá sentir o telefone vibrar e ele deverá reiniciar normalmente.
2. Se isso não funcionar, conecte o telefone ao carregador e deixe-o por 20 minutos e tente a etapa 1 novamente.
3. Se isso não funcionar, tente conectar o HTC One ao computador ou laptop, deixe agir por 20 minutos e tente o primeiro passo novamente.

Falha: a câmera não funciona

Se você descobrir que a câmera do seu HTC One se recusa a carregar, você não está sozinho e há uma solução potencial. Você pode receber a mensagem “Não é possível iniciar a câmera”, ou talvez ela esteja apenas congelada em uma imagem estática ou trava frequentemente na tela inicial. Seja qual for o caso, tente estas etapas em ordem.

Correções potenciais:

1. Tente ir para Configurações > Aplicativos > Câmera e Forçar parada, então Limpar cache e Apagar os dados.
2. Tente ir para Configurações> Energia e desligue Inicialização rápida.
3. Mantenha pressionado o botão liga / desliga até que o HTC One seja reiniciado. Veja se ele vai carregar agora.

Problema: superaquecimento

Muitas pessoas relataram preocupações sobre o superaquecimento do HTC One. Há uma distinção aqui entre esquentar e esquentar tanto que o telefone desliga sozinho. Lembre-se de que o corpo de alumínio do HTC One pode parecer mais quente do que um telefone de plástico. Se você estiver fazendo algo intensivo, como jogar, então vai esquentar. Se estiver esquentando quando você não estiver usando ou superaquecendo a ponto de desligar, você tem um problema.

Gambiarra:

• Alguns casos podem realmente impedir que o calor escape e causar superaquecimento do telefone. Se você tiver um case, tente removê-lo e veja se o superaquecimento para.
• Considere o meio ambiente também. Se você estiver em um carro quente, isso vai aquecer o telefone, tente mantê-lo longe da luz solar direta.

Correções potenciais:

• É possível que um aplicativo esteja causando o seu problema. Se você não notar o superaquecimento ocorrendo com um aplicativo específico, dê uma olhada Configurações > Energia > Uso. Alguma coisa está consumindo uma quantidade extraordinariamente grande da vida útil da bateria?
• Pode ser mais rápido fazer backup de qualquer coisa preciosa e redefinir o telefone para os padrões de fábrica. Você pode fazer isso através Configurações > Backup e redefinição > Redefinir telefone > Apagar todos os dados > OK. Agora seja seletivo sobre o que você carrega novamente e tome cuidado para que o problema surja novamente.

Bug: Microfone não funciona

Muitos proprietários de HTC One reclamaram do microfone. Durante as chamadas, o outro chamador pode relatar que seu som está abafado e que a qualidade do som é ruim. Mudar para o alto-falante alivia o problema, mas ninguém quer ter que usar o viva-voz o tempo todo. Existem dois microfones no HTC One: um na parte inferior e outro na parte traseira, na parte superior direita da câmera.

Correções potenciais:

• Com muito cuidado, pegue uma agulha, ou melhor ainda, pegue uma lata de ar comprimido e certifique-se de que não haja poeira ou sujeira presa em nenhum dos microfones.
• Se você usar um case, tente retirá-lo e veja se o problema desapareceu. Pode ser que um ou ambos os microfones estejam bloqueados.
• Algumas pessoas relataram sucesso ao cobrir o microfone na parte traseira, você pode segurá-lo de forma que fique coberto ou pode colocar um pedaço de fita adesiva sobre ele.
• Se nada disso funcionar, você pode tentar providenciar uma substituição.

Falha: ruído de fundo ou estática

Várias pessoas têm reclamado de um zumbido ou estática de fundo. O problema é mais comum nos alto-falantes, mas também pode ser ouvido ao usar fones de ouvido. Algumas pessoas relatam chiados nos fones de ouvido ao ouvir música, especialmente perceptíveis durante falhas no áudio. Outros estão relatando sons de estalo nos alto-falantes, mais notavelmente após a chegada das notificações. Também há chiados durante chamadas de voz e gagueira durante a reprodução de áudio.

Não está claro se este é um problema de hardware ou software. Algumas pessoas devolveram seus aparelhos para substituição e relataram exatamente o mesmo problema ocorrendo no novo.

Soluções alternativas: talvez você não consiga se livrar totalmente do problema, mas pode reduzi-lo desligando o Beats Audio por meio do ícone de engrenagem no painel de notificações. Algumas pessoas relatam que ter o NFC ativado também piora as coisas, então desligue-o também.

Soluções possíveis:

1. Pode haver uma atualização de software que resolva esse problema, mas a HTC não confirmou o problema, então não há garantia.
2. Você pode tentar obter um aparelho substituto na esperança de que seja um problema de hardware e que o novo não tenha o mesmo problema. Muitas pessoas relatam que não têm problemas de áudio com seus aparelhos HTC One. Entre em contato com a HTC, seu revendedor ou operadora para relatar o problema.

Problema: lacunas, arestas, protuberâncias ou arranhões

Parece que alguns aparelhos HTC One foram enviados em condições menos que perfeitas. Houve vários relatos de problemas de qualidade de construção com lacunas entre o plástico e o metal, protuberâncias estranhas, arranhões misteriosos no corpo e bordas ásperas ao toque.

Solução: Isso é muito simples e só há uma ação a ser tomada. Se não estiver satisfeito com a qualidade de construção do seu HTC One, você deve devolvê-lo. Entre em contato com o revendedor onde você comprou, explique o problema e você receberá um aparelho substituto.

Mau funcionamento: Sensores de proximidade não funcionam

Algumas pessoas relataram que seus sensores não estão funcionando corretamente. Você pode notar que os botões capacitivos não acendem e isso pode ser um sinal de que o sensor não está funcionando. Tente cobrir os sensores (canto superior esquerdo) com o dedo e veja se os botões capacitivos acendem. Você também pode testar os sensores usando um aplicativo gratuito chamado Caixa de sensores Android.

Solução: Se eles não estiverem funcionando, é uma falha de hardware e você terá que devolver o telefone e substituí-lo.

Mau funcionamento: botões Home ou Back que não respondem

Muitos proprietários destacaram um problema com os botões capacitivos Home e Back em ambos os lados do logotipo da HTC abaixo da tela. Parece que eles não respondem algumas vezes. Isso pode ser um problema maior se você estiver usando um protetor de tela. Se for um problema de software, a HTC lançará uma atualização para corrigi-lo em algum momento, mas enquanto isso há algo que você pode tentar.

Gambiarra: se você tocar em bloquear e depois desbloquear, ou tocar na tela sensível ao toque e tentar os botões novamente, poderá descobrir que eles respondem melhor.

Soluções possíveis:

1. Vá para Configurações > Idioma e teclado > Entrada HTC Sense > Avançado > Ferramenta de calibração e basta usar um toque bem leve para calibrar. Agora você deve descobrir que as teclas Home e Back respondem um pouco mais.
2. Você poderia ligar Feedback vibratório em Configurações > Som para ter certeza de que você está tocando o botão corretamente (aparentemente a área capacitiva é pequena e você tem que ser preciso).

Glitch: Pixels mortos ou presos

Houve algumas reclamações sobre pixels mortos (pixels que não acendem) e pixels presos (pixels que permanecem permanentemente ligados) nos novos aparelhos HTC One.

Soluções possíveis:

1. Você pode tentar um aplicativo como Detecção e correção de pixels mortos e veja se isso ajuda.
2. Você pode devolver o aparelho e obter um substituto.

Problema: ruído azul/roxo/vermelho em fotos com pouca luz

A HTC equipou o One com uma câmera bastante sólida. Quando colocamos as mãos nele pela primeira vez, não tínhamos certeza do que esperar dos 4 “UltraPixels” do telefone, mas ficamos agradavelmente surpresos quando começamos a filmar. Ele tira ótimas fotos, mas muitas pessoas reclamaram de seu desempenho com pouca luz, citando fotos com ruído azul, roxo ou vermelho onde deveria haver preto. A HTC já reconheceu esse problema e uma possível atualização de software com uma correção está em andamento. Aqui está o que você pode tentar enquanto isso.

Soluções possíveis:

1. Abaixe seu ISO. Isso reduzirá a sensibilidade da câmera à luz e ajudará a tornar suas fotos menos granuladas e barulhentas.
2. Se ajustar as configurações da câmera não ajudar, você pode devolver o aparelho e obter um substituto.
3. Certifique-se de que o software do seu HTC One esteja atualizado via Configurações > Sobre > Atualizações de software.

Aborrecimento: demora muito para carregar

O HTC One tem uma bateria maior do que muitos smartphones, avaliada em 2.300mAh, e alguns proprietários reclamam que demora muito para carregar. Você pode estar acostumado com o fato de seu smartphone ser totalmente carregado em três horas, mas o HTC One provavelmente levará quatro horas ou mais. Aparentemente, a HTC tomou precauções para garantir que a bateria dure (já que não é removível) e isso é parcialmente responsável pelo maior tempo de carregamento. Se parecer que está demorando muito mais do que isso, há algumas coisas que vale a pena verificar.

Soluções possíveis:

1. Você está usando o carregador que acompanha o telefone? Se você estiver usando um carregador mais antigo ou conectando-o ao computador via USB para carregar, demorará mais. Se você estiver usando o carregador que acompanha o seu HTC One, você pode tentar um carregador diferente, apenas para ter certeza de que o original não está com defeito.
2. Você tem muitos aplicativos em execução no telefone enquanto ele está carregando? Quanto menos ativo e sincronizado, mais rápido o telefone carregará.

Bug: o Bluetooth não se conecta automaticamente

Muitas pessoas enfrentam problemas para fazer com que seus smartphones se conectem automaticamente a dispositivos Bluetooth, especialmente no carro. Algumas pessoas descobriram que funções específicas não funcionam. Vimos algumas reclamações de proprietários de HTC One sobre problemas de Bluetooth e há algumas soluções possíveis que vale a pena tentar.

Soluções possíveis:

• Tente excluir todos os emparelhamentos anteriores no sistema do carro e no HTC One, via Configurações > Bluetoothe tente conectar-se novamente.
• Se você tiver problemas para enviar mensagens, vá para Configurações > Bluetooth > Avançado e certifique-se de que Acesso a mensagens está ativado.
• Certifique-se de que seu Nome do dispositivo sob Configurações > Bluetooth não é algo complicado (evite caracteres especiais).
• Verifique se o firmware do seu carro ou, se aplicável, do dispositivo Bluetooth ao qual você está tentando se conectar, está atualizado.
• Tente instalar um aplicativo gratuito como Transferência de arquivos Bluetooth; parece ter resolvido o problema para algumas pessoas.

Mau funcionamento: Nenhum erro no cartão SIM

Vários proprietários de HTC One encontraram uma mensagem de erro sobre o cartão SIM não ter sido detectado corretamente. Este problema apareceu em alguns smartphones, incluindo vários lançamentos anteriores da HTC. Provavelmente é causado por mau contato entre o cartão SIM e o telefone.

Soluções potenciais:

• Você pode devolvê-lo e tentar um aparelho substituto ou, possivelmente, um novo cartão SIM.
• A bandeja do cartão SIM está na parte superior da lombada esquerda e você precisará inserir o pino ejetor do cartão SIM (ou um clipe de papel) no orifício para retirar a bandeja. Às vezes, apenas certificar-se de que ele está recolocado corretamente e reinserir resolverá o problema.
• Tente limpar suavemente os contatos dourados do cartão SIM com um pouco de álcool e um pano de microfibra. Certifique-se de que esteja completamente seco antes de inseri-lo novamente e certifique-se de que não haja poeira ou detritos na bandeja.
• Você também pode adicionar uma ou mais camadas de fita adesiva ou um pequeno pedaço de cartão ao outro lado do cartão SIM sem os contatos dourados e inseri-lo novamente. Se estiver solto, isso potencialmente resolverá o problema.

Problema: o Wi-Fi não conecta ou “Problema de autenticação”

Problemas de Wi-Fi são comuns em todos os smartphones e tablets e o HTC One não é uma exceção. Muitas pessoas tiveram problemas ao tentar se conectar a diferentes roteadores Wi-Fi, e há vários relatos sobre uma mensagem de “problema de autenticação” aparecendo no telefone. Temos algumas ideias que podem ajudar.

Soluções possíveis:

• Desligue o roteador e o HTC One por 30 segundos, ligue-os novamente e tente a conexão novamente.
• Exclua a conexão em seu HTC One e insira novamente os detalhes manualmente.
• Algumas pessoas relatam sucesso depois de desligar o Wi-Fi, ativar o modo Avião, ligar o Wi-Fi novamente e, em seguida, desligar o modo Avião.
• Tente instalar o grátis Analisador de Wi-Fi app e descubra o quão lotados estão os canais. Se isso parecer um problema, mude o canal do seu roteador Wi-Fi.
• Certifique-se de que o firmware do seu roteador esteja atualizado.
• Verifique o protocolo de autenticação no roteador e revise as outras configurações. Certifique-se de que a filtragem do Mac não esteja ativada.

Se você se deparou com algum outro problema do HTC One ou, melhor ainda, encontrou uma solução que não está listada, poste um comentário e compartilhe. Você também receberá muitos ótimos conselhos no Fórum de desenvolvedores XDA para o HTC One.

Atualizado em 25/03/2014 por Simon Hill: Adicionado erro de câmera, problema de superaquecimento e problema de microfone.

Atualizado em 13/11/2013 por Simon Hill: Adicionado problema de Bluetooth, problema de conexão Wi-Fi e nenhum erro no cartão SIM.

Atualizado em 26/08/2013: Adicionado o problema da câmera.

Artigo publicado originalmente em 02/05/2013.

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