Um novo estudo da Projeto Pew Internet e Vida Americana constata que a Internet tem uma influência indireta comparativamente pequena nas escolhas de compra dos consumidores. Canais off-line – como pessoal de vendas e conselhos de amigos e familiares – exercem uma influência muito maior.
O estudo analisou a forma como os consumidores norte-americanos compram música e telemóveis, bem como procuram casas e apartamentos. O estudo descobriu que apenas cerca de 10% dos compradores de residências e celulares atribuíam à Internet o um grande impacto na sua decisão de compra - e o número foi ainda menor para os compradores de música, 7 por cento. Além disso, apenas uma pequena parte de cada grupo de entrevistados faz realmente as suas compras através da Internet: 22% dos compradores de música, mas apenas 12% dos compradores de telemóveis.
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“A Internet é uma ferramenta tática para os compradores que a utilizam na pesquisa de produtos, e geralmente não é um fator decisivo nas decisões de compra das pessoas”, disse o autor do relatório, John B. Horrigan, em comunicado. “Seus impactos aparecem na eficiência do processo de busca. Mesmo para um produto digital como a música, muitas vezes as pessoas compram em lojas, e não online.”
O estudo descobriu que 84% dos compradores de música descobrem música no rádio, na TV ou no cinema, e 64% descobrem música através de amigos e colegas, onde apenas 56% descobrem música online fontes. Apenas 39% dos compradores de telemóveis utilizam a Internet; em vez disso, 46% vão apenas a lojas de celulares e 59% pedem conselhos a um especialista ou vendedor.
Para quem procura moradia, o estudo descobriu que a Internet a torna mais barata e mais eficiente para os consumidores procurar moradia, com cerca de metade (49 por cento) dos pesquisadores de imóveis usando a Internet para obter Informação. No entanto, essa informação complementa principalmente a informação recolhida de agentes, jornais e outros off-line significa, em vez de substituí-lo – 49% também usam jornais e 47% conversam com um agente.
O estudo também descobriu que, embora muitos consumidores leiam comentários e recomendações de outros usuários da Internet quando examinando listagens on-line, muito poucos retribuem à comunidade e oferecem comentários, avaliações ou classificações próprias. Apenas 5% dos compradores de música publicam uma avaliação ou comentário, e apenas 4% dos compradores de imóveis e 3% dos compradores de telemóveis se preocupam em publicar as suas ideias.
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