A Black Friday tende a trazer à tona o que há de pior nas pessoas. Os compradores se atropelam para conseguir o iPhone mais recente e o Elmo falante. Eles xingam os caixas e se acotovelam nas filas do caixa, enquanto gritam: “Por que está demorando tanto?”
Provavelmente, a resposta a essa pergunta é o complicado processo de checkout. Procurar na bolsa a carteira e alguns centavos extras leva tempo, assim como passar o cartão e inserir todas as informações corretamente, especialmente quando o caixa e o comprador estão na Black Friday estresse.
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Ainda não aconteceu, mas a carteira pode ser extinta.
Mas não precisa ser assim. Graças a Apple Pague e Carteira virtual do Google, o mundo está finalmente prestando atenção aos pagamentos móveis. Embora muitas lojas de grande nome já possuam terminais de ponto de venda (POS) que aceitam pagamentos por Near-Field Communications (NFC), como Apple Pay e Google Wallet, várias pequenas empresas também os receberão em breve, graças às empresas como Quadrado e Trevo.
A experiência do varejo, como a conhecemos, começou a mudar para sempre. Então, como será o nosso admirável mundo novo? Conversamos com o CEO e fundador da Clover, Leonard Speiser, sobre o novo terminal de vendas semelhante a um tablet da empresa, compras de aplicativos e sistemas tap-to-pay para ter uma ideia melhor.
A revolução está chegando
Clover, que é propriedade de Primeiros dados, distribui terminais de ponto de venda através de bancos para pequenas e médias empresas em todo o país, e sua linha está passando por uma grande mudança.
Sua Clover Station e os novos terminais Clover Mobile suportam a maioria dos tipos de pagamentos, incluindo os mais recentes e melhores formas de pagamentos móveis, incluindo códigos QR, Bluetooth, NFC, chip e PIN e cartão padrão desliza. É, numa palavra, “à prova de futuro”, embora Speiser não goste do termo.
“Acho que o termo à prova de futuro é como colocar um escudo contra o futuro para que ele não possa te machucar ou tocar”, disse ele ao Digital Trends. “Sinto que precisamos de um futuro habilitar pessoas com novas tecnologias.”
Speiser afirma que a maioria dos comerciantes mudará completamente seus terminais de ponto de venda em 2015, quando o chip e o PIN se tornarem o padrão para pagamentos, graças a uma nova lei. Como eles terão que atualizar os terminais de qualquer maneira, é provável que a maioria dos comerciantes adicione NFC, que é de longe a tecnologia de pagamento móvel mais popular. Quando isso acontecer, a experiência do varejo começará sua primeira grande mudança em muito tempo, e Speiser espera aproveitar essa onda de mudança com uma nova linha de terminais tablet.
A caixa registradora do futuro
Embora a Clover seja propriedade da First Data, Speiser gosta de manter uma mentalidade de startup na empresa. Assim como Square, Groupon e outros, a Clover pretende ultrapassar limites e construir caixas registradoras para o futuro. Seu primeiro PDV é um sistema estacionário maior chamado Clover Station, mas seu segundo terminal de pagamento é muito menor.
“A maioria das pessoas pensa apenas em tocar para pagar, mas criamos a primeira barra Apple Pay do mundo.”
Clover Mobile é o tipo de caixa registradora que você gostaria de usar em 2014. É um tablet Android de 7 polegadas com leitor de cartão de crédito, chip e PIN, leitor de código de barras e código QR e NFC integrado. Ele tem uma alça fundida na parte traseira para facilitar o apoio em uma mesa ou o transporte com você enquanto você examina o estoque e verifica suas vendas. O tablet dura um dia útil inteiro com uma única carga e cabe em uma base de carregamento quando você o usa.
Possui a portabilidade do leitor de cartões Square, mas todas as funcionalidades de um registrador estacionário. O terminal móvel da Clover suporta ainda mais formas de pagamento móvel do que o Square, incluindo transações baseadas em NFC do Apple Pay e Google Wallet
A Clover também tem sua própria loja de aplicativos, onde os desenvolvedores podem criar aplicativos para proprietários de empresas. A empresa cria aplicativos padrão que ajudam os proprietários de empresas a controlar o estoque, as horas dos funcionários, as férias, a folha de pagamento e outras métricas. Muitos dos aplicativos também podem ser personalizados ou alterados para atender às necessidades de cada usuário, e as empresas podem criar aplicativos para os clientes usarem em suas lojas, restaurantes e bares.
Talvez a melhor parte do Clover Mobile seja o preço: o kit do desenvolvedor custa apenas US$ 350, ou quase o mesmo preço de um tablet normal. No entanto, ao contrário dos seus concorrentes, a Clover não vende os seus terminais POS diretamente às empresas. A First Data coordena as vendas para proprietários de empresas por meio do Bank of America, Citibank, PNC, Wells Fargo e 3.000 outros bancos nos EUA.
Até agora, a Clover vendeu 30.000 terminais POS para empresas e afirma que venderá mais de 10 vezes isso antes da mudança na lei em 2015.
Pagando com aplicativos e toques
Supondo que tudo corra conforme o planejado, talvez você nunca mais precise passar um cartão de crédito. Em um futuro próximo, você poderá conectar cartões com chip e PIN ao terminal para pagar ou tocar para pagar com serviços como Apple Pay, Google Wallet e PayPal.
Supondo que tudo corra conforme o planejado, talvez você nunca mais precise passar um cartão de crédito.
Por mais divertido que seja tocar para pagar, essa também não é a parte mais emocionante. Assim como faria com um carro Uber, você poderá comprar bens e serviços com um toque em um aplicativo do seu telefone. Graças ao Apple Pay isso já é possível. Os usuários do iPhone podem comprar coisas na Target, Staples, Panera e muitos outros lugares, com nada mais do que um aplicativo, Apple Pay e sua impressão digital.
“A maioria das pessoas pensa apenas em tocar para pagar, mas criamos a primeira barra Apple Pay do mundo”, disse Speiser, referindo-se a um aplicativo (disponível para iOS) que foi projetado para a plataforma Clover da empresa em um bar e restaurante da Califórnia chamado a cervejaria.
Basicamente, os clientes do bar entram no Bierhaus, sentam-se à mesa e pedem tudo pelo telefone. Você insere seu pedido, número da mesa e gorjeta antes de pagar sua compra com Apple Pay. O garçom então traz sua comida e bebida e pronto.
O aplicativo agiliza todo o processo. Você não precisa esperar pelo seu servidor, explicar seu pedido, entregar seu cartão de crédito, abrir uma aba, fechá-la e esperar que seu servidor retorne com a fatura final.
Em locais como restaurantes e bares onde os métodos de pagamento tradicionais e o toque para pagar não são práticos ou eficientes, usar o aplicativo do local costuma ser a solução perfeita. Elimina o atrito entre você e seu servidor, diminui o tempo de espera e garante que seu pedido esteja sempre correto.
A única desvantagem da solução de aplicativo é que você pode acabar com muitos aplicativos no seu telefone. Isto é, a menos que alguém como Mesa aberta chega para agregar todos os restaurantes e bares em um único aplicativo. (Alguém, por favor, trabalhe nisso.)
Quando isso vai acontecer?
Isso não vai acontecer por um tempo, mas a carteira pode realmente ser extinta. É claro que os clientes não gostam de lidar com toneladas de cartões de crédito físicos e cartões de recompensa. Sistemas como o Apple Pay e o Google Wallet poderiam muito bem eliminar a necessidade de todos esses cartões, se os varejistas abrirem suas mentes para o futuro.
O novo pequeno terminal POS móvel da Clover, e outros semelhantes, são verdadeiros divisores de águas. Os dias das caixas registradoras enormes e desajeitadas estão acabando. Da próxima vez que você sair para comer, o único incômodo com o qual você terá que lidar será a comida em si.
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