Notado pelo Jornal de Wall Street, Amazon recentemente patenteou um novo sistema isso ajudará o varejista a criar modelos preditivos para prever com precisão para onde um item precisará ser enviado. Chamando o sistema de “envio antecipado”, a Amazon compilará coletivamente dados como pesquisas de produtos, visitas a páginas, itens da lista de desejos, histórico de pedidos, tempo total na página, itens deixados no carrinho de compras e histórico de devolução para pré-envio de itens para armazéns mais próximos ou mesmo diretamente para o eventual destinatário. A Amazon planeja até medir quanto tempo o cursor do mouse de um usuário passa sobre um item para prever uma próxima compra.
Na patente, a Amazon não especifica quanto tempo isso reduzirá um pedido típico. Porém, se os itens estiverem sempre localizados no hub mais próximo, é possível que os clientes consigam receber seus itens no dia seguinte ou talvez no mesmo dia. Ao aumentar o número de itens disponíveis para entrega no mesmo dia, isso poderia ajudar a Amazon a tornar as assinaturas Prime ainda mais atraentes.
Neste momento, os clientes Amazon Prime podem atualizar um pacote para entrega no mesmo dia por um preço de US$ 3,99 por item. Para conseguir isso, a Amazon geralmente trabalha com transportadoras locais, em vez de empresas nacionais como UPS ou Fedex. O serviço é mais popular em grandes áreas metropolitanas, onde múltiplas entregas podem ser agendadas para manter os custos baixos. Esse preço também é idêntico ao preço de envio de um dia que os clientes Prime recebem se o envio no mesmo dia não estiver disponível.
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Comentando sobre o novo sistema ao Wall Street Journal, a analista da Forrester Research, Sucharita Mulpuru, disse: “Parece que a Amazon está aproveitando seus abundantes dados. Com base em tudo o que sabem sobre seus clientes, eles poderiam prever a demanda com base em uma variedade de fatores.”
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Investigando a patente, a Amazon pode ir além da transferência de itens para centros próximos, enviando um pacote com endereço parcial. Supondo que um pedido do item seja feito, a Amazon fornecerá o endereço completo à transportadora enquanto o pacote estiver em trânsito. Este método específico pode funcionar bem para novos lançamentos de entretenimento, como videogames, filmes ou livros. O modelo preditivo provavelmente ofereceria uma classificação percentual para cada cliente, basicamente informando a probabilidade de um pedido ser feito próximo à data de lançamento do produto.
Logisticamente, não está claro como a UPS ou a Fedex reagiriam a um sistema que não inclui um endereço de entrega completo em um pacote. É possível que o tiro saia pela culatra em alguns casos, especialmente quando o modelo preditivo falha. Isso pode levar a entregas erradas ou talvez a devoluções dispendiosas. Se um item for entregue a um cliente por engano, a Amazon está considerando oferecer um desconto no item ao cliente ou simplesmente distribuí-lo gratuitamente.
No entanto, não está claro como a Amazon acredita que seria capaz de aplicar uma política que exige o pagamento de um item que nunca foi encomendado depois de chegar à casa do cliente. O abuso do sistema também pode eventualmente ocorrer, supondo que os clientes descubram como enganar o modelo preditivo para enviar itens com antecedência e, em seguida, recusar-se a pagar ou devolver o item depois dele chega.
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