A Amazon é conhecida há muito tempo como uma empresa que se concentra principalmente nos clientes, ignorando em grande parte os concorrentes. Ele inventa, faz bem as coisas difíceis e estende seus braços digitais profunda e convenientemente para dentro de sua carteira, repetidas vezes. Tudo o que você quiser comprar está a apenas um clique de distância na Everything Store.
Para obter evidências, basta olhar para o Kindle original. Nos primórdios do Kindle, quando ele ainda era praticamente um dispositivo de uso único para leitura de e-books, a Amazon o fundador Jeff Bezos desprezou o iPad colorido com mais recursos da Apple em uma de suas muitas entrevistas com o locutor Charlie Rosa.
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Em protesto contra Rose pressionando-o sobre como o Kindle se comparava à concorrência, ele disse: “Quando as pessoas vêm até mim e dizem: ‘Jeff, você precisa de vídeo em movimento completo e colorido no Kindle’, eu digo, 'Por que? Você acha que Hemingway vai aparecer mais colorido?
A Amazônia de hoje é diferente. Foi flagrado bloqueando as vendas de livros aos clientes como resultado de negociações difíceis entre fornecedores de livros, lançou um serviço de streaming de música excessivamente limitado e agora seu telefone Amazon custa robustos US $ 650 preço. Um realinhamento parece estar em andamento na empresa construída por Bezos.
A Everything Store está agindo cada vez mais como se fosse a Everywhere Store.
A gigante sediada em Seattle parece mais preocupada em se apresentar aos clientes em todos os aspectos possíveis oportunidade – estar em qualquer lugar – mais do que montar e manter um estoque abrangente de produtos e ter o melhor preços.
A Everything Store está agindo cada vez mais como se fosse a Everywhere Store.
De que outra forma podemos explicar que o Fire Phone Amazon deve ser lançado ao público dentro de alguns meses? Enquanto o Farhad Manjoo do New York Times diz, Bezos seguiu o caminho não-Amazon de tornar este um telefone de última geração por um preço normal, e que “é difícil ver o que este telefone oferece em relação ao iPhone, Samsung Galaxy ou qualquer outro smartphone top de linha do mercado hoje."
Os clientes, em outras palavras, já podem comprar produtos da Amazon em seus iPhones. Uma câmera 3D que tira fotos excepcionais é suficiente para retirá-las do iWorld? E comparado aos telefones Android padrão, o dispositivo da Amazon carece de muitos aplicativos importantes, já que não se conecta à Play Store do Google. Isso significa que não há Google Maps, por um lado, e muitos outros buracos.
E quanto ao Prime Music, o novo serviço de streaming da Amazon disponível para membros Prime que disponibiliza mais de 1 milhão de músicas para transmissão? Esse número, é claro, é ofuscado pelas bibliotecas disponíveis de rivais como o Spotify, com seus 20 milhões de faixas em streaming.
Talvez a razão para lançar produtos comparativamente mais fracos seja esta: onisciência incremental. The Motley Fool descreve desta forma – cada novo produto ou serviço lançado pela Amazon não precisa destruir o que já está disponível. Não quando seu objetivo é simplesmente aumentar as chances de uma transação ser concluída estando onde quer que seus clientes estejam.
Vice-presidente de música digital da Amazon, Steve Boom disse ao VentureBeat numa entrevista recente que o objetivo da empresa com o novo serviço de música é simples. A Amazon quer aumentar sua base de membros Prime, ponto final.
O agora conhecido conflito da empresa com a Hachette, que resultou no atraso da Amazon nas remessas de livros da Hachette, também pode ser visto através deste prisma. Talvez o retalhista notoriamente mesquinho adotasse uma linha menos dura se a sua primeira diretiva fosse vender tudo.
Aqui está Stephen Colbert discutindo como a situação da Hachette o afeta.
Hoje em dia, é mais importante para a Amazon vender coisas em todos os lugares. O custo da assinatura Prime aumentou e o frete grátis agora é para pedidos de pelo menos US$ 35, e não mais de US$ 25. As compras isentas de impostos também estão desaparecendo – coisas que poderiam parecer preocupantes para a empresa se ela se preocupasse apenas em vender todos os produtos.coisa não mais.
Um relatório de alguns meses atrás sugere que a Amazon pode estar aumentando os preços de seus produtos e serviços cada vez mais a cada ano, sugerindo que ela acredita que seus clientes desejam mais conveniência do que preços baixíssimos.
A Amazon pode estar aumentando os preços de seus produtos e serviços cada vez mais a cada ano.
Até agora, os produtos da Amazon – livros, brinquedos e similares – tendiam a ser considerados versões menos dispendiosas dos seus homólogos tradicionais, tornando a Amazon algo semelhante a um Walmart da Web. No entanto, um relatório do Motley Fool O site financeiro observa que as demonstrações financeiras da Amazon mostram que a diferença entre o que a Amazon paga por algo e o valor pelo qual ela vende esse item aos clientes está aumentando.
De 2006 a 2011, a margem bruta da empresa foi de cerca de 22 por cento, subindo para quase 25 por cento em 2012 e depois para pouco mais de 27 por cento em 2013.
O preço baixo, em retrospectiva, provavelmente nunca esteve destinado a ser a arma secreta da empresa para sempre. Um recente Artigo da Harvard Business Review, por exemplo, observou que “embora o preço seja um diferenciador valioso no mercado, ele não promete lealdade porque um mero fã será tão leal quanto o seu concorrente mais barato”.
Não é nenhuma surpresa, então, que Bezos tenha recentemente provocado inovações como entrega de produtos por drone, bem como produtos preditivos. entrega – tudo em um esforço para lembrar aos clientes que a Amazon deseja que você continue comprando – e tentará encontrá-lo em todos os lugares para fazer isso possível. Provavelmente não será mais a opção mais barata.
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