Nos últimos dois meses, a gigante da TV a cabo Comcast deu um novo significado ao termo “chamada de atendimento ao cliente do Inferno” e ganhou as manchetes pelos motivos errados. Em julho, jornalista de tecnologia Ryan Block sofreu uma ligação dolorosa de oito minutos no qual ele estava simplesmente tentando cancelar seu serviço Comcast. O fato é que o representante de atendimento ao cliente com quem ele conversou não aceitou um não como resposta e repetidamente importunou Block para responder por que ele queria cancelar. Felizmente, Block gravou a maior parte da conversa e postou sua terrível experiência online para o mundo ver. A Comcast pediu desculpas rapidamente e afirmou que não treina seus funcionários para lidar com chamadas dessa forma. Incidente resolvido – mais ou menos – e a Comcast voltou ao trabalho.
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Até que ele tentou puxar um rápido ainda outro cliente.
Desta vez, A Comcast tentou impor acusações falsas ao seu cliente Tim Davis' conta mensal. A Comcast ofereceu a Davis um exame gratuito de equipamento feito por um de seus representantes, mas após a visita a Comcast tentou cobrar dele por vários serviços e equipamentos. Assim que recebeu sua fatura mensal, a Comcast calculou a visita a um custo de US$ 181,94. Davis ligou para remover as cobranças, mas só conseguiu reduzi-las para US$ 82 antes de revelar que tinha uma gravação de sua ligação original garantindo a visita gratuita. Quando Davis perguntou se realmente não havia nada que eles pudessem fazer se ele não tivesse a gravação, o representante da Comcast respondeu: “Sim, está correto”.
Portanto, a moral clara de ambas as histórias acima é esta: registre toda e qualquer ligação de atendimento ao cliente que você fizer. Claro e simples. Para ajudar, elaboramos um guia simples sobre as melhores opções que você tem ao gravar suas ligações. Porém, antes de entrarmos nessas opções, precisamos abordar a legalidade da gravação de uma chamada.
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A lei federal dos EUA exige a notificação de uma gravação a pelo menos uma das partes – você – que participa de qualquer chamada telefônica. No entanto, alguns estados exigem notificação a ambas as partes antes de qualquer gravação. É aqui que a gravação de chamadas de atendimento ao cliente fica complicada. Como regra geral, é sempre melhor anunciar sua intenção de gravar uma chamada no início de qualquer conversa, independentemente do estado. Para referência rápida, a Associação de Médicos e Cirurgiões Americanos tem um guia prático em seu site de todos uma parte e estados de consentimento de duas partes. Contanto que você declare sua intenção de gravar no início de uma chamada ou cumpra a lei de consentimento do estado, você estará livre para gravar chamadas da maneira mais aberta e livre que desejar.
Agora que o lado jurídico foi resolvido, vamos ao verdadeiro motivo de você estar aqui: a melhor maneira de gravar uma ligação. Então, para ajudá-lo a começar, encontramos dois caminhos gerais disponíveis para você gravando as ligações você faz. Basta escolher sua opção preferida entre as duas e você gravará aquelas incômodas ligações de atendimento ao cliente em um piscar de olhos.
Opção 1: aplicativos para smartphone
Respondendo à necessidade crescente de gravar chamadas telefônicas, uma litania de Smartphone aplicativos foram lançados no ano passado. Dos dois principais sistemas operacionais, Android prova ser muito mais compatível com aplicativos de gravação do que iOS. Para usuários do Android, aplicativos como Gravador de chamadas, Gravador de chamadas automático, e RMC: gravador de chamadas Android são todas opções de gravação viáveis. Embora esses aplicativos não custem nada, eles apresentam uma série de advertências. Nenhum funciona 100% do tempo e geralmente produz áudio gravado de baixa qualidade ou granulado. Ainda assim, pelo preço de graça, eles certamente dão conta do recado – quando funcionam. Além disso, nem todos os smartphones são compatíveis com esses aplicativos e é recomendável que você experimente primeiro as versões gratuitas. Infelizmente, não existe uma lista mestra de todos os telefones e aplicativos compatíveis, então espere fazer algumas suposições e experiências.
O TapeACall não cobra por minuto ou chamada, o que pode economizar muito troco se você planeja gravar muitas chamadas.
Ainda assim, se você planeja fazer uma breve ligação para o atendimento ao cliente (existem?) Ou deseja contestar uma grande cobrança errônea, o Call Recorder Free compensa. Aplicativos como Gravador de chamadas – IntCall ou Gravação de chamadas profissional também encaminham chamadas através de serviços VoIP e cobram por minuto e chamada, respectivamente. Uma coisa que você evita ao pagar um prêmio por esses serviços são as armadilhas que assolam os aplicativos gratuitos no Android.
A aplicação Fita ACall é mais um serviço de roteamento de chamadas, embora venha com uma taxa única de US$ 10. Ao contrário dos aplicativos acima, o TapeACall não cobra por minuto ou chamada, o que pode economizar muito troco se você planeja gravar muitas chamadas. Capaz de gravar chamadas feitas e recebidas, o TapeACall é uma opção confiável para qualquer usuário de Android ou iOS e oferece gravações ilimitadas. Além disso, as chamadas gravadas são baixadas do seu
A outra opção de aplicativo que recomendamos é o Google Voice, que oferece uma abordagem única em comparação aos demais serviços listados. De todos os aplicativos listados aqui, o Google Voice grava chamadas como o mais fácil. A parte única? O Google só permite a gravação de chamadas recebidas. Provavelmente, isso é feito para evitar questões legais indesejadas decorrentes da falha na qualificação da permissão para registrar. Ainda assim, se você planeja que um agente de atendimento ao cliente ligue para você, é benéfico configurar uma conta do Google Voice. O Google permite que você se inscreva gratuitamente em um número do Google Voice, antes de cobrar US$ 10 por futuras alterações de número. Depois de criar uma conta e escolher um novo número, todas as chamadas feitas para o seu novo número serão tocadas no aplicativo Google Voice no dispositivo do seu número nativo. Para começar a gravar a chamada recebida, pressione o número 4 e desligue ou pressione 4 novamente para encerrar a gravação. Acesse o arquivo gravado através de sua conta do Google Voice, seja pelo smartphone ou computador.
Opção 2: gravadores externos
A segunda opção – embora pré-histórica – para gravar chamadas é através de um gravador de voz externo e da função de viva-voz do seu telefone. A qualidade do áudio não vai surpreendê-lo, mas se você tiver um gravador sobressalente em casa, vale a pena tentar. Se você não tiver um escondido em um armário de armazenamento, eles normalmente ficam por aí $ 30- $ 40 na Amazon. A maioria dos smartphones possui até uma função de gravação de voz, embora você precise ter um smartphone sobressalente por perto se desejar gravar externamente. Alguns laptops e desktops também possuem uma função de gravação de áudio que você pode usar. A qualidade do áudio é prejudicada com esse método, mas o trabalho é feito com facilidade.
Existem também vários gravadores de chamadas que se conectam diretamente ao conector de fone de ouvido de 3,5 mm do telefone. Produtos como o Gravador de chamadas de celular Esonic ou o Gravador Forus FSV-U2 basta conectar ao seu telefone, gravar todas as chamadas recebidas ou efetuadas e economizar horas de conversas. Embora incrivelmente confiáveis, ambos os gravadores mencionados custam mais de US$ 100, portanto, isso não será necessariamente qualificado como sua opção mais barata.
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