Para descobrir se há uma interrupção na TV, Internet ou serviço telefônico da Comcast, verifique os aplicativos e o site da Comcast para smartphones e o menu em seu receptor de TV a cabo. Você também pode entrar em contato com a Comcast por texto, telefone ou chat online e verificar a mídia social para relatos de indisponibilidade de outras pessoas.
Verifique o aplicativo
Gorjeta
Se você estiver tendo problemas com sua conexão à Internet, pode ser necessário desconectar o smartphone do seu Wi-Fi doméstico para usar o plano de dados do seu celular para se conectar aos aplicativos da Comcast e sites. Claro, podem ser aplicadas taxas de dados de sua operadora de telefone.
Comcast diz que publicará informações sobre quaisquer interrupções conhecidas em seus aplicativos "Xfinity My Account" para iPhone e Android. Se houver informações sobre uma interrupção, ela deverá aparecer quando você fizer login no aplicativo e você poderá tocar para obter mais informações.
Vídeo do dia
Verifique a web
Você também pode verificar as informações de interrupção em
Site da Comcast. A empresa informa que mostrará informações de interrupção assim que você fizer login no site com seu smartphone, tablet ou computador.Verifique sua caixa
Certos decodificadores de cabo da Comcast também podem exibir informações sobre quaisquer interrupções conhecidas.
Para uma caixa mais recente rodando Comcast's Sistema operacional de entretenimento X1, um alerta para quaisquer interrupções em sua área deve aparecer quando você abrir o aplicativo "Xfinity Minha Conta".
Se você tiver um receptor de TV a cabo executando outro sistema operacional, poderá usar o menu para verificar se há interrupções seguindo as etapas a seguir.
Passo 1
aperte o Cardápio botão no seu controle remoto.
Passo 2
Use as setas do controle remoto para selecionar iTV na tela do menu e pressione OK no seu controle remoto.
etapa 3
Use as setas do controle remoto para selecionar Autoajuda e pressione OK no controle remoto.
Passo 4
Use as setas do controle remoto para selecionar Meus serviços. A tela deve exibir quaisquer problemas com sua TV Comcast, Internet ou serviço de voz.
Gorjeta
Decodificadores de cabo mais antigos, incluindo certas unidades da Motorola, podem não oferecer suporte à opção de menu iTV. Em vez disso, procure uma opção de menu detalhando as opções de configuração do decodificador. A tela exibe dados de diagnóstico, incluindo se o serviço foi suspenso por falta de pagamento e se há degradações atuais na intensidade do sinal.
Envie um texto para a Comcast
Texto a palavra FORA para o número especial 266278 para obter uma resposta indicando se há interrupções em sua área. O número do seu celular deve ser no arquivo com a Comcast para que este shortcode funcione.
Ligue ou converse com a Comcast
Se você estiver tendo problemas e não vir uma interrupção relatada ou se preferir falar com alguém pessoalmente, entre em contato com a Comcast por meio do portal de chat online ao vivo ou por telefone em 1-800-COMCAST.
Se você não vir nenhum relatório de interrupção no site ou aplicativo da Comcast, mas achar que pode haver um problema que a empresa ainda não identificou, você também pode ver o que outros clientes da Comcast estão dizendo conectados.
Pesquisando por "Comcast" em Twitter frequentemente exibirá relatórios de interrupção ao vivo de outros clientes. Os usuários da Comcast também discutem problemas de serviço na empresa fórum oficial da web e em postagens no Comcast's página do Facebook.
O site Downdetector também coleta relatórios de interrupções e problemas de serviço na Comcast e outras empresas de telecomunicações e os posta em um mapa interativo, para que você possa verificar se outras pessoas em sua área problemas.
