Você pode apostar que a Amazon gostaria de já ter sua proposta serviço de entrega baseado em drones levantar-se e voar em vez de depender apenas de empresas como UPS e FedEx para levar os itens aos clientes.
Os dois gigantes da navegação teriam ficado para trás nas entregas nos EUA depois de serem pegos de surpresa pelo grande número de pacotes que entraram em suas respectivas redes na semana passada. É claro que muitos desses itens foram comprados on-line como presentes para amigos e familiares, e os compradores tomaram cuidado extra para fazer pedidos antes do prazo de Natal.
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A Amazon não disse quantos de seus clientes foram atingidos pelos atrasos esta semana, embora esteja prometendo distribuir vales-presente de US$ 20 e oferecer reembolso de despesas de envio para aqueles que ficaram esperando.
A gigante do comércio eletrônico disse em uma mensagem aos clientes afetados que, embora seus próprios centros de atendimento tenham processado os pedidos a tempo para entrega antes do dia de Natal, as transportadoras tiveram problemas com suas respectivas redes de transporte e entrega sistemas. A Amazon acrescentou que estava “revisando o desempenho das transportadoras”.
A UPS admitiu que estava tendo problemas com seu serviço, dizendo ao Jornal de Wall Street, “O volume de pacotes aéreos no sistema UPS excedeu a capacidade, pois a demanda foi muito maior do que nossa previsão.”
Enquanto FedEx disse em seu site Quinta-feira que seus funcionários “prestaram um excelente serviço durante esta temporada de férias, e nós não houve grandes interrupções de serviço”, um agente de suporte ao cliente não identificado que trabalha para a empresa contado Notícias da NBC Quarta-feira que um aumento nas encomendas perto do Natal, além do mau tempo em algumas partes do país, resultou em atrasos “extraordinários”.
O facto de alguns retalhistas terem adiado este ano os prazos de encomenda para entrega garantida colocou ainda mais pressão sobre empresas como a UPS e a FedEx.
Prevendo um aumento nas encomendas online, a Amazon contratou este ano 70.000 trabalhadores sazonais para os seus centros de distribuição nos EUA, registando um aumento de 40% em relação ao ano anterior. Sem um serviço de entrega decente, é claro que a Amazon não teria esperança de operar um negócio de sucesso e, embora não saibamos quantos de seus clientes estavam afetado pelos atrasos desta semana, você pode ter certeza de que a empresa sediada em Seattle estará analisando com muito cuidado diferentes maneiras de garantir a entrega no prazo e melhorar seu serviço. Você nunca sabe, podemos ver seu Drones Prime Air subindo aos céus mais cedo do que você pensa.
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