A prova da perturbação que Snap Inc. previsto viria com uma reformulação do aplicativo Snapchat está aqui – a base de usuários do Snapchat caiu em três milhões de usuários ativos diariamente no segundo trimestre. A empresa compartilhou os últimos resultados financeiros em 7 de agosto, e enquanto a receita crescia, a rede social focada em câmeras perdia usuários.
O CEO da Snap, Evan Spiegel, diz que a mudança se deve em grande parte à interrupção prevista após o redesenho, com alguns usuários normalmente contabilizado entre os usuários diários que abrem o aplicativo com menos frequência, afirmação que acompanha o aumento do número ativo mensal Usuários. Os números caíram cerca de dois por cento em relação ao trimestre anterior, de 191 milhões para 188 milhões. No entanto, o Snapchat está à frente de 8% em relação aos 173 milhões de usuários diários relatados no verão passado. O número de usuários diários na América do Norte caiu um milhão desde a primeira parte do ano.
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“Já se passaram aproximadamente seis meses desde que implementamos amplamente a reformulação de nosso aplicativo e temos trabalhado duro para iterar e melhorar o Snapchat com base no feedback de nossa comunidade”, Spiegel disse durante a teleconferência de resultados. “Sentimos que já resolvemos as maiores frustrações que ouvimos e estamos ansiosos para fazer mais progresso na tremenda oportunidade que temos agora de mostrar mais do conteúdo certo às pessoas certas pessoas."
Apesar da perda de usuários diários, o redesenho apresenta alguns pontos altos que surgiram ao separar marcas de amigos. O número de usuários que assistem histórias de editores, incluindo programas do Snapchat, cresceu 15 por cento, com o mês passado trazendo o maior número de visualizações de histórias de marcas na história do aplicativo.
Embora o número de usuários que abrem o Snapchat diariamente tenha caído, o tempo médio gasto na plataforma ficou acima de 30 minutos. A retenção de usuários com mais de 35 anos aumentou 8%, uma das metas da reformulação.
Snap também está continuando o processo de reescrever completamente o Android aplicativo de uma forma que torne o aplicativo mais fácil de atualizar no futuro. O aplicativo Android reescrito já está em teste beta, diz Speigel, e mostra melhorias na velocidade para abrir o aplicativo e tirar um Snap em relação à versão atual.
Embora a contagem de usuários da empresa tenha sido inferior a estelar, a receita da empresa aumentou 44% em relação ao mesmo período de 2017 e 14% em relação ao primeiro trimestre. O crescimento da publicidade permitiu à empresa cobrar menos pelos anúncios e, ao mesmo tempo, aumentar a receita publicitária.
As finanças foram melhores do que Wall Street previu e foram seguidas por um investimento de US$ 250 milhões do príncipe saudita Alwaleed bin Talal por uma participação de 2,3% na empresa. Embora o relatório de lucros seja positivo entre as dificuldades da empresa após abrir o capital, um relatório da Bloomberg sugere a empresa não está “fora de perigo”.
Entre o anúncio do redesenho e o lançamento do novo aplicativo, Snap viu um faumento de cinco por cento em usuários ativos diariamente no final de 2017. Esses números caiu para um crescimento de dois por cento conforme a atualização foi lançada, antes da perda de usuários anunciada na terça-feira.
“Com o redesenho atualizado, conseguimos combinar a força da nossa rede de amigos próximos, que traz pessoas ao Snapchat todos os dias, com uma rolagem infinita de conteúdo personalizado”, disse Spiegel. “Estamos trabalhando duro para expandir a nossa oferta de conteúdo de cauda longa e fazendo progressos constantes na melhoria da personalização. Apesar dos nossos resultados DAU neste trimestre, acreditamos que esta é uma evolução importante do nosso produto que ajudará a impulsionar o crescimento futuro do envolvimento.”
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