Um grupo de hotéis e restaurantes na Inglaterra está notando um aumento nas chantagens diretas de clientes que ameaçam deixar uma avaliação negativa no TripAdvisor. O telégrafo detalhado esta semana. Grande parte da indústria hoteleira, especialmente alojamentos bed & breakfast, depende de sites como o TripAdvisor para aumentar o volume de reservas durante o ano. Para iniciar a ameaça, o cliente geralmente menciona que é um usuário regular do TripAdvisor e publicará uma avaliação negativa sobre sua visita se uma demanda não for atendida. As demandas incluem brindes durante uma refeição, como uma garrafa de vinho ou sobremesa, redução da conta total ou upgrades de quarto.
Falando sobre as ameaças de chantagem, o vice-presidente-executivo da British Hospitality Association, Martin Couchman, disse: “Embora seja muito difícil definir um número exato de como O problema é generalizado, é claro que uma pequena minoria de críticos online está chantageando diretamente - ou às vezes chantageando sutilmente - restaurantes para seus próprios ganho."
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Couchman continuou: “As pessoas tentarão chantagear durante a refeição ou, às vezes, o que é mais preocupante, as pessoas que nem sequer fui ao restaurante postarei uma crítica negativa para tentar conseguir uma refeição grátis ou uma estadia grátis em um hotel caso. Embora possa ser difícil provar que alguém o chantageou, aconselhamos que os proprietários de empresas não respondam – ou façam ofertas gratuitas – a revisores que suspeitam serem maliciosos.”
A questão de quão difundida esta questão depende provavelmente da data de criação do restaurante ou hotel. As organizações que tentam construir um nome para si mesmas em sites online como o TripAdvisor são provavelmente mais sensíveis a uma avaliação prejudicial. O gerente do Double Barrel Steakhouse and Grill em Rotherham, South Yorkshire, afirma que cerca de três por cento dos hóspedes afirmarão ser um “avaliador sênior do TripAdvisor” e exigirão algum tipo de item gratuito do site. cardápio.
Respondendo à situação, um representante do TripAdvisor disse “As alegações de chantagem ou comportamento ameaçador por parte dos hóspedes contra os proprietários são levadas muito a sério. Se um proprietário passar por isso, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Temos uma maneira de os proprietários relatarem ameaças proativamente antes que uma análise correspondente seja enviada.”
As empresas nos Estados Unidos tiveram problemas semelhantes com o Yelp, embora a acusação seja frequentemente dirigida ao próprio site de avaliações online. Muitas pequenas empresas alegaram no passado que o Yelp obriga a empresa a pagar pela publicidade para apresentar as avaliações positivas com mais destaque do que as negativas. De acordo com este relatório recente na afiliada Philadelphia ABC, o Yelp disse a um empresário que pagasse US$ 350 por mês para aumentar sua pontuação de uma estrela para três estrelas.
No entanto, isso não impede as empresas de entrar em contato diretamente com os revisores on-line do Yelp para suborná-los para remover as avaliações negativas. De acordo com este relatório publicado pela afiliada San Diego ABC, um homem de San Diego recebeu um cartão de gasolina de US $ 100 por um advogado que representava uma empresa de construção que recebeu uma avaliação negativa do Yelp do homem.
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