Joly não conseguiu encerrar a entrevista sem recuar, pois admitiu que “travou” foi um pouco forte quando Walt Mossberg da Re/Code acompanhou o comentário de Joly perguntando se os tablets poderiam ir ausente. Mesmo assim, a entrevista alimentou uma nova narrativa que afirma que os PCs estão a assistir a um “renascimento”, uma ideia supostamente apoiada por relatórios recentes da Gartner e da IDC.
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É verdade que as perdas aumentaram um pouco em comparação com os últimos anos desastrosos, mas apenas a história revisionista mais caridosa poderia esperar chamar isto de um renascimento. Na verdade, o PC continua atormentado por muitos dos mesmos problemas que deixaram a porta aberta para os tablets comerem o seu almoço há três anos.
Verificação da realidade
Antes de mergulharmos nos problemas que continuam a prejudicar os PCs, é aconselhável dar uma olhada mais de perto nas informações em que esse suposto renascimento se baseia.
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Existem duas empresas que são consideradas fontes confiáveis para estimativas de vendas mundiais de PCs. Um é o Gartner e o outro é o IDC. Ambas as empresas divulgam relatórios trimestrais para atualizar seus clientes sobre como os resultados do mundo real estão acompanhando as estimativas anteriores. Ambos Gartner e CDI publicaram seus últimos relatórios, que cobrem o segundo trimestre de 2014, em 9 de julho.
| Fornecedor |
Remessas 2T14 | Participação de Mercado no 2T14 | Remessas 2T13 | Participação de Mercado no 2T13 | Crescimento 2T14/2T13 |
| Lenovo | 14,563 | 19,6 por cento | 12,648 | 16,7 por cento | 15,1 por cento |
| HP | 13,644 | 18,3 por cento | 12,377 | 16,4 por cento | 10,2 por cento |
| Dell | 10,448 | 14 por cento | 9,230 | 12,2 por cento | 13,2 por cento |
| Acer | 6,120 | 8,2 por cento | 6,273 | 8,3 por cento | -2,5 por cento |
| ASUS | 4,614 | 6,2 por cento | 4,466 | 5,9 por cento | 3,3 por cento |
| Outros | 24,974 | 33,6 por cento | 30,661 | 40,5 por cento | -18,5 por cento |
| Todos os Fornecedores | 74,362 | 100 por cento | 75,656 | 100 por cento | -1,7 por cento |
O que eles mostraram? Estagnação. A Gartner reportou um crescimento de um décimo de por cento em comparação com o mesmo trimestre de 2013, e a IDC registou um declínio de 1,7 por cento. Os relatórios estimaram remessas de 75,7 e 74,3 milhões de unidades, respectivamente, e ambos consideraram Lenovo, HP e Dell como o primeiro, segundo e terceiro maiores fornecedores em todo o mundo. IDC estima remessas totais de PCs totalizarão cerca de 295 milhões até o final de 2014, uma queda de mais de 50 milhões de unidades em relação ao pico de 2010.
Falar sobre um renascimento no mercado de PCs é como dizer a um homem que acabou de ser atropelado por um veículo de 18 rodas que certamente correrá uma maratona de 10 km no próximo ano. Talvez isso aconteça. Não é impossível, mas seria sensato moderar as proclamações por enquanto.
Por que a fantasia?
Como revisor de PC, considero esse otimismo injustificado imensamente frustrante. Às vezes, uma perspectiva positiva é um sinal de que grandes coisas estão por vir. Mas também pode ser um sinal de negação imensa e avassaladora. Os comentários de Hubert Joly são um excelente exemplo deste último.
Um notebook típico de US$ 600 comprado hoje provavelmente será mais fino e mais eficiente do que aquele que ele substitui. mas é improvável que ofereça muitas melhorias em seu touchpad, teclado, disponibilidade de portas e até mesmo desempenho. O mau suporte pós-venda só piora o problema. Algumas linhas de atendimento ao cliente parecem construídas propositalmente para dificultar a obtenção de serviços.
Em poucas palavras, esse é o problema da computação. Os consumidores não compram computadores novos porque não esperam que sejam muito melhores do que os que já possuem.
Esta também não é uma fobia irracional. É um comportamento aprendido, o resultado previsível de anos de esforços medíocres da indústria de PCs como um todo. Acredito que o mercado de PCs poderia veria um renascimento se modelos excelentes inundassem as prateleiras das lojas. No entanto, para que isso acontecesse, toda a indústria (incluindo não apenas os fabricantes de PC, mas também os fornecedores de componentes) teria de matar as suas vacas sagradas. O atendimento ao cliente teria que se tornar a prioridade número 1. A Microsoft teria que reduzir o preço do Windows. A Intel teria de aceitar uma margem de lucro menor. Além disso, os retalhistas precisariam de melhorar a precisão e o conhecimento da sua força de vendas.
Mudanças radicais são difíceis de fazer. Anúncios otimistas à imprensa são fáceis. Portanto, em vez de uma melhoria real e duradoura, ouvimos pouco mais do que palavras. A Microsoft jura que a próxima atualização do sistema operacional nos tornará como o Windows 8.1, a Intel promete que Os ultrabooks em breve estarão acessíveis e os fabricantes sugerem que a próxima grande novidade está por vir a esquina. Se estas profecias não se concretizarem, não será totalmente uma perda – a mesma promessa pode ser feita novamente no próximo ano.
Pare de se machucar
Estou me sentindo um pouco cansado, os consumidores estão um pouco cansados e até mesmo os rapazes e moças do ramo parecem cansados. Joly fez realmente acreditar no que ele estava dizendo? Ou ele estava apenas brincando com os investidores? Quem sabe.
Mas o problema é o seguinte; esse problema não está me prejudicando, e se você é alguém que se preocupa com PCs, também não está prejudicando você. Os entusiastas estão bem. Os pequenos construtores estão ganhando dinheiro, os componentes estão mais acessíveis do que nunca e até mesmo periféricos de qualidade se tornaram comuns. Mesmo os consumidores não investem na qualidade e no valor dos novos computadores. Se não estiverem à altura, simplesmente comprarão outra coisa ou nada. Afinal, a página dos cadernos mais vendidos da Amazon indica que hoje em dia as pessoas geralmente querem gastar menos de US$ 500 em um laptop.
Somente a indústria de PCs tem algo a perder ao abraçar a fantasia de que os computadores vão virar a esquina e os consumidores voltarão correndo para eles em massa. Isso nunca acontecerá sem que algumas mudanças radicais ocorram primeiro. Um verdadeiro renascimento exigirá inovação e criatividade, mas nenhuma delas poderá começar a criar raízes até que as empresas que constroem computadores e os seus componentes estejam dispostas a abraçar a realidade.
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