De acordo com um estudo recente da Consumer Reports citado por ABC noticias, a organização de pesquisa descobriu que aproximadamente 81% das 15.000 pessoas assistiram a um vídeo através do serviço de streaming da Netflix. No entanto, a satisfação do consumidor com a quantidade de conteúdo do serviço de streaming foi extremamente deficiente e colocou a Netflix em sexto lugar, atrás de outros serviços de streaming. Especificamente, o Vudu ficou em primeiro lugar em satisfação geral do cliente, seguido pelos downloads premium do iTunes da Apple e do Amazon Instant Video. Continuando na lista, a Amazon ficou em quarto lugar com o serviço de assinatura Amazon Prime e o Hulu Plus também empatou em quarto lugar. O problema mais comum com o serviço de streaming da Netflix era a “seleção limitada de filmes, especialmente os lançamentos mais recentes”, segundo os entrevistados da pesquisa.
No entanto, a popularidade da Netflix permitiu um tamanho de amostra maior e pode ter distorcido o índice de satisfação do cliente. Embora mais de oitenta por cento dos entrevistados já tenham usado o streaming Nexflix em algum momento, o feedback obtido sobre o outros serviços de streaming passaram de 2% a 14% dos entrevistados, dependendo da popularidade de cada um serviço.
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Em relação à popularidade geral do streaming de vídeo, aproximadamente 52% dos entrevistados afirmaram ter utilizado um serviço de streaming de vídeo nos últimos trinta dias. Em comparação com outras mídias de vídeo, 47% dos entrevistados assistiram a um filme no cinema e 43% alugaram um disco físico como Blu-ray ou DVD nos últimos trinta dias.
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Embora o índice de satisfação da Netflix tenha sido baixo quando se trata de streaming de vídeo, o lado do negócio de aluguel de disco por correio obteve notas altas. Os assinantes da Netflix estão satisfeitos com a seleção de títulos em relação a outros serviços de aluguel, bem como com a experiência na obtenção de novos títulos. Redbox também obteve notas altas em satisfação do usuário devido ao preço baixo e muitas localizações físicas, mas não conseguiu satisfazer os usuários na seleção de títulos. Chegando em último lugar, os entrevistados deram notas baixas às locações físicas da Blockbuster, Blockbuster’s programa Disc-by-mail Total Access e os quiosques azuis da marca Blockbuster que competem mais diretamente com Caixa Vermelha.
Além dos resultados desta pesquisa, esta semana foi particularmente ruim para a Netflix. Depois anunciando os lucros do segundo trimestre na terça-feira, as expectativas dos analistas não foram atendidas e o preço das ações da empresa caiu cerca de 30% no final da semana.
Em relação ao crescimento mais lento de assinantes, a Netflix teme que as Olimpíadas reduzam a quantidade de novos assinantes experimentando o serviço de streaming. Tradicionalmente, os meses de verão e inverno são fortes para a Netflix devido à falta de nova programação das principais redes de televisão.
Também abrangido por Reuters esta semana, a Netflix foi rebatida pela HBO sobre qualquer potencial parceria entre as duas empresas. Depois que o CEO da Netflix, Reed Hastings, mencionou que a Netflix ainda poderia fazer parceria com a HBO em uma carta para acionistas, representantes da HBO divulgaram imediatamente uma declaração de que a empresa de mídia não tinha planos de parceria com Netflix. Especificamente, o porta-voz da HBO, Jeff Cusson, disse “Não estamos em discussões e não temos planos de trabalhar com a Netflix.” Como a plataforma de streaming de vídeo HBO GO foi implementada em muitos dispositivos nos últimos doze meses, é improvável que a HBO mude de estratégia e faça parceria com a Netflix.
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