O Natal pode ter acabado, mas a Amazon ainda tem bons motivos para comemorar a alegria do feriado. Pelo oitavo ano consecutivo, o site foi classificado entre os primeiros no que diz respeito à satisfação do cliente durante a temporada de troca de presentes, alcançando a pontuação de varejo mais alta de todos os tempos em uma pesquisa anual pelo segundo ano em um linha. Como se isso não bastasse, a empresa também comemorou uma temporada de férias recorde, com mais de 300 itens vendidos. por segundo no seu auge.
Empresa de análise ForeSee recentemente divulgou os resultados de sua pesquisa anual Holiday E-Retail Satisfaction Index. A Amazon ficou em primeiro lugar na pesquisa, que baseia suas conclusões em mais de 24 mil pesquisas de clientes coletadas de compradores on-line em nos Estados Unidos durante o período entre o Dia de Ação de Graças e o Natal, igualando a pontuação recorde do ano passado de 88 (de um possível 100). A concorrente Apple caiu do segundo lugar do ano passado para bem fora dos cinco primeiros lugares em 2012, alcançando a pontuação mais baixa em quatro anos. A Dell também caiu para 77 pontos, três pontos abaixo da pontuação do ano passado.
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“Neste ponto, a Amazon tem sido dominante há muito tempo e tem um histórico de foco no cliente, é difícil imaginar alguém chegando perto”, disse Larry Freed, presidente e CEO da ForSee, no relatório. “As empresas devem imitar o foco da Amazon no cliente, que está claramente ligado a receitas superiores ao longo dos anos.”
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Receitas superiores, de fato. Coincidindo com o anúncio do ForeSee Index, a Amazon revelou que 2012 foi a melhor temporada de férias da empresa até o momento, com os pedidos da Black Friday chegando a impressionantes 26,5 milhões. De acordo com um comunicado à imprensa, o Kindle Fire da Amazon foi o item mais vendido durante a temporada de festas de fim de ano. pelo segundo ano consecutivo, tornando-se oficialmente o produto mais vendido, mais talentoso e mais desejado da empresa sempre. Sem surpresa, isso significava que as pessoas queriam conteúdo para o dispositivo assim que o recebiam, com o dia de Natal sendo considerado o maior dia da empresa em termos de downloads digitais já registrados. As vendas de aplicativos e jogos durante a temporada de férias também aumentaram, com um aumento de 250% em comparação com o mesmo período de 2011.
O CEO e fundador da Amazon, Jeff Bezos, divulgou um breve comunicado em resposta à notícia.
“Somos gratos aos clientes por mais uma vez nos classificarem no topo da pesquisa de satisfação do cliente ForeSee e por escolherem fazer compras na Amazon neste feriado”, disse Bezos. “Em nome dos funcionários da Amazon em todo o mundo, desejamos a todos boas festas e o melhor para o próximo ano.”
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