A US Airways, por assim dizer, meteu-se num pequeno buraco.
Ao responder a uma reclamação de um cliente via Twitter na segunda-feira, a companhia aérea de alguma forma tuitou uma imagem pornográfica de um modelo de avião de uma forma bastante incomum. local (para um modelo de avião), uma resposta que deve ter deixado o passageiro insatisfeito um pouco mais descontente do que quando disparou seu disparo inicial. twittar.
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O episódio começou quando a panfleta Elle Rafter postou uma mensagem direcionada à companhia aérea no site de microblog após a chegada de seu voo. tarde no Aeroporto Internacional de Portland, em Oregon, após uma partida atrasada do Aeroporto Internacional Charlotte Douglas, no Norte Carolina.
“@US Airways Infeliz que 1787 tenha ficado uma hora na pista em CLT devido ao excesso de peso, resultando em chegada com mais de uma hora de atraso em PDX…”
@Nós vias aéreas Infeliz que 1787 ficou sentado por uma hora na pista em CLT por causa do excesso de peso, resultando em chegada atrasada de mais de uma hora em PDX…
-Elle (@ElleRafter) 14 de abril de 2014
A equipe de relações públicas da US Airways entrou em ação, respondendo: “Nós também não gostamos de atrasos e lamentamos muito que seu voo tenha sido afetado”.
Evidentemente insatisfeito com os chavões da companhia aérea, Rafter disparou outro tweet: “sim, você parece muito arrependido. Na verdade, sinto muito por você não ter se dado ao trabalho de responder aos meus outros tweets.”
Agora, é aqui que fica interessante (além de bastante obsceno), com o próximo tweet da US Airways – “Agradecemos o feedback, Elle. Se a sua viagem estiver completa, você pode detalhá-la aqui para revisão e acompanhamento” – alguma faísca brilhante no escritório anexou um gráfico foto composto por uma mulher nua e um aeromodelo.
Depois de remover o tweet e possivelmente demitir alguém de sua equipe de mídia social, a US Airways pediu desculpas pela “imagem inadequada”, acrescentando que agora estava investigando o incidente.
Pedimos desculpas por uma imagem inadequada compartilhada recentemente como link em uma de nossas respostas. Removemos o tweet e estamos investigando.
– US Airways (@USAirways) 14 de abril de 2014
Após o incidente, a companhia aérea disse que a imagem foi enviada originalmente para sua própria conta no Twitter e, de alguma forma, acabou em um de seus próprios tweets.
“Infelizmente, a imagem foi incluída inadvertidamente em uma resposta a um cliente”, disse a companhia aérea em uma afirmação emitido segunda-feira. “Percebemos imediatamente o erro e removemos nosso tweet. Lamentamos profundamente o erro e estamos atualmente revendo nossos processos para evitar tais erros no futuro.”
Entramos em contato com a US Airways para obter uma explicação sobre como a imagem foi postada e atualizaremos quando recebermos uma resposta.
Quanto a Elle Rafter, provavelmente demorará um pouco até que ela voe novamente com a US Airways.
[Imagem: Vacclav / Shutterstock]
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