Hubert Joly poderá resgatar a Best Buy?

Varejista líder de produtos eletrônicos de consumo Melhor compra anunciou que é contratando Hubert Joly como CEO. Joly chefiou recentemente a operadora de restaurantes e hotéis Carlson Co. O francês deverá assumir o cargo de CEO da Best Buy no próximo mês, assim que seu visto for garantido; entretanto, o membro do conselho da Best Buy, Mike Mikan, continuará a servir como CEO interino.

Trazer Joly a bordo pode ajudar o varejista a se concentrar no futuro, em vez de se confundir com o caos deixado para trás após a saída escandalosa do ex-CEO Brain Dunn. Mas a percepção do público não é o único problema da Best Buy: como pode Joly – que não tem experiência no retalho – esperar evitar que a empresa se torne outra Circuit City?

Quem é Hubert Joly?

Herbert Joly chega à Best Buy por meio da Carlson Co., que não é exatamente um nome familiar, mas é a controladora por trás de muitos deles. A empresa sediada em Minneapolis administra mais de 900 restaurantes (incluindo T.G.I. Friday’s) e mais de 1.000 hotéis (incluindo Radisson, Park Plaza e Country Inns & Suites) em 150 países ao redor do mundo mundo. As Empresas Carlson são de capital fechado, mas geralmente são bem vistas pelos seus funcionários, especialmente em termos de apoio à diversidade no local de trabalho.

Joly tornou-se CEO da Carlson em 2008; antes disso, ele foi chefe da Carson Wagonlit Travel (CWT), uma parceria que Carlson formou com a Wagonlit Travel, com sede em Paris. A CWT é uma das maiores empresas de gestão de viagens de negócios do mundo. No comando, Joly liderou uma reviravolta que viu um aumento de quase três vezes nas vendas e uma forte melhoria nas margens de lucro.

Estas credenciais podem ilustrar a capacidade de Joly de liderar uma grande corporação e instigar reviravoltas financeiras, mas experiência em viagens, hotéis e restaurantes não parece ter qualquer influência em produtos eletrônicos de consumo, tecnologia ou novos meios de comunicação. Para isso, a Best Buy está se aprofundando na carreira de Joly: antes da CWT, ele atuou brevemente como Vivendi CIO da Universal e supervisionou a integração da Vivendi e dos ativos da Universal nos Estados Unidos Estados. Começando em 1999, Joly desempenhou um papel importante na reestruturação do negócio de videogames da Vivendi – na época, isso incluía o desenvolvimento e a expansão de seu negócio ainda ativo. Diabo e Mundo de Warcraft franquias.

Mais atrás, Joly tem credibilidade tecnológica adicional: de 1996 a 1999, ele foi um ator importante na recuperação dos Sistemas Eletrônicos de Dados (EDS) na França. A EDS foi a empresa de serviços de tecnologia fundada pelo ex-candidato presidencial dos EUA H. Ross Perot; ofereceu processamento de dados, gerenciamento de pessoal e serviços como processamento de sinistros para diversas empresas, bem como para o governo federal dos EUA. A Hewlett-Packard a adquiriu em 2009 e agora forma grande parte da divisão de serviços empresariais da HP.

Joly é amplamente visto como um especialista em recuperação contratado: as empresas o contratam para entrar, iniciar planos de recuperação vigorosos e colocar a empresa em terreno comercial mais firme. Feito isso, Joly faz a transição para outra empresa que precisa de suas habilidades. O histórico de Joly é tão bom quanto parece - e não há dúvida de que a Best Buy precisa de ajuda séria.

Situação da Best Buy

A Best Buy é o principal varejista de produtos eletrônicos de consumo dos Estados Unidos, com mais de 1.400 locais de varejo, mais de US$ 50 bilhões em negócios e mais de 160.000 funcionários. De qualquer forma, a Best Buy parece ser um sucesso estrondoso, conquistando seu domínio no mercado de produtos eletrônicos de consumo. espaço enquanto concorrentes como CompUSA e Circuit City se retiraram do mercado ou fecharam completamente.

Mas não é fácil ser rei. Em seu ano fiscal mais recente, a Best Buy relatou um perda de US$ 1,2 bilhão — o que se compara a um lucro de US$ 1,3 bilhão no ano anterior. Números como esse deixam investidores e parceiros muito nervosos, já que a empresa vê as vendas nas lojas diminuindo à medida que os clientes envie para varejistas on-line como Amazon.com, que muitas vezes podem oferecer preços melhores (e frete grátis) exatamente no mesmo produtos. Cada vez mais, as lojas de varejo de operação cara da Best Buy funcionam como showrooms para os consumidores, que podem ir em um local da Best Buy para verificar novos produtos, mas depois compre os produtos on-line por um preço mais baixo depois que eles deixar. A situação pode ser agravada por casos de táticas de vendas questionáveis, com histórias de clientes sendo pressionados a comprar coisas como (altamente lucrativas) garantias estendidas, ou até mesmo atacar idosos e outros clientes que podem não ter um forte conhecimento dos produtos para comprar coisas que eles podem não querer ou precisar. (Certamente não é uma experiência universal, mas com as redes sociais, mesmo um único caso negativo pode ser substancialmente ampliado.)

Alguns dos ferimentos da Best Buy são autoinfligidos. Uma boa parte da perda da empresa em seu ano fiscal mais recente resultou da compra da participação da Carphone Warehouse na Best Buy Mobile e anotando a boa vontade da Best Buy Europe: a Best Buy pode ser o varejista líder de eletrônicos nos EUA, mas seus planos de expansão para Europa fracassou, em parte devido à recessão económica mundial. A estratégia cara não deu certo. Da mesma forma, os planos da empresa de se tornar um gigante da mídia digital com serviços como Napster e CinemaNow não conseguiram repercutir entre os consumidores. A Best Buy também fechou um acordo com a LightSquared para trazer 4G LTE para suas ofertas do Best Buy Connect – que com certeza funcionou bem.

Desafios como esses são mais ou menos parte integrante de ser um grande negócio tradicional atualmente. No entanto, a Best Buy realmente entrou nisso com o renúncia abrupta do CEO Brian Dunn em abril. A Best Buy deixou bem claro que não tinha problemas com a tomada de decisões operacionais ou financeiras de Dunn. Em vez disso, a decisão “mútua” de que ele deveria sair resultou de um relacionamento “extremamente próximo” inadequado com uma funcionária de 29 anos. Uma coisa é um líder corporativo anunciar uma rodada de aperto de cinto em um negócio difícil – como Dunn fez quando anunciou o fechamento de 50 lojas Best Buy nos EUA. Outra coisa é ter um namorador na cadeira superior.

Desde então, a Best Buy tem lutado por uma direção. Fundador da Best Buy, Richard Schulze renunciou ao cargo de presidente da empresa em junho, em parte por ajudar a manter em segredo as travessuras de Dunn. No entanto, Schulze continuou a ser uma força a ser reconhecida, já que ainda possuía mais de 20% da empresa. Desde então, Schulze se envolveu em uma campanha quase de guerrilha para fazer uma oferta de US$ 10 bilhões tornar a Best Buy privada. Schulze cortaria custos, reduziria preços e melhoraria o atendimento ao cliente – e, talvez o mais importante, simplificar a governança corporativa em uma espécie de ditadura benigna que tornaria a empresa mais ágil. Enquanto isso, a Best Buy anunciou que estava demitindo cerca de 600 funcionários do Geek Squad e 1.800 funcionários adicionais da loja para cortar custos.

Ao contratar Joly como CEO, o conselho da Best Buy está essencialmente dizendo a Schulze para fazer as malas. A Best Buy diz que se ofereceu para levar a sério a oferta de Schulze e dar-lhe tempo e flexibilidade para conseguir financiamento, mas afirmou A oferta de Schulze continha “informações insuficientes”. Schulze descreve as ações da Best Buy como uma “rescisão pública abrupta” de negociações. No entanto, Schulze ainda tem 20% de participação na empresa – e a Best Buy ainda não fez acordos com ele por um período de suspensão em que ele não levará sua oferta de aquisição diretamente para acionistas. Schulze ainda poderia tentar encenar uma rebelião.

A Best Buy pode evitar ser a próxima Circuit City?

Hubert Joly certamente tem muito trabalho pela frente: as ações da Best Buy caíram 13% este ano e a empresa enfrenta perdas contínuas devido à forte concorrência dos varejistas online. Além disso, ao trazer Joly a bordo, a Best Buy está essencialmente sinalizando aos investidores que eles não verão os detalhes de um plano de recuperação até 2013: vai levar algum tempo para Joly embarcar, molhar os pés e formular um estratégia.

Do lado de Joly, a Best Buy é provavelmente a marca de varejo de eletrônicos mais reconhecida nos Estados Unidos, e a empresa teve algum sucesso na transição dos negócios para produtos altamente lucrativos, como dispositivos móveis telefones. A Best Buy também está trabalhando para competir diretamente com a Amazon como varejista online. Afinal, a Best Buy já possui enormes sistemas de gerenciamento de estoque e atendimento ao cliente. Poderia concebivelmente se concentrar em oferecer uma experiência de compra on-line de produtos eletrônicos de consumo de primeira linha, que contrastasse com A estratégia abrangente de compras on-line da Amazon, que se estendeu a tudo, desde ferramentas a mantimentos e talvez iglus.

No entanto, independentemente do histórico de sucesso de Joly na recuperação de negócios, investidores e os observadores do setor ficariam muito mais felizes se a Best Buy tivesse escolhido um novo CEO que realmente tivesse um desempenho significativo. experiência em varejo, em vez de vir para a Best Buy vindo de restaurantes e hospitalidade. Mas, se Joly realmente for a estrela do rock da reviravolta que a Best Buy pensa que é, talvez a falta de experiência em varejo permita algum pensamento inovador que possa revigorar a Best Buy.

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