O banco móvel pode facilitar a conclusão de compras on-line e na loja, mas a tecnologia moderna também pode torná-lo mais suscetível a fraudes e golpes. Mesmo quando você pensa que está sendo cuidadoso, as menores decisões podem colocar você e seu dinheiro em perigo. Se você acredita que foi vítima de fraude, aqui estão nossas dicas sobre como denunciar atividades suspeitas e o que você pode fazer para evitar que isso aconteça.
Débito ou Crédito?
É importante determinar se é a sua conta de débito ou crédito que foi comprometida. Com transações com cartão de crédito, é muito mais fácil contestar uma cobrança porque as empresas podem verificar com o comerciante como e quando as cobranças foram feitas. Se o crédito ainda não foi processado, você ainda poderá ter uma chance de recuperar o dinheiro.
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Os cartões de débito, entretanto, são uma outra história. Como funciona como dinheiro, uma vez concluída uma transação, ela é considerada paga, a menos que você discuta com um comerciante sobre o reembolso. Imagine tentar devolver dinheiro em uma loja sem recibo ou dizer ao caixa que alguém roubou seu dinheiro e comprou algo aqui com ele. As chances de recuperar esse dinheiro são mínimas.
Felizmente, a maioria dos bancos tem um programa de responsabilidade zero para cartões de débito se você denunciar atividades fraudulentas mais cedo ou mais tarde. Ao reportá-lo no prazo de dois dias após a transação, você poderá ser responsável por até US$ 50 pelas cobranças. Se relatado antes de 60 dias, a cobrança aumenta para US$ 500. É um preço chato a pagar, mas se você foi enganado e perdeu mais de milhares de dólares, ainda vale a pena receber algo em troca.
Denunciar fraude
A maioria dos grandes bancos possui aplicativos móveis para você controlar suas despesas em qualquer lugar. Pode ser aconselhável verificar sua conta de vez em quando para ver se nada de suspeito está acontecendo. O aplicativo também fornecerá um número de telefone de atendimento ao cliente ou localizadores de bancos caso você precise relatar uma atividade suspeita ou perda de cartão. Se possível, peça ao banco para reemitir um novo cartão ou vá ao banco para obter um cartão temporário para que o antigo possa ser desativado.
Ao denunciar uma fraude e abrir uma disputa, o banco solicitará que você preencha uma declaração juramentada – uma declaração assinada que verifica você como o autorizador no processo de investigação. Isso significa que você está falando sério e se o banco descobrir que você mentiu sobre uma suposta cobrança fraudulenta, você poderá ter grandes problemas e até mesmo ir para a prisão.
Hoje em dia, os bancos costumam ter um sistema para rastrear suas atividades de gastos; portanto, se ocorrer uma compra incomum, a chance de você vencer a investigação de fraude é alta. Também é melhor fornecer comprovantes de suas últimas compras por meio de recibos para mostrar exatamente quando você ainda tinha seu cartão. Abordaremos esses tópicos em breve.
Se seus extratos mostrarem ao comerciante onde a transação fraudulenta foi feita, tente contatá-lo diretamente para obter informações sobre a compra. É provável que eles lhe digam para contestar as cobranças com seu banco, mas o comerciante pode ter câmeras de segurança que mostram quando quem realizou a transação. Se for uma compra online, pode ser feita uma investigação para rastrear o envio do produto para quem estava roubando seu dinheiro. Claro, isso pode exigir que você obtenha uma intimação para permitir que o comerciante divulgue essas informações.
Acompanhe suas compras
Se você ainda prefere usar cartões de débito em vez de cartões de crédito para evitar o pagamento de contas mensais, tudo bem. Mas, a menos que você planeje reservar viagens caras ou gastar muito em uma nova HDTV, ligue para seu banco para estabelecer um limite de valor para compras e saques. Dessa forma, se uma transação exceder o que você normalmente gastaria, o banco reportará a atividade o mais rápido possível e poderá até congelar temporariamente a conta para que nenhum dano adicional seja causado. Sim, pode ser irritante se você decidir fazer um grande saque único, mas é melhor prevenir do que remediar.
Nos dias de hoje, manter recibos em papel também é uma tarefa um pouco difícil. Ainda assim, você nunca sabe quando isso pode ser útil para provar suas últimas compras autorizadas e fornecer um cronograma de quando você usou seu cartão pela última vez e quando o perdeu. Guarde os recibos por até 90 dias antes de jogá-los fora. Melhor ainda, compre um sistema de digitalização portátil para organizar os recibos no seu computador, em vez de amontoá-los em uma gaveta. Se você adquirir o hábito de arquivar os recibos da maioria das compras, terá uma oportunidade melhor de fornecer provas aos bancos ao denunciar cobranças fraudulentas. Alguns varejistas também podem oferecer o envio do recibo por e-mail, o que é uma maneira rápida e sem papel de controlar suas despesas.
Tome decisões inteligentes
As menores decisões podem fazer toda a diferença se você será ou não vítima de fraude. Usar caixas eletrônicos sem câmeras de segurança ou fora de um banco estabelecido pode colocá-lo em perigo se o caixa eletrônico tiver sido equipado para roubar dinheiro. Skimming significa que o slot do cartão pode ler e copiar a tarja magnética do cartão inserido, replicando suas informações para uma fonte externa. Isso, combinado com uma câmera em miniatura que observa enquanto você digita o PIN, pode significar que os ladrões podem duplicar seu cartão de débito exato e fazer saques e compras sem o seu conhecimento.
Embora seja comum comprar coisas em comunidades online como Craigslist e eBay, nunca concorde em pagar por itens sem usar um recurso confiável. Muitas vezes, o PayPal pode lidar com disputas de transação se algo der errado entre você e o comprador/vendedor, se relatado dentro de 45 dias a partir da data da compra. Se um vendedor insistir para que você pague com qualquer outro método, como cartões de débito pré-pagos ou depósito direto, considere desistir do negócio.
Os golpistas podem se oferecer para enviar e-mails e ligações para fazer você acreditar que são uma pessoa real, mas sempre verifique novamente para ter certeza de que o número de telefone não é um Número do Google Voz que alguém poderia ter inventado para ocultar suas informações de contato reais. Se você recebeu um e-mail do golpista, você sempre pode tentar verifique a fonte original para ver se um endereço IP está disponível para rastrear a localização aproximada do remetente. Observe que alguns endereços IP podem ser privados e não fornecerão nenhuma localização geográfica, mas vale a pena tentar dar uma olhada.
Rastrear um golpista nunca é uma tarefa fácil. O importante é recuperar seu dinheiro antes de tentar pegar o ladrão, mas com qualquer informação que você puder fornecer, converse com as autoridades policiais locais para ver o que elas podem fazer para evitar que isso aconteça com outras pessoas.
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